微信公众平台在燃气企业中的应用

2020-10-23沈卫娜

工程建设与设计 2020年18期

沈卫娜

（太原天然气有限公司，太原063000）

1 引言

随着微信的广泛使用，人群已超过11亿人，微信支付也成为使用最为广泛的互联网支付平台[1，2]。微信公众平台的推出，也为燃气企业管理者提供了新思路。如何让微信公众平台在燃气企业中最大限度地发挥作用，就看企业如何创建和应用自己企业的微信公众平台，让它得到广大用户的认可和使用[3]。

2 微信公众平台的创建和应用内容

燃气企业属于服务行业，很多工作对于用户而言是完全公开化和透明化的，微信公众平台的推出更有利于工作的开展。以太原天然气有限公司应用为例，具体介绍所创建的微信公众号各项业务功能菜单及数据对接方式，具体功能为：

1）用户绑定和解绑：首次登录微信公众号，须把用户微信账号与用户编号绑定后才能进行查询、交易和服务。绑定时可输入验证码。绑定用户编号后还可以解除绑定。

2）用户信息查询：用于查询用户基本信息。

3）抄表流水查询：用于查询抄表结算流水信息，查询结果为每条记录的概要信息列表。

4）安检记录查询：用于查询户内安检流水信息，查询结果为每条记录的概要信息列表。

5）充值流水查询：用于查询充值流水信息，查询结果为每条记录的概要信息列表。

6）卡表购气流水查询：用于查询卡表购气流水信息，查询结果为每条记录的概要信息列表。

7）抄表卡自助充值：对于普表用户和远传表用户，可通过微信进行自助缴费充值。在这方面，需要整合开发微信公众号的普表和远传表的缴费充值操作功能，使之与微信中的生活缴费功能兼容，使之与卡表缴费购气功能兼容。

8）气表卡自助购气：对于卡表用户，可借助蓝牙读卡器进行读写卡，实现自助购气。

9）二代表卡购气补写：对于购气过程中写卡失败的情况，可以即时自助完成购气量补写卡。

10）公司新闻：实现了公司新闻的编辑、存储、发布和浏览。

11）公告信息和停气通知：实现了安全用气、区域停气等公告信息的编辑、存储、发布和浏览。

12）网点信息：通过百度地图实现管理站的地址、定位、联系方式等信息的图形化查询和展示。

13）互动交流：实现了用户与公司之间的咨询留言、信息反馈、应答推送等互动交流功能[4，5]。

3 蓝牙读卡程序的嵌入

很多燃气公司都相继开通了微信、支付宝线上充值缴费渠道，但线上充值仅限于普表和远传表用户，对于智能卡表用户始终无法实现线上充值缴费，而且近年来各燃气公司发展的新用户以智能卡表用户居多，因此，智能卡表用户的线上缴费问题成为各燃气公司亟待解决的问题。

针对此问题，太原天然气有限公司开发和使用了蓝牙读卡程序和设备：（1）因为蓝牙读写卡器的出现和使用，技术成熟，成本不断下降，达到了用户能够广泛接受的条件；（2）利用微信公众号平台，与蓝牙读写卡器相结合，给燃气智能表用户提供足不出户的自助购气渠道，必将受到广大燃气用户的欢迎和接受使用。

太原天然气有限公司开发微信公众号充值购气子系统，是在系统中嵌入蓝牙读卡程序，利用蓝牙读写卡器与微信连接的方式，进行前后台功能的对接，实现智能卡表的线上自助缴费购气，实现微信公众号充值购气、电子账单、综合查询、客户服务、信息推送等业务功能，给广大智能卡表用户提供足不出户的全天候缴费购气服务的良好体验。蓝牙缴费读写卡器设备和在微信公众号中的应用界面如图1所示。

图1 蓝牙缴费读写卡器及应用界面

这些功能的实现有赖于微信通信中间件，实现了微信公众号业务实时、直接接入太原天然气有限公司现行销售系统，实现了与第三方的实时账务处理功能。在对账方面，有赖于前置服务器的对账文件处理机制，实现了现行销售管理系统自动直连对账处理功能。在缴费出现错误或问题时，对后台系统进行维护和处理，从而保障用户的权益。

4 推广应用成效

4.1 经济效益分析

微信公众平台系统的开发应用，为燃气用户提供了更好的服务，实现了线上缴费、查询、信息推送等几大功能，在一定程度上减少了燃气公司的人力成本和工作负荷，减轻了服务压力。对于智能卡表用户，这是一个稳定可靠的服务保障手段，经济管理效益明显，具有良好的应用前景。粗略计算一下太原天然气有限公司30万智能卡表用户若能用蓝牙读卡器及时充值，按每户每月8m3，气价为2.61元/m3计算，每年可为公司创收：30×8×2.61×12=7 516.8万元。