抗击疫情背景下社会工作介入意义与工作策略研究

陈璟辉

摘要：此次新冠疫情对我国公共卫生与疾病预防体系带来很大的考验，在抗击疫情过程中社会工作者借助自身优势，也发挥出极大效用。尤其是在卫生防疫，人员隔离与监督管理中，社会工作者即是群众情绪的疏导者，也是疫情防控知识的教育者，更是各种服务、资源的提供者。因此，在疫情背景下，社会工作介入到抗击疫情事业中具有重要的意义与价值。本文结合实际工作经验，浅论社会工作介入到疫情抗击工作的策略。

关键词：社会工作;卫生管理;疫情

2020年初，一场突如其来的新冠疫情席卷大地，全国都陷入到这种不可确定的风险之中。随后2020年2月，国家政策提出，抗击疫情中要发挥社会工作专业优势，让广大的社工、义工和志愿者服务到疫情抗击事业中，为群众开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。这一政策为社会工作参与疫情抗击工作指明了方向。

一、社会工作介入到抗击疫情工作的意义

社会工作即是面对弱势群体、贫困群体提供专业社会服务的人员与组织，帮助困难群众、解决生活困境。因此社会工作的本质是一项助人活动，为需要帮助的群体提供科学、有效的服务。凭借社会工作者的专业与优势，在面对突发公共事件、危机事件处理时，往往能够看到社工的身影。虽然相对于专业医务工作者，社会工作者可能存在某些不足，缺少专业化优势。但是社会工作在抗击疫情事业中，也具备一定优势和价值，主要体现在以下几个方面：

首先，社会工作者介入到疫情抗击中，能够为社会群体提供更细致的服务。在长期工作中，社会工作者面向的主要群体即是困难群众，根本目标即是服务社会。在抗击疫情中，社会工作者积极地与政府、社区一起，深入到社会的各个角落、抗击疫情的各个环节开展工作，有效提升疫情抗击成效，在最短时间内稳住局面，避免疫情的扩大。

其次，在抗击疫情中，社会工作者也积极服务医疗机构，为群众提供心理疏导、情绪支持等工作，并努力接近需要服务对象，为他们提供专业化、有针对性的服务。相对于专业医护人员与政府人员，社会工作者的服务更具温度与真情，在陪伴中接近群众的问题，为他们提供个性化服务。

二、社会工作介入抗击疫情工作的具体策略

在抗击新冠疫情工作中，社会工作者介入的意义是不言而喻的。其介入工作做主要可以从三个角度进行：一是帮助群众获取卫生与防疫信息，提升卫生服务质量，避免疫情扩散;二是社会工作者介入后，有效环节医务工作者压力，确保卫生服务工作的连续性;三是在实际工作中，有效与群众接触，缓解群众情绪与压力，实现社会和谐与稳定。

首先，相对于普通群众而言，社会工作者在面对疫情时具有一定专业性，在与社区工作对接后，有效控制了疫情的传播。例如在疫情隔离初期，许多社会工作者与社区人员开展区域人员摸排工作，挨家挨户的调查是否有疫区归来人员、是否接触过疫区人员等等。在对摸排数据进行整理后反馈到疫情防控组，实现对疫情的监控。又如社会工作者也积极参与到社区隔离中，对进出社区车辆、人员进行测温、检查等，切实提升疫情防疫控制有效性。在参与社区隔离中，社会工作者也积极学习有关疫情的防御知识，与隔离人员、社会群众普及知识;而对于那些出现发热病情和存在不良情绪的群众，恐惧心理蔓延很快，针对这一问题社会工作者与医护人员形成紧密的协助关系，进行心理干预。

其次，在抗击疫情中，许多地方医院陷入人手不足、医疗资源紧张的困境。在社会工作常规服务中，社会工作者主要是进入社区，帮助社区进行人员管控、社区隔离以及社区人员流动摸排等工作。但是在重点疫区，许多医院面对人手不足的情况，社会工作者也发挥了积极的作用，对于改善医疗环境、对患者进行人文关怀等提供人员保障。例如在一些医院积极的与社会工作者、社会志愿团体等建立联系，进一步拓展志愿资源，组织医院志愿服务队先后到医院开展服务工作，并对群众进行心理疏导、健康讲座，有效支持医院工作的有序进行。同时为解决医护人员的后顾之后，社会工作者通过为家属为医护人员提供情绪和物质支持，解除一线防疫医护人员的后顾之忧，间接缓解其情绪压力。

第三，对于困难群众和特殊群众的帮扶以及缓解群众恐慌情绪、正确认知疫情中，社会工作的介入也起到了至关重要的作用。例如在疫情工作中，许多社会工作专业学生与社区工作者、志愿者一起为隔离家庭运送生活必须品;在与被隔离群众接触中，群众对于病毒的预防知识有了一定的了解，极大缓解群众恐慌心理，让疫情防控更有信心。

三、小结

综上所述，社会工作的主要任务是帮助人们解决问题，对于提高社会服务水平、完善社会功能、促进社会和谐有着重要价值。在2020年抗击疫情工作中，社会工作为抗疫事业做出了很多积极贡献，无论是提供卫生与防疫信息服务方面，还是在缓解群众恐慌情绪方面，都发挥了积极作用。

参考文献：

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[2]关信平. 加强制度建设，充分发挥社会工作在抗疫治理中的专业优势[J]. 社会工作，2020（01）：8-11.

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