患者满意度考评体系在医院绩效考核中的应用探讨

赵勍 双鸭山市精神病防治院

在医疗卫生体制发生逐渐变化情形下，人们针对医院服务需求呈现出显著增加，在医院管理期间，患者满意作为重要部分之一，其调查结果对于医院绩效考核起到显著作用[1]。作为医院绩效考核办法之一，患者满意度考评体系有效运用可就制度改进以及反馈等情况加以充分了解，能将岗位技术、工作量、责任风险以及劳动强度等作为导向，积极展开对应干预，使医生总体工作质量获得显著提高，将医务人员工作效能有效改善，最终充分调动工作人员工作积极性，使医院针对医务人员表现出满意度获得有效提升[2]。本次研究将我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者数字奇偶法分组；分别探析采用满意度考评体系以及传统模式完成绩效考核的可行性，以凸显满意度考评体系运用价值。

一、资料与方法

（一）一般资料

将我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者数字奇偶法分组；实验组（60例）：女22例，男38例；年龄区间为32岁～59岁，平均为（39.22±2.23）岁；对照组（60例）：女23例，男37例；年龄区间为33岁～60岁，平均为（39.23±2.29）岁；纳入标准：①患者无精神方面疾病；②对于问卷调查可以积极配合；排除标准：①患者表现出基础沟通交流能力缺失；②对于满意度问卷调查不配合；就两组患者性别、年龄比较，均衡性显著（P＞0.05）。

（二）方法

对照组：采用传统模式完成绩效考核；实验组：采用满意度考评体系完成绩效考核，具体为：合理完成满意度调查管理机构创建，针对项目数据完成测评后于各科业务考核指标中有效纳入，并且同科室绩效以及评优表现出相关性；积极展开满意度测评工作，对于调查问卷医院认真制作，就患者满意度展开认真调查，对结果进行统计。

（三）观察指标

观察对比两组患者的总满意率。

表1 两组患者总满意率临床对比 [n（%）]

（四）判断标准

利用自制百分制问卷展开两组患者满意度调查，十分满意：结果占总分85%以上；基本满意：结果占总分60%～84%；不满意：结果占总分59%以下。

（五）统计学方法

对于两组患者满意度调查结果通过统计学软件SPSS22.0展开处理，计数资料（患者总满意率）行X2检验，以n（%）表示，P＜0.05说明差异有统计学意义。

二、结果

实验组患者总满意率（95.00%）高于对照组（76.67%）明显（P＜0.05），见表1。

三、讨论

近年来，对于医疗卫生体制而言，呈现出不断改革现象，对于医疗服务人们表现出系列需求呈现出逐渐增加。医院在实施绩效考核期间，对于绩效评价体系而言，不但同奖金发放相关联，并且同医院管理存在显著相关性。传统医院绩效考核模式运用表现出局限性特点，无法将工作人员工作积极性有效调动，从而难以促进医院工作质量提升[3]。对于医院健康稳定发展而言，同合理制度创建表现出显著相关性，通过有效科学保障以及合理管理制度，能使医院竞争力获得显著提升。绩效考核管理作为重要方式之一，通过对传统绩效考核方案进行调整，能使工作人员激励作用获得显著提升，对于岗位工作加以有效稳定。在实施医院管理期间，患者满意度测评体系作为系列工具之一，其主要利用参与以及反馈，确保患者对于内心观点能够有效表达，并且在医院管理中具有重要意义。针对医疗质量实施评价，合理完成质量改进措施制定。通过满意度考核考评体系，能够将工作人员以及患者满意度有效提升，对于服务示范工程进程能够有效推进，并且可使医院管理水平获得显著提高，对于护理管理效能改善可显著促进，最终使工作人员工作质量获得充分提升。

本次研究发现，实验组患者总满意率（95.00%）高于对照组（76.67%）明显（P＜0.05），从而表明满意度考评体系有效运用，能够充分将责任风险、工作量、劳动强度以及岗位技术作为导向，充分调动医生工作期间表现出的积极性，使工作人员工作质量以及满意度获得大幅度提升；患者满意度考评体系有效创建，对于医院更完善绩效考评体系创建可以做出保证，最终确保患者满意度以及工作质量均获得提升，凸显满意度考评体系运用可行性。

综上所述，患者满意度考评体系有效运用，可使医院绩效考核效果显著提升，其能够就患者治疗情况加以充分了解，从而使患者满意度获得显著提升，并且就不合理之处采取有效方式展开对应干预，可充分表现出患者满意度考评体系运用价值。