高等职业教育物业管理专业建设的几点思考

何伟

摘要：改革开放以来应中国经济社会发展的需求，职业教育逐渐确立了方向，新时代高等职业教育物业管理专业建设聚焦高质量发展、供给侧结构性改革、能力体系建设、新时代新使命，有利于助推物业行业发展，促进物业行业兴盛。

关键词：职业教育;物业管理;专业建设

中图分类号：F293文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2020）08-0073-76收稿日期：2020-07-08

改革開放以来应中国经济社会发展的需求，职业教育逐渐确立了方向，从无到有、从小到大。新时代为中国职业教育发展提供了新定位，新时代中国特色高等职业教育是坚持在党的领导下、坚持落实立德树人的根本任务、坚持服务国家与区域经济、坚持扎根行业办学理念、坚持培养素质和技能双一流人才，以专业建设为龙头，以产教融合和合作发展为支撑，为从教育教学到优质就业提供路径。得益于“租购并举” “房子用来住而不用来炒”的核心发展理念，房地产市场趋于理性交易并保持市场平稳运行态势。物业服务作为建筑全生命周期管理BLM中重要一环，是一种社会化和专业化的服务方式，优质且有创新的物业服务能有效推动地产与物业行业的良性发展。在行业发展过程中，物业管理专业人才的重要性不言而喻，高等职业教育物业管理专业建设有利于提升物业行业品牌竞争优势。

1聚焦高质量发展，促进行业兴盛

党的十九大报告提出“经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代”，我国经济发展“已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。《礼记·学记》有云：“建国君民，教学为先”。中国教育强国建设正在加快推进，国之大事，首推教育。职业教育发展势头良好，但还存在对职业教育发展战略定位与区域产业发展匹配度不强等诸多问题。在物业管理专业建设中，与行业的严密对接有利于物业行业技术技能人才的快速成长。

1.1提高认识，专业建设对标行业标准

2015年后国务院先后印发了《深化标准化工作改革方案》和《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》，2018年1月1日起又实行了新《标准化法》，国家对标准化工作提出了明确要求。2019年作为物业行业“标准建设年”，中国物业管理协会要将落实《物业服务安全与应急处置》《物业管理术语》《物业服务顾客满意度测评》三项标准，以高标准推进物业管理行业高质量发展。中国物业管理行业已经逐渐走向集约型现代服务业，面对资本的涌入、智能的植入和复杂多变的市场，物业服务必须走向集约和规范，以提升服务品质、优化产业结构、激发行业创新。

作为为行业输送人才的高等职业教育，应在专业建设过程中充分调研行业需求，根据行业标准进行业务特征分析，进而匹配行业所需课程模块，并将其进行课程细分，实现多元组合型课程包，并与行业同仁共同“经营”教学课程，适时微调、适时微补、适时微拓，通过“动态教学”满足“动态行业经营”的联动发展。

1.2加快创新，专业建设对标行业品牌

新时代的物业服务行业正在进行着资本赋能、格局重塑、品牌建设的过程，从在管面积规模看，以“彩生活”和“万科”为代表的第一梯队，以“碧桂园”“绿城”和“中海”为代表的第二梯队，以“雅生活”“中奥到家”和“南都物业”为代表的第三梯队，正在聚焦资本寻求发展。新时代的物业行业需要向内省悟行业本源，向外忖度行业变化，方能持续践行“为人民守护美好生活”的使命。

创新是物业行业自我发展的基本路径，物业行业需要运用目前的互联网信息和智能条件，突破常规，去发现新颖、独特且有价值的新理念，进而付出创造性实践行为。通过这一过程扩大管理规模、展示管理效能、提升品牌影响力。在这个过程中物业服务行业需要大量高技能人才相匹配，高等职业教育物业管理专业建设要对标行业品牌发展，从人才培养的根源入手，运用品牌建设理念，选配新型服务业课程组，根据不同区域、不同业态、不同类型的物业服务抽取适合的内容构建

品牌对接基础课程，配合核心业务课程共同支撑行业的动态发展。

1.3强化实践，专业建设对标行业品质

物业服务行业顺应科技发展，充分利用物联网、智能技术等改造其基础服务，在提高服务效率的同时提高服务品质，深入推进行业智能化建设，同时面对人们日益习惯的“线上线下”同步服务模式，行业服务品质需要智慧物业服务平台强大服务规模、延伸服务链条、丰富服务产品。高等职业教育物业管理专业建设中的“实践融入机制”充分创造了为行业输送人才的条件。

高职院校在充分发挥高质量办学条件基础上，加强调整和配置专业实践教育资源，加强应用型专业建设，将物业管理行业的实践操作性工作在学生实习前一并融入专业课程，并将部分相关性和体验性课程前移至企业项目中完成，既激发了学生的职业兴趣，也激励了行业从业人员的工作积极性，使学生在专业课程学习过程中就能体验到行业品质价值。

2聚焦供给侧结构性改革，敬畏职业岗位

习近平总书记指出：“供给侧结构性改革，重点是解放和发展社会生产力，用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率”。人类对待事物只有存敬畏之心行为才能受到约束。聚焦供给侧结构性改革注重高等职业教育供给质量前瞻性，有效推进高等职业教育专业建设结构性改革，有效矫正要素配置扭曲在教育教育教学过程中的影响，在专业建设中植入敬畏职业岗位理念，从而实现社会有效供给，根据物业服务岗位需求的变化灵活提供供给，提高人才培养价值，更好地为物业行业可持续发展的输送人才。

2.1坚持敬畏生命坚定职业航向的专业建设理念

物业行业关系千家万户，遍布人类生存环境，存敬畏生命之心，在工作中增强安全意识，才能减少事故的创伤，人们的生活和工作环境才能安全有序，社会才能安定有序，人们创造美好生活的原动力和热情来源于安全。在高等职业教育物业管理专业建设中从意识形态出发，必须坚持在所有课程中嵌入引导学生对事物的正确理解和认知的相关内容，从观念、概念、思想、价值观等方面引导学生树立安全意识，懂得敬畏生命，从意识形态层面对接好职业需求。

2.2坚持敬畏职责担当服务责任的专业建设理念

物业服务从业人员所从事的服务工作，每天要面对的是业主、租户及他们的亲友等，这些工作对象动态变化性强。只有存敬畏职责之心，才能具有强烈的岗位意识，才能常怀律已之心，常修从业之德，才能承载企业的未来和业主的期望。作为高职教育，在专业建设中必须坚持在授课过程中嵌入引导学生形成职业责任担当的敬畏职责等相关内容，以培养出物业管理行业真正需要的职业人才。

2.3堅持敬畏规章执行慎之又慎的专业建设理念

物业管理企业在履行物业服务合同过程中，本着提高服务质量和工作效率的原则，以国家相关法律法规及相关文件政策为依据，根据企业自身特点和项目区域实际情况，制定了内部执行的规章和制度，制度的执行情况直接决定了企业的发展和服务的品质。只有存敬畏规章之心，增强底线意识，严守规矩握紧戒尺，才能守住物业服务的工作底线，这也是物业从业者最基本的职责和素养。对于为物业行业输送人才的高等职业教育学校而来，必须坚持在授课过程中嵌入引导学生形成工作执行中慎之又慎心态的敬畏规章相关内容，以从源头帮助行业守住日常管理的底线。

3聚焦能力体系建设，立足服务于民

中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转换，人民对美好生活的需要已经成为社会发展的强大共识。作为改革开放后涌现的物业服务越来越具有新型现代服务业特征，服务始于开发商前期介入，业务遍布住宅、商企、机关、学校、医院、仓储等不同业态，产品从传统延伸至不动产经营、资产服务、现代智能服务、社区科技生活服务等多方面，这都对物业服务行业从业者提出了更高的能力要求。

3.1专业建设重在涵养公德心服务于民

高等职业教育专业建设是重要的教学基本建设之一，是优化结构、体现特色、提高质量、培养高素质高技能人才的根本性任务。在物业管理专业建设中，充分研究物业行业从业者的双重身份，既是行业从业者又是业主，在家庭和社会中具有天然示范性，因此在专业建设中必须在聚焦能力体系建设的同时，加强对于文化、思想和公德心的教育培养。对于一个国家、一个民族，在社会实践活动中积淀下来的公共道德准则、文化观念和思想传统，必须在高等职业教育过程中充分传承和嵌入，使得学生在学习过程中充分认识到只有涵养公德心律己宽人，身心健康地进入现代服务业，才能驾驭自身职业发展，提升自身职业能力，真正做到服务于民。

3.2专业建设重在创高职名师服务于民

在高等职业教育不断改革背景下，国家对名师培养也给予了充分重视，认识到了名师的内涵与社会价值。对于高职院校加强对名师的培养，有助于科研创新、跨域教育、校企合作、人才比肩、服务于民。在提升社会服务力和人才培养质量方面，高职名师起到了桥梁和助推器的作用。物业行业目前从业者职业素养差异性较大，欲为行业输送可持续发展的人才，物业管理专业建设必须坚持以学校和企业的“双名师”为桥梁，有效贯通人才培养标准，以名师带师、以名师带学，满足社会对人才需求标准的日渐增高和优质高职教育资源的最佳配置，从而充分匹配人才的能力体系。高职院校的高水平师资队伍建设，既具有一定的社会知名度，还具有一定的行业影响力，有效助推行业发展，最终服务于民。

3.3专业建设重在施优教于学服务于民

随着新冠疫情防控工作的深入，引发了国家和社会对物业行业的广泛关注，物业行业在社会发展中的作用逐渐显现。由于行业对高素质高技能人才的需求，高职院校在专业建设过程中尤需注重以理施教，培养学生思维，吻合职业能力;以情优教，提高学生情商，厚植学生根基。在教学改革中，将思维教育和情商教育充分嵌入学生学习的全过程，在此过程中教学相长，师生同时受益，为提供品质服务、化解职业压力做好了充分准备，实现服务于民。

4聚焦新时代新使命，接受社会评价

新时代意味着“新的飞跃、新的特质、新的境界、新的格局、新的气象、新的高度、新的价值”。新时代的新使命是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，这是人民美好生活的保障，物业管理行业和高职物业管理专业教育正在从微观层面不断完善和提升对人民美好生活的保障。

4.1接受科技进步和社会发展评价

人类文明不断升级，科技不断发展，而科技自身的规模与水平在物业行业中逐渐显现，物业项目中的智能设备、无人机、机器人等的应用依赖科技进步;物业项目管理中智能平台的高效管理依赖科技进步;物业项目服务产品的线上线下零距离衔接依赖科技进步。科技进步对社会经济发展和社会环境净化效果显著，因此高等职业教育物业管理专业建设在实现“跨域教育”的同时，接受着技术进步和社会发展的评价。历年毕业学生就业情况显示，物业管理专业毕业生备受行业青睐，中国指数研究院和中国房地产Top 1O研究组发布的2018中国物业服务百强企业Top 1O中70%以上都与高职院校有校企合作，并在人才培养、人才输送、人才引进等方面深度融合，这是中国高等职业教育体制较为显著的创新之处。

4.2接受国家和地方经济建设的评价

20世纪80年代，随着中国市场经济的确立和房地产行业的发展，物业管理成为了新兴行业。其社会价值能体现在社会效益、环境效益等诸多方面。相应的高等职业教育物业管理专业建设也在不断的改革创新过程中逐渐形成了“跨域经营”的局面，既能回归于教育体系又能延伸于行业经营，从行业经营中提炼精髓反哺教育体系，使其培养的人才具有支撑行业的经营理念，有效贡献于社会经济发展。高等职业教育物业管理专业建设必须紧密结合国家和地方社会经济发展的需要，建设强有力的跨域师资团队，应对职业需要、行业需要，严于律己垂范在先。在教育教学过程中提高服务意识，将高职优质教育资源的应用最大化，实现服务行业和服务教育兼备，不断调整和优化专业特色，满足社会对物业行业人才的需求。

参考文献：

1.兰瑞瑞.综合职业能力的物业管理专业学业评价探讨.现代企业.2019.11

2.吴华梅.高职院校专业诊断与改进思考——以物业管理专业为例.智库时代.2019.36

3.张德春.应用型本科物业管理专业的建设思路.文教资料，2019.33