浅议接待活动中的礼仪规范

摘  要：礼仪形成于人们的社会交往中，受到历史传统、风俗习惯、时代潮流等因素的影响，目的是为了能够形成良好的人际关系与安定有序的社会秩序。本文首先介绍了接待活动中应遵循的原则，接着论述在接待活动中遵守各项礼仪规范的重要性，最后探究接待活动中具体的礼仪规范。

关键词：接待活动;礼仪规范;接待原则;重要性

礼仪是在从事各种社会的过程形成的、为广大民众认可并自觉遵守的行为准则与规范，礼仪的功能主要体现在个人与团体两个角度，就个人而言，礼仪能够提升自身内外修养，并在与他人交往时给他人留下良好的印象，就团体角度而言，礼仪能够很好的展现团体的精神与文化，提升团体的凝聚力与竞争力。

一、接待活动应遵循的原则

礼仪，指在较大的场合举行的一些礼宾仪式，主要是为了表达对来宾的礼貌与尊重，接待礼仪是在社会交往过程中形成的行为标准，能够通过展示正确的行为习惯来纠正那些错误的行为，从而达到协调人际关系的目的。作为一种行为方式，礼仪贯彻于人与人交往的全过程。接待礼仪能够传递一定的信息，这些信息能够反映一定时代的社会风气、民族传统等内容，规范的接待礼仪能够给人一种亲切、自然的感觉，有利于良好形象的树立。接待礼仪与单位总体形象息息相关，接待礼仪是否规范，不仅影响到工作人员的个人形象，还会影响对单位的总体认知。单位如果能够把接待礼仪做好，能够使单位在社会大众中获得很好的评价，从而建立起单位的良好信誉。对第一次到访的客人来说，他们对组织的第一印象通常是从接待人员的行为、语言等方面获得的，并在今后的多次交往中逐渐确立起对组织的总体印象。接待礼仪包括多个方面的内容，但是并非无迹可寻，在接待时必须遵守相应的接待原则，一是要节俭务实，指的是要避免铺张浪费，对接待礼仪加以简化;二是要与人方便，其要求接待人员在进行接待工作时要时刻牢记“主随客变”，尽可能的满足对方的合理需求。只有在接待时遵循这两个原则，才能够使接待任务圆满完成。

二、在接待活动中遵守各项礼仪规范的重要性

（一）发挥沟通功能，扩大对外影响

根据心理学人际吸引的原则，在人际关系形成和发展的最初步骤是形成优雅的行为与举止，在社会交往中，人们总是倾向与行为规范的人交往。接待礼仪的规范有利于和谐人际关系的形成，以办公室工作为例，作为一个组织与社会发生联系的窗口，接待人员礼貌、耐心的接待能够给来访人员带来很好的服务体验，使来访者感受到组织的精神风貌，从而无形中提高社会的评价。在经济全球化的时代背景下，国家间的经济竞争呈现日益激烈的趋势，在经济活动中，不仅要考虑技术、人才等因素，还要注重接待礼仪的规范性。以商务接待为例，接待人员代表着一个企业的形象，如果他们的行为毫无规范性，那么会让社会大众对企业的实力产生质疑，这显然是不利于企业长远经营发展的。基于此，企业应当将更多的注意力放在接待活动规范性提高上来，使接待人员的各项素质都得到显著的提升。

（二）发挥调节功能，促进关系和谐

接待礼仪的调节功能表现在对人际关系的调整、润滑与整合，通过开展一些规范的接待活动，能够营造良好的氛围，从而对交往双方的行为产生一定的影响。接待人员要熟练掌握社交礼仪，并以此来规范自己的行为，从而促进关系朝着和谐的方向发展。接待活动的目的是为了促成两者间的合作，从而实现互利共赢，这需要接待人员在进行接待时必须要认真负责，急客人之所急，从多个方面让来访者感受到诚意，从而促进双方能够顺利达成合作。

三、接待活动中具体的礼仪规范

（一）迎候礼仪

在火车站、飞机场等比较嘈杂的地点应接第一次到访的客人时，首先应当对来访者的身份进行确认，通常可以采用以下四种方法：第一是使用接站牌，在牌子上写上“热烈欢迎某某同志”等类似内容，第二是悬挂欢迎横幅，主要适用于客人比较重要或来访人员较多的情况，第三是佩戴身份胸卡，在胸卡上要标记接待人员姓名、工作单位等内容，并将其放在左胸或者脖子上，第四是自我介绍，这四种方法可以根据实际情况交叉使用。

（二）乘车礼仪

在应接客人之前，接待人员应当制定一套详细的计划，避免因准备不足而发生一些问题，当意外情况出现的时候，接待人员要沉着、冷静，寻求相应的替代解决办法，从而将影响降到最低。在迎接客人的时候，接待人员应当提前准备好交通工具，避免因交通问题而给来访人员造成阻碍，要主动帮客人提箱包、行李，但是注意不要随意触碰女性客人的随身小包。除此以外，还要严格注意座次排列，按照礼仪规范的相关要求来安排座位，避免发生不符合礼仪规范的情形。

（三）接待礼仪

接待场所是接待活动中的重要一环，决定着接待活动能否按照预先设想的那样顺利开展，在确定接待地点后，还学要对接待场所进行一定的布置，在布置的时候要注意光线色彩、温度等方面。就光线色彩来说，因为接待活动通常会被安排在室内，所以应当选择朝阳的方面，从而确保自然光线充足，如果担心阳光耀眼，可以选择百叶窗或窗帘来加以调节，接待现场应当给人端莊、稳重的感觉，所以色彩不宜过多，一到两种是最为适宜的。为了使会议能够顺利召开，必须注意保持接待地点的安静整洁，在地上放置地毯，从而减少走动、挪动桌椅发出的声音，创造一个安静的会议环境。

（四）送客礼仪

在顺利完成接待工作之后，接待人员还要掌握一定的送客礼仪，从而使来访者能够再次光临。在送别客人的时候，应当起身再与客人握手道别，当客人是本地的时候，一般要送到本单位的楼下或者大门口，待不能看到客人的身影时再返回工作岗位，如果对方乘车的话，还要主动帮客人拉开车门，并挥手送别。对于外地的客人，接待人员应主动帮他们预定好车票或机票，有条件的话，还可以为他们举行小型的欢送仪式。

就公关礼仪角度而言，为了表达出对来宾的尊重、欢迎，我们必须对接待工作的具体环节加以规范，对乘车、接待场所等多个方面加以严格的挑选，从而使客人能够有宾客如归之感。要实现这一目标，必须要掌握一定的接待礼仪，严格按照相关要求来聘用接待人员，并对接待人员进行培训，使他们意识到接待礼仪规范的重要性，真正提高他们的接待水平，从而为来访者提供更加优质的接待服务。

参考文献

[1]  李小芬.浅谈高校办公室接待礼仪的重要性[J].职业，2009（14）：93.

[2]  张东铭.接待礼仪（下）[J].光彩，2014（11）：66.

[3]  廖茂财.商务接待礼仪全攻略[J].理财，2010（04）：76.

作者简介：魏嘉欣，1993.2.9，女，汉族，本科。