O2O模式在教育管理中的价值发挥与体系建构

摘要：基于政策导向辨析，深度分析O2O教育模式的构建要素，剖析现代教育管理现状，发现当前教学资源缺少共享渠道、教学选择缺失规范引导、教育规划缺乏精准定位，并对应提出O2O模式在教育管理中的体系建构策略，以便为O2O模式在教育管理领域的应用提供有益尝试。

关键词：O2O模式，教学管理，学习生涯规划

国家教育部《关于加强网络学习空间建设与应用的指导意见》（以下简称《指导意见》）指出，网络学习空间建设“要以空间为纽带，贯通学校教学、管理与评价等核心业务，将空间作为基于信息技术教育教学的基本环境，作为数字教育资源公共服务体系共享服务的主要渠道”[1]。其中“推动管理者率先应用，促进教育治理现代化”被列入八项主要任务之一。O2O教学模式正是综合线下与线上，实现优质教育资源整合共享、多样化教学评价的新尝试。从管理视角看，当前O2O教学模式缺乏规范化、精准化的教育引导，导致线上教学资源甄别度差、碎片化时间利用率低，整体学习效果难达预期。基于此，对O2O教学模式进行解构分析，力求探索出符合学生成长需求的教育管理模式。

一、O2O模式在教育领域的应用

1.   O2O模式的理论源起

O2O模式源起于美国商务领域，利用互联网空间搭建便捷化平台实现线上线下全方位产品营销。企业或服务商通过平台向线上消费者推送商品打折、服务分类等信息，引发其关注线下商店，最终成为线下忠实消费者。其应用价值有以下几个：一是资源整合，即对线上线下资源的有机整合，促进商务推广无限扩展、不断增进品牌影响力;二是营销管理，O2O模式强调以客户为中心，针对性分析其购买行为，畅通商家与客户交流渠道，即时发现问题、接收客户意见、优化产品体验、改进营销管理，从而实现平台运营专业化、运营流程科学化;三是发展规划，O2O模式为商家提供了可追踪、可评价、可预测的客户管理机制，将客户在网络及实体门店消费定制等信息传入客户管理数据库，动态分析以调整商家生产经营战略。

2.   O2O教育模式的价值

O2O模式应用到教育领域为师生提供更易获得的丰富优质教育资源，搭建起相对隐私的交流空间，通过学习诊断、教育定制等实现学生良性的素质成长。

（1）   高效的资源管理

目前O2O教育模式已在国内教育领域应用推广，如腾讯网络公开课等[2]。网络平台利用信息技术对线上名校名师名课堂教育资源、线下教学课内外教学资源进行分科、分主题整理。一是不同教师的认知视野、教学风格与模式存在显著差异，执行教育方式、内容等必然不同。二是鉴于教材版本原因，教育理念认同与选择存在区域差异，教学资源因之异化。以朱自清《背影》为例，有的教师聚焦于“四次背影，四次流泪”;有的则认为“车站各奔前程时父亲买橘给成年儿子，还再三嘱咐茶房”都是溺爱儿子的表现;有的则留心于“父亲买橘穿过铁道，爬上月台”是否在交通规则允许之列。O2O教育模式是对不同教材、教学理念的教学资源的良性取舍整合，从而建构高质量、有权威的资源空间。

（2）   精准的教学管理

《指导意见》中“推动管理者率先应用”被列为网络学习空间建设的重心所在。O2O教育管理以现代电子商务运营经验为借鉴，将富有前瞻性与先进性的商务管理理念应用于教学管理中。管理内容上，涉及师生实名认证信息、学校教育指令通知、师生出勤情况、课堂实时教学信息、学生学习情况追踪信息等。管理方式上，借助于手机app对师生教育信息进行实时传导、更新，并对实施动态情况快速反应、精准用策，保障教师教学行为与学生成长需求的匹配性与互促价值。

（3）   科学的教育规划

新东方董事长俞敏洪在谈到互联网教育时说，O2O模式是未来教育不可替代的发展模式[3]。因此，O2O教育模式可被认为是现代教育发展的方向引领。《指导意见》将“全面实现‘一人一空间”作为核心要求，认为每个进入O2O的学习者都应被视为独立不可同化的个体。O2O教学模式更加提倡对个人学习需求、成长愿景等深度了解后，量身制定成长方案，并定期分阶段提出成长评价，对照调整其成长规划。O2O教学模式的践行，打破了教育资源共享壁垒、网络沟通屏障，但也逐步建立起了互不干扰、动态调整的个人空间。由于个人空间实施登录密码管理，在取得权限前提下，家长了解学生学习动态、参与学生成长监督也更为便捷。

二、现代教育管理中存在的问题

1.   教学资源缺少共享渠道

传统教学课堂，教师设计教案、执行教学等都在相对闭塞的局域空间内进行。故而传统教学资源共享基本都是线下局部交流，其便捷性与广泛性受到限制。虽然多媒体教学的兴起，引导更多教师将获取资源的视角投向网络，如百度文库、豆丁网等，但是这些资源除了支付费用之外大多涉及资源质量问题。

2.   教学选择缺失规范引导

相对传统教育，线上教育虽存在优质教育资源优势，但在规范引导方面较为滞后。一是教育监督缺失。线上教育中学生学习自主选择空间较大，选择微课视频频率较高，可根据学习情况选择视频进度。然而学生学习并未得到实时监控，其学习行为因缺少约束而容易“开小差”。二是学习指导薄弱。网络学习资源专项研究开发不够，各类所谓“名优”资源鱼目混珠、质量参差不齐，学生尚不具备资源辨识能力，教师如果跟进指导不及时，学生可能会陷于低质资源徒做功课。而学生如陷入学习困境，教师无法做到即时在线应答，也降低了问题的热度与解决的积极性。

3.   教育规划缺乏精准定位

傳统学校教育更倾向于关注学生短期学习任务的完成，注重是否达到该科目预设目标及内容要求，但对其学习情况缺乏系统的关注与统计，对其学习成长并无明确指向。一是缺失自我测评。大部分学生对个人兴趣、个人特长、知识基础等没有获得专业测量，其学习仅限于摄取知识，而非依据个体情况成长考量。二是淡化学习规划。应接不暇的考试与作业安排已经占据了学生大部分时间，学生并未意识到未来发展趋向。三是忽视教育定位。学校只将考学作为人生发展目标，履行了传授学科知识、应试技能的职责，但未结合学生素质与兴趣给学生以发展建议，重短期目标轻长期发展，学生成了僵化学习机器而非智慧发展个体。

三、O2O模式在教育管理中的体系建构

1.   资源管理：共建共享教育资源

教学资源是教育执行的条件基础，是支持教学行为的所有条件总和，是教学材料与信息的来源。O2O教育模式下，对教育资源进行管理实质是推动资源线下向线上集聚、局域共享的过程。

（1）   O2O资源集聚

O2O教育模式中，教学资源倚赖于网络平台而形成有效集聚。一是要甄别教学资源而择之。教学一线是教育资源产生的主阵地，由于课程版本、教学风格及水平等的差异，其所形成的教学设计、教学视频等在质量上存在很大差异，以统一衡定标准为尺度对教学资源进行质量鉴定很有必要。二是要酌定资源类别而传之。对于丰富而有质量的教学资源，要按照学科、课程、内容等分类上传到平台，保证资源集聚的专向性与高质化。三是要适合平台需求而纳之。O2O教育平台对于各阶段课程内容力求实现全覆盖，故而线下资源向线上平台集聚须保证资源的适应性、匹配性。

（2）   O2O资源下沉

教学资源下沉的过程，也是学生依照学习需求而锁定获取优质资源的过程。学生依照学习进度、学习内容与学习需求，自主获取教育资源。由于学生自主获取大多在课外，故而教师与家长应该成为其教育资源选择与获取的引导者、建议者与伴学者。教师获取选择资源须基于“两个匹配”，一是与学科教材的授课内容相匹配，一是与学生素质基础、学习进度、薄弱环节相匹配。在经过对所选初始教学资源进行二次设计再加工后，教师将会为教育提供能够满足更多层次学习需求的新方案、新资源。

教育资源由线下向线上的传输，体现了优质资源的集聚;从线上到线下的下沉利用，是资源进行动态更新、教育智慧再创造的过程。线上线下资源的循环互通，为局域内优质资源持续共享提供了充分支持。

2.   教学管理：动态交互教育信息

O2O教育模式，始终以教师、学生与平台为主体，平台既是资源集聚区，也是师生教与学的载体，更是师生线上线下教育的管理方[4]。围绕一体化教学体系的建立，深入融合线上线下教育，及时引导师生教与学，能够推动教学科学化、系统化、高效化发展。

（1）   多元教学管理

完整的教学体系包括课前、课堂、课后三个阶段，而尤以课堂最为关键。传统在线教育仅是师生间知识输送的过程，缺乏了二者的即时互动和情感交流，授课行为显得极为枯燥。教师要用好教育平台，创新教学形式，施以即时指导，保证学生拥有更大自主空间、更强学习效果。一是课堂实时授课。教师要建立平台班级授课室，设置房间密码，让学生凭验证准时实名进入。同时开辟即时聊天框为“问题交流区”，既实现面对面交流，又优化师生互动。二是微课视频教学。教师根据学科单元教学目标及课程内容录制符合学生学习需求的教学视频，或选择平台微课视频供学生对应进度按需观看、回看学习。微课视频可面向全部学习内容，也可专题延伸讲解课程重难点，还可是学科内容N轮复习等。微课视频要限制在15min内，以便学生充分利用碎片化时间。三是碎片化教学。引导学生将随机学习所遇到问题通过平台指定“留言”板块实时传递给教师，教师即时提出评价或指导意见。四是信息的采集。及时采集平台教师教学行为、学生学习进度等信息，做到线上教学、线下留痕，以便进行学期评价。

（2）   多元学习评价

O2O教学评价依托网络教学平台，根据线上教与学情况提出评价意见。其并非唯标准化测验为评价主体，意在对学生網络学习行为进行更精准的判断评价，体现其学习潜能与可进步空间。一是评价主体的多元参与。除传统教师评价、同伴评价与自我评价外，可利用网络互通优势引入家长评价。授权家长进入学生个人学习空间，追踪了解学习情况，综合平台学习记录给出相应评价与建议。二是评价内容的多元设置。将课堂学习、常态作业、阶段测试等纳入O2O评价内容，突出学习时间、学习板块、作业质量、测试打分等条件的指标衡量，形成量化参数。设定专题释疑等开放型板块，邀请教授或授课教师、学生参与解题，并将学生提出有效问题次数、答疑被采纳次数等作为评价内容。学生选修其他教育内容心得、参与专题讨论论文、发言被点赞数等都可纳入评价中。三是评价方式的多元选择。注重对学生学习行为的跟踪了解与综合诊断，重视对个体学生进步对比评价，以判断其学习效果;重视对学生学习的动态评价，即“评价跟着学生走”，及时给出评价结果，并存入学生电子成长档案。

3.   生涯管理：科学规划教育发展

O2O教育模式要着眼于网络平台的追踪、评价与预测的功能，制定短期与长远教学目标，做到个体学习生涯科学规划。一是了解学生个体学习需求，设计《学生基本素养自我测评卷》。通过问卷填写对学生学习基础、学习进度、学习不足与学习兴趣等进行深度了解，并采用多元评价来准确定位学生个性化学习需求。二是设计个性化成长愿景。在平台引入或链接“校园在线生涯规划测评系统”，依照多元评价与个体学习需求，制定阶段性、长远性学习目标，并引导学生将目标计划作为其学习努力方向。三是结合本人意愿，为差异化个体定制学习生涯方案。定期将学习情况对照短期目标任务，形成阶段性成长评价，动态优化学习生涯方案。在动态分析与统计过程中，要充分利用大数据优势，做到客观判断与精准预测。

O2O模式应用于教育领域充分整合传统线下教育与线上平台教育，丰富并提升教育资源价值，通过全过程、全方位、全员化的教学管理，为学生构筑科学、高效的教育新空间。应用O2O教育理念、引入先进教育系统、优化教育流程细节管理是提升O2O教育模式价值的重要保障，可为学生提供更良性的成长教育机制。

参考文献：

[1]  国家教育部.关于加强网络学习空间建设与应用的指导意见[N].中国教育报，2019-01-29（01）.

[2]  常娜，曹辉“.互联网+”背景下O2O教育生态圈及其建构[J].教育理论与实践，2016，36（11）.

[3]  胡小玲，王瑞根.移动互联网时代基于学生需求的高校O2O平台构建与实施[J].扬州大学学报：高教研究版，2017，21（03）.

[4]  邵建国.基于O2O教育模式的终身教育发展途径研究[J].继续教育研究，2017（09）.

[作者：姜小花（1980-），女，江苏丹阳人，烟台工程职业技术学院科研处，讲师，硕士。]

【责任编辑 郭振玲】

该文为山东省社会科学规划课题“健康中国背景下大学生道德健康教育研究”（17CSZJ30）的阶段性成果