聊聊疫情期间接处警的变化

主持人：疫情防控期间，抗疫是核心工作，但派出所依然需要同时处理其他非疫情案件警情及其他事务。本期请派出所民警聊聊，相较于正常时期，疫情防控期间派出所的工作有什么变化？警情类型有什么变化？接处警方式有什么调整？对于特殊条件下接处的警情，都是如何处理的？

安徽省铜陵市公安局铜官分局石城路派出所李圣锋  我用电话调解纠纷

3月底的一天，我在所里值班。辖区居民张女士来所里报警求助，称她的轿车引擎盖上被人恶意投放生活垃圾。到现场后，我发现张女士的车停在人行道上，影响了道路的正常通行。回到所里，通过监控发现垃圾是一位老者放的，但无法识别身份。经过走访，最终确定了行为人王某某的身份。

我赶紧来到老王家了解情况。老王径直说道：“知道你们警察会来，一点都不意外。张女士的轿车停在路口，我自己的电瓶车推不出去。”我说：“停车堵路是她不对，可是你应该把情况告诉车主，或者到社区反映。再不行你打110，我们派出所找她。这都是解决问题的办法。而你老采取了报复性的做法，这种行为严重者构成违法。本来咱有理，可别最后变成违法。她车停这说明也住这，那就是邻居，远亲不如近邻，互相理解。”听我一席话，老王逐渐认识到自己的错误，表示下次一定不这样了。

为避免人群聚集，同时考虑张女士和老王同住一栋楼，为避免不必要的争执和尴尬，我决定先通过电话调解。我分别给双方打电话，苦口婆心地谈了大约一小时，张女士表示不再随意停车，老王也保证自己遇事三思而后行。这场邻里矛盾终被彻底化解。

江苏省常州市公安局钟楼分局五星派出所陈洁茹  第一场“云调解”

2月17日下午，五星派出所调解室内举行了第一场“云调解”，由我担任主持人，派出所教导员、人民调解员及五星街道司法所所长共同参与，通过微信平台多方视频通话的方式进行调解。这是一起婚姻家庭纠纷，双方当事人由于婚姻关系恶化无法缓和，发生激烈争执最后报了警，又恰逢新冠疫情爆发，一直未能调解。经过半个多小时的调解，双方最终达成一致，签署了网络协议。

为配合做好疫情防控工作，减少人员聚集、方便群众调解、提高调解效率，我们派出所先行先试，实行“云调解”工作模式，为调解工作提供了更好的“打开方式”。

网络调解模式主要通过视频在线调解。当事人先通过拨打电话的方式向五星街道调委会驻派出所调解室提出调解申请。案件受理后，由人民调解员建立案件调解群，再通过微信、QQ或者学习强国APP等途径对调解双方进行视频调解，并做好录音、录像记录工作。

调解成功后，由调解员将调解协议书电子文档发在群里，当事人打印、签字画押后拍照发至群里，或以文字的形式表示同意。有资金往来的，通过微信或者支付宝在线转账，并将转账记录截图发至群内。

针对少部分未调解成功的纠纷，由调解员将调解结果以文字形式公布在群里，双方当事人同样以文字形式进行表态。最后调解员提示当事人待疫情过后再通过诉讼等方式寻求解决。（顾燕整理）

陕西省旬邑县公安局城关派出所师玮  疫情期间独特的工作“绝招”

作为陕西省首批命名的“枫桥式公安派出所”，我们城关派出所应对疫情有自己独特的工作“绝招”：在安全防范、巡逻检查、火线出警“全时空”进行的同时，最大限度发挥“1+1+N”社区警务模式的优势，以社区网格化管理为依托，结合各社区警务助理落地驻守，随时掌握“第一时间”“第一现场”“第一人”的管控情况，把阻碍干扰防疫工作的现象消灭在萌芽。

在调度室，责任民警对推送的涉疫信息进行分析，“全天候”进行追踪核查，并及时上报疫情指挥部，保证工作数据“鲜活饱满”。

在辖区重点路面、区域和单位，民警通过“警务通”和“秦直道”等大数据信息进行24小时防疫监测，“大红袖标”与“藏蓝警帽”相互配合，“防疫点”和“警务室”精准对接，为抗疫提供了有力保障。

每一支温度计，每一次询问记录，每一张登记表，每一个枫桥“砖瓦工”，都见证了城关派出所守护“无疫县城”的印记。

安徽省固镇县公安局王庄派出所孟亚军  隔离区的问话

3月下旬，我们派出所辖区单某从境外回国，在蚌埠辖区逗留几日后，于29日下午准备乘坐高铁前往南京。被工作人员发现后，在我县城关镇某宾馆接受集中隔离。被隔离后，单某情绪波动较大，对其返回境内的出行轨迹和接触人群讲述得模棱两可。30日下午，我接到指令，要求连夜询问单某，获取真实的出行轨迹和接触人群，便于下一步开展针对性的疫情防控工作。我穿上厚厚的白色隔离服进入隔离宾馆，从头到脚裹得严严实实。到了房间，单某看到我们这一身打扮，有点紧张，开始询问的时候，有所抵触且答非所问。

由于穿著厚厚的防护服，几分钟的谈话后，我开始有点喘不过气，护目镜也模糊了。不知不觉，思想开了小差，心里不由自主地犯起嘀咕：眼前这个女子要是病毒感染者怎么办？“哎，管不了这么多了。”我站起来，深深地吸了一口气，重新调整好自己的状态。

我开始和单某聊天，缓解她的紧张情绪，待她慢慢放松后，才转入正题。经过一番耐心地劝说，单某最后打开了话匣子。

调查结束离开时，单某说了一句：“警察同志，其实你们也挺辛苦的！”那一刻，我的紧张和疲惫顿时烟消云散。

云南省广南县公安局莲峰派出所潘会华  再危险也要冲上去

在疫情期间开展接处警工作时，我们要求民、辅警加强自我保护意识，出警时要戴上口罩和手套，与当事人保持一定的距离。可对于溺水、跳楼等极端行为需要救助的，我们仍然会不顾个人安危挺身而出。

大年三十，莲峰派出所先后接到两起报警电话。一起是中午13时27分，一男子在莲峰水库坝头“落水”需要救助。赶到现场后，民警边安抚落水男子，边与水库管理方取得联系，又找来救生圈直接下水，将男子拉上了岸，拨打120将其送往医院。另一起是傍晚17时54分，一女子蹲在窗台上欲跳楼轻生。在交流过程中，我不动声色地听她诉说，不断附和女子声讨指责其夫李某的不是，时时观其言察其色，并渐渐向她身边靠近。约半小时后，趁女子不备将她救了下来。在处警结束后，我才发现一直想着如何救人，完全忘记了自身防护问题。

江西省遂川县公安局枚江派出所肖昭强  矛盾纠纷警情突显

疫情期间，我们所接到的家人、亲戚、邻里间吵架的警情同比急剧增多。尤其以夫妻吵架、家庭纠纷警情居多，有时连续两天都是七八起，警情占比八成以上。其次就是邻里之间土地权属纠纷警情。

在做好自我安全防护的前提下，民警严格执行涉疫情接处警工作机制，化身为“调解员”，当起“和事佬”，走村入户、苦口婆心地劝解，最大限度把矛盾处置在早、化解在小，让大家安安心心度过疫情困难期。

山东省威海市公安局文登分局宋村派出所周俊杰  几类警情的增与减

2020年，我们农村基层派出所的工作重点发生了实质性的改变。日常的工作重点从党建、服务、预防、打击为主，转变为以疫情防控为主;从宣传防火防盗、禁毒禁赌，转变为禁外出、禁聚集、少出门;从治安巡逻防控，转变为防疫巡逻防控。

疫情防控期间，农村基层所常见的入户盗窃、酒后闹事、聚众斗殴等案件迅速减少。我所接到的警情基本是邻里纠纷、夫妻吵架、孩子与父母争执等纠纷类案件。面对此类警情，我们大都通过电话调解，缓解当事双方的情绪，尽量减少外出。遇到必须出警的，则在做好自身防护的情况下，驾驶分局统一制作的、驾驶室具有隔离功能的警车前往现场处置。如需带人回所，进所前对其进行体温测量、消毒，并做好防护措施。案件结束后，对办案区实施全面消毒。对需要依法行政拘留的违法嫌疑人，我们在审批程序办好后让其先行回家，等疫情缓解后再对其实施行政处罚措施。

此外，求助类警情也有所减少，大多是家里去痛药、糖尿病药没了等等。遇到此类警情，我们就必须客串一下，充当“外賣小哥”了。

湖北省黄石市公安局下陆分局董刚  站在门口视频调解

新冠肺炎疫情期间，黄石市疫情防控形势非常严峻。随着交通管制、公共场所关闭、居民小区封闭等措施的实施，大街上很难看到人和车。大家都居家隔离，可我们民警仍每天忙得回不了家。除了医疗点、隔离点守护，日常的接处警仍必不可少。

相比较疫情期间其他警情，矛盾纠纷警情超过了以往。既有夫妻矛盾、父母与子女之间的矛盾，还有不少邻里之间以及小区居民与疫情防控人员之间的矛盾。由于疫情防控的要求，出警后我们难以见到当事人。双方不能见面，这可怎么化解矛盾？

我们分别加对方的微信，站在门口视频通话，等双方都讲述完毕，就把当事人拉到一个现场建立的网上调解室内，用视频进行调解，效果也很不错。好几次调解完，当事人坚持不删调解室，继续把网上调解室当成和民警交心的港湾。

浙江省杭州市公安局上城区分局陈奇  上升的涉疫情警情

相比于以往常规发生的失窃案、纠纷案，疫情期间，杭州市公安局上城区分局各派出所民警接到了更多的关于健康码的警情，内容一般以双方因为绿码的出示与否产生冲突为主。这类警情对民警的沟通能力要求较高，需要民警掌握一定的沟通技巧。偶尔会碰到群众不理解不配合防疫工作，社区工作人员要求协助的警情。相关派出所多次组织民警学习涉疫警情的法律法规，出台了涉疫警情的处置规范，对民警的防护措施进行明确。

不久前，杭州市公安局上城分局湖滨派出所接到浙江省中医院医生求助，称有两名高风险地区人员不愿配合隔离。综合指挥室接到报警后，第一时间对两人轨迹同步研判，指令110民警前往处置。接警民警穿齐防护装备到场后，首先根据处置规范，将两名人员劝离至安全区域，避免群众围观，然后保持安全距离向两名人员进行解释，以案说法。二人又提出各种理由拒绝前往隔离点。派出所综合指挥室马上通过大数据查询联系家属，向他们解释并告知拒不配合的利害关系。通过家属辅助做工作，两个小时后，民警陪同两名人员来到隔离点，并特意交待相关人员尽可能地保障他们的诉求。（艾璞整理）

主持人：从大家的来稿可以看出，疫情防控期间，派出所的常规工作发生了变化，涉疫警情、矛盾纠纷类警情明显增多，其他常规警情减少。警情变化的同时，处警方式也有变化，电话调解、视频调解等成为主流，调解地点从平时的调解室来到了隔离区、家门口、网络调解室……但不变的是民警的奔波付出，危难时刻的挺身而出，以及维护群众利益和辖区平安的初心。