电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

赵碧霞

摘要：随着中国的发展越来越好，情况下的电力企业在国民经济快速发展，电力企业是推动中国经济社会发展的基础产业、支柱企业，其发展的好坏直接关系到经济和社会发展，人民生活水平的提高，以及全面建设小康社会的更好。因此，在新时代的发展，具有重要意义，不断加强对电力企业的管理，不断提高员工的管理水平的电力企业中国电力企业的可持续发展，为电力行业在中国更好地服务经济生活的发展和公众。

关键词：电力企业;业扩报装工作;服务水平

引言

业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。

1对电力企业业扩报装管理工作的重要性研究

自改革开放以来，由其是进入新世纪以来，我国电力企业得到了十足的发展，而在电力企业迅猛发展的过程中，有些管理工作的模式、水平还存在一定的滞后性，已经无法适应电力企业向更高水平、更高层次的发展与迈进。所以，在新时代发展下，电力企业的发展要想迈向更高的台阶，要想在国际激烈的竞争中占有一席之地，就需要有一个完整的、以现代互联网技术支撑的管理体制来参与电力企业扩报装管理工作，来实现对电力企业资源的共享。拥有一套较为先进的电力企业业扩报装管理体系，也是我国当前电力企业发展过程中所要解决的重中之重。我们知道，电力企业的业扩报装工作是电力企业发展中对外服务的窗口，是与用电客户沟通的纽带与桥梁，也是提升电力企业服务水平的平台，通过业扩报装平台企业可以对客户的信息有一个更广泛的了解，同时客户也可以通过这个平台来了解这个电力企业的文化、发展情况等，从而更好地促进电力企业与用电户之间的互利共赢。

2电力业扩报装管理过程中存在的问题

2.1电力业扩报装管理制度不够完善

在很多供电企业的电力业扩报装工作中，都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了供电企业的发展。

2.2供电方案制定及实施中的问题

供电工程是非常专业且复杂的，而供电方案也是直接关系到用户用电质量和供电企业经济效益的关键。但是在实际的制定和实施过程中，一些客户为了自身利益，随意调整更改供电方案，从而对供电安全性造成了很大的影响，甚至对电网安全稳定也带来的一定的威胁。

2.3管理人员专业能力有待提高

电力业扩报装管理工作内容较多，涉及范围也很广泛，其中电力业扩报装管理机制也较为特殊。在电力业扩报装管理的过程中，通常会出现管理人员专业能力较差的情况，同时管理人员对当前的管理形式没有全面的了解和认识，对后续的管理工作造成了很大的影响。

2.4工程验收工作不过关

业扩报装工程验收工作至关重要，但是在开展中却往往会出现以下问题：第一，因为电力公司与客户缺少必要的联系，未及时通知客户竣工验收时间;第二，电力公司与施工企业缺乏必要的沟通，影响到验收工作效率，施工中的质量问题也很难得到妥善的解决。

3电力企业业扩报装工作服务质量提升措施

3.1简化业扩报装程序

为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。

3.2做好业扩报装工作的回访

电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。

3.3构建客户经理责任制

业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，电力企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下，促进服务质量的提升。电力企业客户经理责任制的构建，有助于提升经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，服务质量的提升。

3.4提升业扩报装工作人员考核力度

要想进一步提升业扩报装工作服务质量，需要强化业扩报装工作人员的考核工作。具体可以从以下几点入手：第一，应提升就业门槛，防止专业水平低下的工作人员投入到业扩报装工作中;第二，电力企业应对业扩报装工作人员开展定期考核，并建立明确的奖惩机制，提升员工工作热情;第三，构建核心岗位责任制，规范和约束员工行为，促进工作目标的实现。

3.5创新管理方式方法

目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业務的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。

结语

提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。

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