以微信公众号搭建高校图书馆服务的智能化信息服务平台探究

张楠楠

摘 要：近年来随着我国移动互联网和通信技术的不断发展，微信公众号逐渐被我国各行各业竞相采用，成为信息传播和自我宣传的重要信息化手段。在此背景下，大多数高校图书馆也开启了微信公众号服务，并以此为契机推进图书馆传统服务方式向信息化的创新模式方向转变，从而更好地为读者提供优质及时的服务。然而，现有的微信公众号的应用情景还不够成熟和深入，未来高校图书馆微信公众号服务需要搭建智能化信息服务平台，向智能化、定制化和多元化的方向轉变，才能实现图书馆创新服务模式的创新和蜕变。

关键词：微信公众平台;图书;服务

引言

微信公众号的服务已经成为各高校图书馆服务的重点，这也是高校图书馆适应信息时代而改变的服务方式，在信息浪潮的冲击下，图书馆的服务模式需要根据读者的兴趣爱好做出相应的调整，微信公众号的技术而言已经成熟，但应用方式和服务内容不能一成不变，还要根据读者在信息环境下的需要，延伸到有效获取可靠信息领域。因此，高校图书馆的微信公众号的信息服务需要创新发展。

1高校图书馆应用微信公众号现有服务模式回顾

1.1基础借还书服务通过微信公众号实现图书借阅的移动化

高校图书馆最核心的业务是面向师生的图书资料查阅和借还书服务，尽管借书和还书还需要线下来完成，但是图书馆藏检索查询、图书借阅、续借、预约、缴纳违章欠费等原有系统内的服务都可以完全迁移到微信公众号来进行，提高图书馆服务的移动性和便捷性。微信公众号还可以把常见问题以自动回复的方式，使得读者可以快速找到服务入口，从而提高图书馆服务效率。

1.2活动推广

多数图书馆都会不定期的搞一些读者活动，以往是读者到馆才知道有活动，现今图书馆提前将信息发布在微信公众号上，读者在任何地点都可以获悉活动详情，这样提高了读者活动的参与度，也给图书馆工作带来一定的激励。

1.3服务通知

服务通知类型是微信公众号平时发布最多的信息，图书馆的微信公众号也不例外。高校图书馆微信公众号的服务通知包括通知专家讲座的日期，还包括开馆闭馆的日期。服务通知的内容比较广泛，可以将图书馆内的各项数据库调试通知给读者，以便读者可以更好地安排借阅图书以及进入图书馆阅读、参与相关活动的时间。

2高校图书馆应用微信公众号服务的意义

2.1提升图书馆服务的深度和灵活性

图书馆可利用微信公众号为读者提供更加广泛、更有深度的信息服务。例如，可以通过嵌入菜单的方式，为读者提供一站式服务。比如，公众号菜单，可嵌入超星移动图书馆，实现馆藏图书查询、个人借阅信息查询、图书续借、数字资源检索、电子图书、芸悦读购书等服务。很多高校图书馆重视信息共享空间的建设，信息共享空间的很多业务可由微信公众号来完成，例如，读者可在微信平台进行自习室座位预约、报告厅预约、研讨间预约等。

2.2提升图书馆的影响力

微信公众号的信息推送功能，是图书馆宣传自身资源和服务的法宝，图书馆应该充分利用好这个武器，做好信息服务工作。图书馆员，可利用微信公众号平台，发布图书馆的通知公告、新书及好书推荐、学术成果、数据库及电子资源推荐以及最新讲座培训等信息，增加读者的关注度，吸引更多的读者到馆学习、借阅，提高资源的利用率。

2.3凸显图书馆的社会服务职能

大学是一个国家生产和传播知识的核心堡垒，其本身就具有向社会传播知识的社会服务职能。在微信公众号的平台下，高校图书馆的社会服务职能可以得到有效的提高。首先，微信是一个社会通信工具，公众号向校外开放和推送非常方便。公众通过关注高校的公众号就能获取一揽子信息和服务，更有可能会采用图书馆的服务。其次，微信公众号可以就社会热点问题及时发布学术动态、前沿科学研究成果等信息，抓取社会眼球，使得社会关注科学的动态进展，也变相的服务了社会。再次，微信平台可以非常方便的组织各种学术交流会、名家讲座等活动，还可以借机宣传自己学校的明星教师和科学家，从而扩大社会知名度，更好的服务社会。

3微信公众号在高校图书馆信息服务中的创新模式

3.1增加图书馆微信公众号在高校师生中的关注度

想要更好的利用微信公众号来为师生服务，提高利用率，首先图书馆应该将图书馆微信公众号推广出去，让更多的师生们关注。可以通过在校师生“关注并转发朋友圈集赞”获得免欠费或者赠送小礼品的活动，以及发布一些师生们感兴趣的话题以及可以参与的简单活动来增加图书馆微信公众号的关注度。

3.2通过微信公众号提供在线阅读服务

现有的微信公众号主要以延伸线下图书借阅的核心业务为主，对读者的需求的满足还不够全面，其中显著的一个缺口就是很多读者更希望实现在线阅读相关的数据库，手机上就能看到电子教材、数据、论文、报告等。这样能够实现便捷性，同时也是提高用户粘性的重要方式，因为这样可以让读者能够更好的聚焦于其自身的研究主题，更加契合读者对阅读对象的及时性和系统性的需要。

3.3通过微信公众号服务推进教学的在线化

当前疫情之下，很多高校的教学都从线下转到线上，其采用的各个教学平台，例如雨课堂、腾讯课堂、中国大学爱课程等，都可以与高校的微信公众号相结合，实现一站式教学服务。图书馆可以在微信公众号上推送一些教学视频网站，让学生课余时间学点自己感兴趣的课程。例如，爱课程、中国大学MOOC、网易云课堂、国图公开课等教学视频网站推送给学生，并附上每个网站的使用方法以及一些学习规则，让学生很快熟悉视频网站的用法，节省了大量的时间也丰富了学生的课余时间。其实教学视频对学生来说是终身学习的加油站。

3.4将微信公众号与机器学习相结合，实现图书馆服务的智能化和定制化

未来的图书馆发展趋势必定是更加的智能化和信息化，当前的人工智能和机器学习等技术，已经在很多行业得到了应用，其未来在微信公众号平台的应用指日可待。通过机器学习，可以更好的把握不同的图书馆不同的读者对象的需求特点，实现图书馆服务的定制化。此外，通过智能推送和跟踪，还可以即使推送学科前沿动态，学术研讨热点和社会政治、经济焦点等，使学生通过内嵌式、一站式的服务，足不出户就可以投身于学习和研究中。

3.5将微信公众号作为提高读者使用技巧的渠道

微信公众号不仅传输知识，还可以帮助读者提高他们自身使用图书馆服务的效率和技巧。例如，可以通过微信公众号向学生推送一些网络搜索技巧的文章，以提高学生使用网络的技能，例如：百度的高级检索功能、百度搜索中加号、减号、书名号、双引号、空格键的使用方法等;亦或是外文搜索中的布尔逻辑运算符的使用方法;再或是检索词的搭配与精炼等方面的内容。这些都可以提高学生在搜索中的查全率和查准率，从而提高读者的学习效率和满意度。

结语

在移动信息时代，高校图书馆可以利用微信公众号进行多层次、全方位的服务提升。本人在总结现有图书馆微信公众号的现状的基础上，阐述了微信公众号平台对于高校图书馆提高服务质量的重要意义，并提出高校图书馆的微信公众号只有不断创新，搭建高校图书馆服务的智能化信息服务平台，加快推进服务的移动化、定制化和多元化，才能为读者做更好的服务。

参考文献：

[1]李立伟.微信公众号在高校图书馆阅读推广中的应用[J].中国管理信息化，2018，21（08）：169-170.

[2]刘婷婷.基于微信公众号的高校图书馆移动信息服务研究[D].黑龙江大学，2018.

[3]胡春健，郑红月.融媒体背景下高校图书馆双微信公众号的服务探索[J].图书馆研究与工作，2018（07）：39-43.