谁帮老人迈过“数字鸿沟”

如今，不仅是网购车票，非现金支付、扫码点餐、线上挂号、网约车出行……移动互联网时代，离了智能手机，几乎是寸步难行。这种无奈在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道，看病还得预约，一大早赶公交车过来，连号都挂不上。”

扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……新技术层出不穷让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。

不会用智能手机难处多

“下回再买票的时候，你教教我。”小周表示，已经退休的母亲想学着从手机上买票，但自己一分钟就能搞定的操作却要教上好几遍。对母亲来说，每一步都充满障碍。

在移动互联网时代，离了智能手机，几乎是寸步难行。

这种无奈在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道，看病还得预约，一大早赶公交车过来，连号都挂不上。”在山东省青岛市中心医院大厅，魏先生一脸茫然地说。

这种情况并非只发生在青岛。在山东济南，李大娘到市口腔医院就诊，但因为用的不是智能手机，导致没法挂号;今年起，天津多家医院的主任号、副主任号必须预约……

在这些医院大厅里，大多都会在醒目位置张贴手机预约就医的方式，但导诊台的工作人员周围还是站满了充满疑惑的老人，他们不停地重复着相似的问题。

“对老年人而言，学习能力下降导致其使用智能手机的可能性相对要低，用智能手机预约挂号有一定困难。而老年人恰恰是医院的常客。”北京大学社会学系教授陆杰华说。医院想要减少病患的等候时间，但许多老年人却显得无所适从。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。

据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

有老人成互联网“难民”

无法适应移动互联网时代的老年人成为了互联网“难民”，不仅面临着诸多不便，而且“数字鸿沟”还把部分老年人的精神世界与中青年群体隔绝开。

家住北京市的一个老人表示，他平时做饭、往返学校接送孙子，但孙子一放学就拿出手机玩。儿子也不例外，回家很少和他聊天。

“忙碌了一天，本想和孩子们说说话，但他们回来总是对着手机。”他自己也想学，可已有些力不从心了，只学会些简单操作，碰到手机支付、共享单车这类流程稍微复杂一点儿的，就只能干瞪眼。

陸杰华指出，移动互联网的发达在一定程度上导致社会交往模式发生改变，面对面交往频率减少，这会对老年人精神上带来一些负面影响。

即便顺利搭上移动互联网时代快车，空余时间多、辨识能力弱、网络安全知识不足的老年人也容易成为互联网诈骗对象，尤其对具有独立经济能力的老人而言，遭受互联网诈骗的后果更为严重。

多向发力跨越鸿沟

不过，也有很多老年人在移动互联网的世界如鱼得水。

卢老汉的小孙子6岁起跟着父母到城里上学，祖孙之间没法经常见面，儿子就教父母用微信。现在，一到孙子放学，老两口就拿起手机，等着和孩子视频通话。

截至2018年9月，微信55至70岁用户已达到6100万。“想孩子了，就发一个微信，等他有空了就会回我，打电话怕打扰他工作。”年迈的父母正努力跟上年轻人的思维方式和行为习惯，拥抱新的社交方式。

不过，这不是一件容易的事。南京师范大学发展教育心理研究所所长谭顶良表示，除了公共服务给予老年人照顾之外，家庭中的代际支持和“文化反哺”也极为重要。

近日，浙江杭州一个姑娘，为了教会外婆使用微信，制作了一份图文并茂的微信使用说明书。家里没人的时候，外婆也能自己操作。

此外，老年人常用的手机软件易用性也在不断提升。如支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，字体醒目，使用方便。

早在2016年，北京顺义老年大学石园西区分校应学员要求开通手机班，从安装手机应用到扫码点餐，从网购车票到防网络诈骗，一应俱全，老人们学得十分着迷。

陆杰华表示，帮助老年人更好适应移动互联网时代的生活，除了在技术开发中更加注重其需求和习惯外，在公共政策制定和公共服务方面，对无法使用智能手机的老年人提供多元选择和替代方案。

在快速发展的移动互联网时代，步履蹒跚的老人有“慢”的权利。让他们感受到社会的温度，不仅事关眼下，也关系着我们每个人的未来。

（《人民日报》（海外版））