探讨医院后勤管理模式的改革与发展趋势

唐丽

摘要：对于医院而言，任何一个部门都是维持整个医院正常运转不可缺少的环节。医院的后勤部门虽然不能给医院带来直观的经济收益，也不会与病人有直接的接触，但这并不代表后勤部门对于医院就是不重要的。为此，后勤部门的日常管理与运行也要跟上整个医院的改革速度，与其他部门的发展相适应。也只有这样，才能够使后勤部配合好医院其他部门的工作，为病人的入院诊治带来更好的医疗体验。本文就医院后勤管理模式的改革与发展趋势做一个简单的分析。

关键词：医院后勤 管理模式 改革与发展

要想对医院后勤管理模式的改革与发展做一个简单的分析，首先要对医院的后勤部门有一个充分的了解。所谓的医院后勤，多半由两个部分组成。其中一部分是医院的总务管理，另外一个部分是医院的财务管理。所谓总务，其实是总体杂物的简称，包含了建筑、设备、物资等各个方面，这涵盖了整个医院的衣食住行。而所谓的财务管理，其实就是医院的日常收益与开销管理，这两个部分一起组成了医院的后勤部门，二者缺一不可。

一、现阶段后勤管理的问题分析

想要对现阶段的后勤管理模式进行一定的改善，首先要对现阶段的后勤管理问题做一个深入的研究与分析。只有将现阶段的问题找到，才能够采取较有针对性的措施进行管理上的改进。

（一）分工混乱，流程不明确

由于后勤管理涉及的事物繁多且杂乱，故而在后勤部门日常的运营中，经常会出现由于分工混乱而引发的人事纠纷，这会直接导致工作效率变得低下，也会加重同事之间的矛盾。很多时候，由于后勤工作没有详细明确的岗位责任分列，导致较为耗费精神体力的活没有员工愿意接手，而较为轻松的工作又有员工哄抢。倘若在日常的工作中出现了任何纰漏，由于没有责任到人，导致没有具体的员工为引发严重后果的事故负责。而当遇到诸如医院病房扩建，设备填充及床位扩张等一系列涉及选购、采买、安装、维修联结上下流程的后勤事务时，由于日常工作中的工作交接流程不甚分明，很容易导致工作进展受到阻碍，以至于会进一步的降低工作效率。這些都是现阶段后勤管理方面较容易出现的问题。倘若不及时进行针对性的改革，那么医院的有关后勤部门就很难进行进一步的发展。

（二）后勤部门受重视度不高

比起医院那些直接与病人进行接触的部门，后勤部门所受的关注要小。通常情况下，病患对于一家医院的评价，总是围绕着医院的服务态度，医生的诊治水平等方面来进行。后勤虽然包揽了除医疗卫生方面的所有事情，但仍然无法得到相应的待遇。由于后勤部门的工作大多数情况下是隐性的，既付出看不见成果，不付出则容易受到责难。譬如病房空调在日常运作时不出现问题，后勤部门不会受到赞扬，但倘若病房空调突然间发生故障，而后勤部门的有关工作人员没能及时赶到现场进行修理，则会受到责难。久而久之，后勤部门的工作人员的工作积极性就会下降。积极性一旦下降，则会直接影响到后勤部门的服务质量以及工作效率。除此之外，由于后勤部门不受重视，所以有关医院员工的福利性待遇，总是先惠及医务人员，而后勤部门能够享受到的优惠政策总是要来得晚一些，或是直接被有关领导忽略掉。这对后勤部门工作人员的积极性更是会有毁灭性的打击。

（三）工作人员职业素养有待提高

由于后勤部门长期不受重视，故而其员工招聘的要求也就没有医务人员那样精细。很多后勤部门的工作人员职业素养都有待提高。由于后勤部门的晋升空间小，且工作无法得到相应的肯定，故而后勤部门的竞争压力小，很多后勤员工都安于现状，不思进取。又由于医院的职业生存环境，以及社会给医院制定的评价质量评定体系标准，导致医院的显性部门工作人员，其福利待遇要好过后勤部门，久而久之也可能会导致后勤部门的工作人员心态上出现问题，心态一旦出现问题，且得不到及时的宽慰和解决，那么就有可能会影响到日后的工作态度与工作效率。再加上后勤部门的有关工作人员，有一部分可能本身就不具备较高的职业素养与专业技能，这就会导致其在日常的工作中容易与其他部门的工作人员产生摩擦，发生口角，长此以往，也不利于医院内部的稳定与团结。

二、改革措施分析

针对现阶段后勤管理方面存在的问题，应当及时采取措施进行管理与改革。毕竟现在医院的医疗水平与服务水平都在不断的发展与前进，倘若后勤管理部门仍然固步自封，不进行改革，那么就会逐渐与整个医院的日常工作相脱节，这是很不利于医院日后的发展的。

（一）明确规章制度，进行合理分工

由于后勤部门的日常工作受重视度不够，故而很多医院的后勤部门日常工作都没有明确的规章制度。那么，对于所有后勤部门的员工而言，在日常的完成工作或者进行任务交接时，就没有章法制度可循，这会导致人事混乱，部门协调性变差，也会在一定程度上影响工作效率。因此，对于后勤部门而言，明确日常工作的规章制度是很有必要的。有了规章制度，后勤部门的工作人员在日常的工作中才能够进行任务的合理化分工，手中的工作在完成质量上，才能够有合理化的标准进行评价。当然明确规章制度，也包括了奖惩条款。在现阶段的后勤部门日常工作中，由于医院的不重视，导致后勤部门的福利微薄，缺乏竞争意识，使得整个部门人心涣散，这对提高后勤管理水平有较大影响。因此，对于后勤部门的管理人员而言，应当将奖惩制度也制定分明，让后勤部门的员工在日常的工作中，也有较强的积极性、主动性，这对改变整个部门的工作状态和风貌，提高整个部门的工作效率都有极大的正面影响。因此制定明确的规章制度是后勤部门管理改革切实可行的一种方式。

（二）提高对后勤部门的重视

后勤部门作为医院不可分割的一部分，在医院的日常运作中具有不可忽视的作用。虽然患者在日常的入院治疗中，只能够看见医务人员的辛勤工作，而无法体会到后勤人员的辛劳，但有关医院领导以及其他部门的同事必须要能够体会到后勤工作的不容易。同样是为医院日常运作贡献劳动力的工作，同样是为了保证病患的身体健康而进行的工作环节，不论是医务部门还是后勤部门，其工作内容都同样重要。因此，对于有关部门的领导来说，应当加大对后勤部门的重视力度，加大对有关后勤部门工作的宣传，让后勤部门的有关工作人员能够得到与医务人员一样的待遇。只有如此，才能够完美的调动后勤人员的工作积极性，让后勤人员能够在较为安定平和的工作环境中进行日常工作。

（三）大量引进人才

倘若后勤部门的有关工作人员个人素质不达标，职业技能不过关，那么就会直接影响到后勤部门的日常工作。因此有关部门领导在最开始的员工招聘时，就应当对来应征的人员认真负责，精细挑选，确保人员入职以后，能够以最快的速度适应后勤部门的日常工作。而由于社会的发展，信息技术的不断普及，使得后勤部门也逐步引入了智能化的信息技术到工作中来，这就导致了后勤部门的工作方式得到了改变。因为对于现阶段后勤部门的工作人员来说，光有较高的道德修养，较扎实的职业技能，也不能够完全胜任当下的工作了。倘若有关信息技术的设备与程序出现了问题，对信息技术领域一窍不通的后勤部门工作人员，是无法在第一时间进行网络的修复和设备的抢救的，这有可能会给整个醫院的正常运转带来不必要的麻烦，还有可能会导致严重的后果。再者，很多医院现在已经开始实行网络诊断与网上挂号了，每个医院都会有专属于自己的虚拟专用网络，而这些与信息技术有关的工作内容，也都是属于后勤部门的职责权限。虚拟化诊断流程的逐渐成熟，也会逐渐导致诊断方式的变革，这就意味着再往后的医疗发展当中，后勤与医疗诊治部门的交集会越来越多，越来明显，而后勤部门在医院也会越来越引人关注。因此对于后勤部门的工作人员而言，熟练的掌握基础的信息技术知识是很有必要的，也是具有深远意义的。

事实上，不仅医疗系统的工作有台前幕后之分，学校教育、文化娱乐等诸多行业领域的工作都有台前幕后之分。人们在日常的生活中，往往注意到台前的工作，而忽略了幕后的工作，但幕后工作与台前工作一样重要。就好比医院的医务部门与后勤部门，倘若少了医护部门，那么医院就不能够再称之为医院，倘若少了后勤部门，那么医院也无法正常的经营维持下去。故而对于医院而言，医务部门与后勤部门是同样重要，缺一不可的。

参考文献：

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作者单位： 四川大学华西第二医院