“互联网+”背景下医疗健康类APP交互界面设计研究

黄征 卜梅玲

关键词：互联网+;医疗健康;APP交互界面设计

自改革开放以来，我国的医疗水平的发展虽然取得了长足的进步，研究“互联网+”背景下医疗健康类手机APP 的交互界面设计，可以寻找出符合交互过程中合理的用户界面设计方法和更人性化的操作界面，实现手机帮助病患就医和问诊的现实问题减轻中国当代“看病难、看病贵、疗效差”的医疗现状。

1 相关概念解析

1.1 互联网+

“互联网+”是一种新的经济形态，它将互联网的创新成果与传统的行业深度融合，推动传统产业转型，让传统行业焕发出新的经济生命力[1]，随着大数据时代的深入和政策的鼓励之下，“互联网+”正在深化影响着我们生活所熟悉的方方面面。

1.2 医疗健康类APP的交互界面设计

从理论上来说医疗健康类APP 的交互界面设计需要从视觉、听觉、触觉这三个方面的要素进行交互设计，以此满足界面的易用性和美观性，达到为用户服务的目的。

2“互联网+”背景下医疗健康类手机APP交互界面设计用户调研及需求分析

2.1 用户需求调研

研究采用问卷调研法，首先，选择20个不同年龄段（18～70岁）的研究对象进行半结构式访谈，并从访谈的过程当中选取普遍的、有价值的内容进行问卷设计。最终问卷除去个人信息之外，一共三道题，主要围绕大众对医疗类手机APP的交互界面设计需求这方面进行出题。问卷发放形式为线下100份、线上300份，一共400份，经笔者筛选后共留下有效问卷357份。调研的对象中男性为197名、女性为160名，其中18～26岁占比48.6%，27～40岁占比28.9%，41～50岁占比10.3%，51～70岁占比12.2%。

经过课题研究小组的成员对收集回来的问卷进行数据处理，调研结果如下：

根据大众浏览医疗健康类APP 界面时关注的因素调查显示（多选），77.33% 的人都选择界面的整体布局作为关注点之一，另外，72% 的人会关注情感化，另外41.33% 的人关注颜色和其他。

根据受访者关于医疗健康类手机APP 界面交互方式调查中，易操作性（68.7%）和引导性强（31.3%）是影响用户选择使用的主要因素，另外界面执行率高或一致性强也是人们考虑的因素。

根据大众对医疗健康类APP 界面的设计调查结果显示，绝大多数人对医疗类APP 界面设计的选择态度很积极，只有极少部分的人对医疗健康类APP 界面设计选择漠不关心，有一部分人群对医疗健康类手机APP 界面并没有提出明确的需求，他们都认为做到美观简洁就行（35.2%），不过，有很大一有部分人群则提出了他们对医疗健康类手机APP 界面设计的人性化需求，主要集中在情感（17.4%）、布局（26.2%）、交互操作（21.2%）这几个方面。

2.2 用户需求分析

经上文可得知，用户都希望能在医疗健康类手机APP 中能获得更好的体验感，对医疗健康类手机APP 的界面设计要求除了基本的布局要美观简洁之外，大部分人的需求主要集中在以下几个方面：

2.2.1 情感化的需求

从调研中获悉大众在打开医疗健康类APP时，关注的主要因素是除了布局和风格之外，情感化也占比很大，这说明医疗健康类手机APP单纯地追求功能时代已经行不通了，人们需要的医疗健康类手机APP，不仅要满足人们越来越高的审美要求，还要考虑受众的情感化的需求。

2.2.2 简易化的需求

在关于医疗健康类手机APP 界面交互方式调查中，易操作性是众多客户关注的因素，这说明客户更倾向于一款界面操作简单、功能指引性强的医疗健康类APP。与其他类型的APP 不同的是，面向病患的APP 的界面设计无论是从功能还是形式都应该与其他类的APP 使用体验进行区分，尤其是在老龄化大环境之下，面对人数急剧增长的庞大用户群，一款操作简单的界面不仅能够满足年轻群体的需求，对于中老人群体则更为重要。

2.2.3 人性化的需求

从调研数据中可以了解到，很多人提出了自己对于界面设计的人性化需求，比如在APP 的功能、操作逻辑、布局等方面为用户考虑加入人性化的设计，体现“以人文本”的设计理念，努力迎合用户的期望，给予用户在操作过程中获得更多的人文关怀属性，从而获得用户的信任和青睐。

3“互联网+”背景下医疗健康类APP的交互界面设计方法

结合以上访谈的内容、问卷调查和数据统计的结果，为“互联网+”背景下医疗健康类APP 交互界面设计提出了三个主要的设计方法。

3.1 情感化需求设计

很多病患在寻医问药的同时会产生焦虑、紧张、不安等情绪，为了让患者在情绪上得到缓解，可通过交互界面的直观方式唤起人们的情感反应，建立情感桥梁。而这其中色彩、图形和布局作为交互界面的主要元素，只有出现“高颜值”才能俘获大众的眼球。以情感化界面需求为导向的交互界面设计具体体现在以下几个方面：

1） 色彩设计需搭配合理，具有个性。医疗类手机APP 的色彩搭配，除了要考虑图形的主要颜色、辅助颜色、点缀颜色之间的冷暖对比和相互平衡之外，重要的是加入品牌颜色，让界面从颜色上就有品牌文化的风格特点，让用户对医疗类手机APP 产生认同感、信任感，进而缓解消除疑虑。

2） 图形设计要兼具有概括性与内涵性，使用户便于认知和接受。比如根据人体的心、肺等器官特征，采用一定的隐喻手法进行图形设计，使之符合人们的认知范围。此外，可结合公司定位，设计IP 形象，独特的IP 形象设计会让交互界面识别度更高，可以运用在开屏页、引导页、缺省页，这不仅给用户带来亲切感、拉近用户与医疗类手机APP 的关系[2]。

3） 布局需科學合理、结构清晰。界面中的各种设计元素，根据需求及其之间的联系进行合理地排列组合，注意界面地平衡规整，避免过于松散或拥挤，界面布局需要简洁的同时，可根据受访者使用医疗类APP 的主要用途，合理地安排功能元素的主次关系，让界面中的重要功能直接地凸显出来，以便于让用户能够更迅速精确地找到信息，比如“找医生”“咨询”这两个热门的功能键，可安排在界面中的首页。

3.2 简易化需求设计

“高颜值”的交互界面是一块敲门砖，不仅在视觉上取悦了用户[3]，还打开了用户与APP 交互界面之间的情感之门，要想使用户与APP 界面在交互过程中延续这种良好的印象，这就要求有高效的人机交互。也即是说，当用户打开APP 界面时能够高地完成交互任务，并且获得交互乐趣。因此，在交互界面设计过程中，设计师应以此作为出发点和落脚点，对交互界面结构层级进行优化，减少交互界面信息的结构层级和增加单层信息幅度，同时对同层级信息功能进行分类管理，降低用户为实现某一功能操作的步骤数量，让用户更容易使用和理解，达到提高用户的操作效率目的，例如，当用户打开“科室”导航键的时候，在同一界面清晰地显示各科室和主要医生的相关信息，而不应该出现其他内容的干扰项。此外，设计师应重视APP 界面的操作性能和操作逻辑。根据人们的使用习惯，通过视觉上的显性设计和操作逻辑上的隐性设计可以帮助用户在打开界面的同时，快速地就能获得想要搜寻的相关功能和内容，减少人们的记忆负担。这种打开即见的方式，符合人们对打开应用的操作预期，也符合人们的日常生活的操作习惯，能给予人们在交互界面的简易化操作中获得的信任感和愉悦性。

3.3 人性化需求设计

医疗健康类手机APP 作为一类受众较广的APP，人们在年龄层次、受教育程度、健康有着较大的差别，每个人都有自己追求的喜好，在APP 的視觉层次和交互方式不愿被统一风格化，为了满足用户需求，在交互界面设计过程中应该给予用户展现个性化的空间和私人表达，常见的做法有自定义头像，APP 界面皮肤的更换等。同时要重视人文关怀，富有人性的交互界面是能温暖用户内心的，比如在界面中提醒病患要按时吃药，用户生日时在界面推送有关的生日祝福等，以此拉近用户与APP 之间的距离，让用户更容易能接受APP。另外，在使用医疗类手机APP 的用户中有一部分是特殊人群，在交互界面设计时，应当重视服务这部分人群的设计，这不仅是人文关怀的体现，也是交互界面智能性与合理性的检验标准之一[4]。

4 结语

如今，“互联网+”背景下的医疗健康类APP 的设计不仅仅只是在功能上追求用户的认同，也应该让用户在交互界面中获得视觉以及心理上的完美体验。本文在调研分析的基础上，从用户对APP界面情感化、简易化、人性化的实际需求出发，总结出了医疗健康类手机APP 界面交互设计的方法，希望通过本文的研究能为将来的医疗健康类APP 交互界面设计提供一定的借鉴思路。