UiPath：RPA助力企业自动化变革

2020-10-27王永

数字商业时代 2020年10期

关键词：陈磊运维流程

王永

全球经济进入数字化时代，多数行业开始谋求数字化转型，以节省成本提高效率。此时，RPA的非侵入式部署、易使用和維护方便等特点受到了众多企业的关注。

据麦肯锡发布数据显示，目前“世界500强”企业中，超过70%部署了不同形式的RPA机器人，而在排名前100%的企业中，部署率高达85%。

事实上，传统的RPA由于自身的局限性，只能将基于规则、重复的业务实现自动化，对于那些非结构化数据业务（如发票识别）却无能为力，这也是为什么之前RPA无法受到主流关注的原因之一。

得益于AI技术的迅猛发展，尤其是人脸识别、机器学习、光学字符识别以及自然语言处理等AI技术雨后春笋般地快速成长，善于挖掘和识别数据的AI技术恰好补充了基于规则的RPA，这是一种纯天然优势的组合。

“如果说RPA替代了人的双手，替代员工诸如敲击键盘、点击鼠标、切换页面等系统操作动作，那么AI替代的就是大脑。” UiPath大中华区总裁吴威在接受笔者的采访时表示，与RPA深度融合，可以帮助我们分析、决策，处理更复杂更高价值的业务流程。这两项技术的结合，不仅可以提升繁琐工作的处理效率，节约人力，提高准确率，同时还可以使决策变得有据可依。

UiPath目前是业界唯一一家可以提供端到端超自动化平台的公司。其产品和方案具备开放、易学易用、安全，能够快速大规模部署，能够与AI快速集成等优势，为客户带来最好的自动化体验。通过人手一个机器人，帮助企业实现全面的数字化转型落地。

在刚刚过去的7月份，UiPath宣布完成了规模为2.25亿美元的E轮融资，两年之内，估值翻了十倍。这也与这几年全球RPA市场的火爆得到验证。到目前为止，UiPath已经是一家拥有7000多家企业客户，融资超过10亿美元，估值达到102亿美元的全球领先机器人流程自动化软件公司。

“科技是令人享受生活的，自动化会给企业的数字化转型带来很大的价值体现。”在吴威看来主要体现在三个层面：首先是提高员工的参与度，把更多重复，与机器交互的时间拿去做其他工作。其次是改善客户体验，以及提升运营效率，加速企业的增长。“RPA能够把IT弱化到普通的业务人员也能参与的程度，IT弱化这个概念可以在UiPath体现得非常深刻——类似电脑的普及化和工具化——从专业计算机到个人电脑。RPA带给客户的是通过机器人来跟后台各种各样复杂系统做沟通的‘人机交互平台。”

全面自动化是Gartner今年5月最新提出来的，在Gartner发布的“2020年十大技术趋势”报告中，超自动化被放在了首位。超自动化以机器人流程自动化（RPA）为核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高级工具，全面扩展自动化组合能力。借助超自动化，组织可以为越来越多的知识型工作实现自动化，让每个人都能有机会参与全面数字化转型。

根据IDC的研究报告，新冠疫情的影响下，流程自动化领域在IT花费方面逆势而上。另一方面，50%的企业认为其实流程自动化RPA是企业应对危机的一个重要手段。尤其是在订单激增情况下的处理、服务量和售后服务量激增下的处理，零接触下业务连续性的保障。

从中国市场来看，RPA的起步比较晚，从2018年开始，很多企业才逐渐认识到RPA技术。因此，对于UiPath来说，普及和推广RPA应用有着不小的挑战性。

“对于企业来讲，如果你的自动化的深度和广度进一步加深、拓宽，企业的受益程度就会增加，在扩大企业的自动化规模过程中，我们认为有四个阶段：证明、建立、扩大和规模化。”UiPath中国区的售前总监陈磊表示，UiPath现有的在中国区大部分的客户，是在建立和扩大的两个阶段。

在这个过程中，一般缺乏管理层的支持，资金不足，核算模式不正确，战略和目标不清晰，选择了错误的软件平台，IT部门和核心部门的参与度不足等难题。

不过从积极的层面来看，扩展阶段需要企业管理者提前做好实施准备：提前加强员工的培训和未来职业发展的引导，时常来评估人机交互的工作方式参与度和满意度，让员工能够正确编排工作与机器人的协同关系等。

“UiPath的核心部分是帮助客户提供超自动化平台和工具，通过超自动化平台流程的挖掘，为人机交互和自动化的效果进行评估、再循环上升，在此基础上，加深与人工智能的结合。”陈磊表示，从UiPath产品的路线图上来讲，UiPath的产品主要体现在六个方面：首先是易学和易用，这是最基础的要求。其次是云端战略，未来UiPath的产品和业务会逐渐迁移到云端，降低企业客户的成本问题。

此外，还包括持续加强与AI技术的结合，原生集成、功能的丰富性以及增强治理的层面。UiPath的定位不仅是软件平台，还需要从用户和合作伙伴的需求出发，以更快、更好、更低的成本利用RPA帮助企业提供持续不断的价值。

“UiPath在自动化运营模式与治理方面可以帮助用户建立框架，卓越中心和定位自动化需求，在投产以后，运维的方式，以及技术的适用性等，UiPath都可以提供最佳实践和标准化的帮助。”陈磊表示，卓越中心可以将企业多个部门、多种资源集中到一起供某项业务统一调度，实现跨部门、跨业务、跨工种的“跨界式”合作，从而保证业务能够最快的搭建，同时保证业务流程效率的最大化。

在人与机器人完美结合方面，UiPath可以提供四种解决方案：全自动、机器人助手、机器人门户、以及人机交互的方式。

其中，门户的方式是尽量减少用户使用机器人习惯的变更。UiPath推出了Portal的触发方式，用户在浏览器上登录到某一个站点的地址时，因为权限管理，机器人可以提前感知用户的操作意图，并自动完成操作。据了解，Portal会在2020.10的功能里面出现。

“从目前国内的市场趋势来看，‘人机交互这种机器人负责操作，人工负责判断、决策的方式更适用于当前的企业需求。”陈磊也表示，“一人一机”战略从个人、部门到企业数字化转型具有关键意义。UiPath接下来也更着重于从“一人一机”的战略出发， UiPath会有专业的开发人员、用户以及平民开发者，进行开发为客户提供自动化服务，帮助企业完成 “一人一机”的扩展。

从企业的角度去看，目前有两种方式去做自动化规模的扩展：自上而下和自下而上，当然大部分情况下还有两种混合的模式。

以联想为例，近几年，联想IT运维部门积极致力于企业RPA体系的建设，从而以IT智能化运维解决方案助力整个集团的3S（智能物联网Smart IoT/智能基础架构Smart Infrastructure/行业智能Smart Verticals）战略的实施。其中，作为联想IT运维部门，其职责是7×24小时支持联想全球180个国家地区的6万多员工日常的IT相关的运维工作。

在智能化变革的时代，联想IT运维部门从2016年开始探索智能化运维，从独立的智能化产品孵化起步，经过几年的探索和实践，已经初步搭建起了联想IT运维的智能化生态系统，实现了智能化产品之间的互联互通机制。

“在自动化板块，联想IT运维部门过去几年沉淀了不少自主研发的自动化工具集，后经过全面的调研、比较，包括各方面严格的审查，最后引入了UiPath，并把它纳入到了我们IT智能化运维的生态系统中，发挥RPA优势的同时，把RPA和其他的智能化运维产品互联互通。”联想集团全球IT运维总监邱雯表示，通过把RPA和运维大数据平台获取数据和深度分析的无缝链接，实现了大数据场景下的自动化的落地。而且，RPA和联想的智能自助对话机器人等实现了自动关联，用户需求闭环自动化的完成和交付。“RPA已经成为联想IT运维部门智能化运维生态系统当中非常重要的成员，和超自动化的生態理念非常契合。”