家庭宽带的维护探讨

摘 要：伴随宽带中国战略的实施以及落地，家庭宽带的接入网建设变成通信运营单位和民间资本关心的重点工作，家庭宽带的接入网为信息基础装置发展的关键与要点，而且还是实现通讯现代化过程中的必要条件。本文主要讨论了家庭宽带GPON的安装与维护，希望可以为大家提供一定的借鉴意义。

关键词：家庭宽带;安装;维护

1、引言

家庭宽带的接入网为中国网络规划的建设过程中关键构成成分，对于家庭客户的业务发展有着极为重要的意义。在原有基站业务进行传输网络构造上新增了家庭宽带的接入网，这该过程一般需做到严谨规划，并且对原有网络资源还有所新增资源给以有效的融合，进而使基站业务和家庭宽带间能够协同发展。

2、家庭宽带的安装

正确的安装硬件，保证计算机的网络的流畅性，这是宽带安装的基础。软件的安装相对不是那么复杂，主要是拨号软件的安装，现在的拨号软件已经不仅仅是一种工具了，其同时还具有很多其他的功能，除了可以实现拨号这一种功能之外，它还可以进行客服、营销等功能。为了保证安装的GPON的质量，并且可以给以后的计算机宽带留有参考的数据，我们可以建立相应的健康档案。这样以后在进行检查的时候，在能够在正常上网之后，就要建立健康档案以保证客户的标准，这样也可以为以后的维护提供一些参考，提高宽带维护的效率与质量。

3、家庭宽带网络常见故障以及相应的处理方法

3.1 线路故障与处理方法

3.1.1外部线路故障。外部线路的故障的原因有很多，主要的存在两种，一种是长期使用导致的老化使得线路断开，进而导致无法联网;另外一种就是由于环境的因素或者蚊虫的叮咬造成的线路断裂，导致无法联网。

3.1.2内部出现故障。如果是内部故障，检查内部触点的水晶头是否良好，网线是否断开。如果水晶头接触不良，将重新布线。如果线路断开，就需要更换一条线路。连接计算机和调制解调器的电缆断了。调制解调器连接后，采取调制解调器调制和计算机连接到互联网上，但如果线路出现问题，如线路老化、断线现象也会导致无法上网，但这种现象也是电话插头的调制解调器灯闪烁，或者要检查水晶头的所有电缆是否完好，网线是否断开，水晶头的触点是否重新布线不良，如果线路断开，就会回到一条线路上。

3.2设备故障。每一个运营商，包括移动、联通、电信等，都会有它们自己的拨号软件，安装过程中经常会遇到一下问题：

3.2.1网卡相关问题。假如计算机上的网卡出现故障了，或者网卡的驱动程序出现了错误，网络将无法访问Internet。如果网络适配器存在故障，首选我们要检查设备管理器中的网络适配器是否已经被选择，如果没有的话，我们需要更换或者修理网卡。但是如果上面显示感叹号的话，这是表示网卡的驱动是存在问题的，我们就需要重新再安装网卡的驱动了。例如网卡未能安装正确或者网卡本身存在故障。一般情况下，插入网卡，电脑没有反应，则说明网卡本身没有插好或者电脑接口存在问题;安装驱动之后，Ping回环正确，但是Ping本机的IP不通，首先我们要检查网卡是否存在问题;Ping本机的IP通但是与相邻的微机不能进行通讯，首先我们要检查网卡或者是否正常。

3.2.2驱动程序存在故障。这种问题主要是出现在杂牌子的网卡上面，由于这些不知名的品牌的网卡是没有正规驱动的，只能是使用兼容的驱动，所以会导致一些不知名的问题。这种的检测方法是Ping回环正确，但是Ping本机的IP不通，这就说明网卡驱动可能存在问题了，可能是网卡驱动安装错误。

3.3计算机软件存在的故障。假如我们的网卡以及其驱动都是没有问题的，但是我们的电脑仍然不可以进行联网，或者拨号中之后出现691错误，这就说明账号与密码是存在问题的，或者密码错误，或者是账号被盗，但是如果显示678错误，这就说明我们的线路存在问题，或者是宽带连接的软禁有故障。

3.3.1网络设置出错。网络设置包括很多参数，其中有IP、掩码、网关和DSN等等，拨号上网的话还有账号和密码。因此，在出现网络故障的时候，首先我们要检查我们设置的参数是否有问题，但是一些使用DHCP服务的用户就省事多了，他们不需要自己设置网络。

3.3.2 TCP/IP协议的问题。微机之间不可以进行正常的通讯，一般情况下就是协议所引起的，由于这种协议本身就是很脆弱的，就容易导致铜须不好，一般的表现形式就是相邻微机不能进行通讯，还有一些问题是虽然可以上网，但是相邻的微机也是不能进行通讯，这一问题也是比较普遍的。

3.4家庭宽带网络安全问题的应对措施。随着时代的发展家庭宽带网络安全问题面临的挑战愈加严峻，在受到多方面挑战威胁的条件下，我们应该加强防护意识并采取适当的防范举措，最大程度的避免家庭宽带网络面临的威胁与攻击。针对引发家庭宽带网络安全问题的因素，主要提出以下几点预防性措施与举措：（1）首先要强化安全意识，树立起安全意识以后才能自发学习并掌握相应的抵御网络攻击的防御性措施与知识;（2）定期对计算机软件与系统中存在的问题进行检查与更新，要安装可靠且有效的安全补丁程序，从根本上提高软件自身的安全防御性能;（3）在使用计算机网络的过程中要注意关闭不必要的网络端口。因为黑客与病毒在攻击家庭网络过程中通常要对网络端口进行扫描，针对这一问题，可以通过安装对端口进行监测的相应程序以期黑客入侵时对用户及时发出警示信息，从而进行有效的防御;（4）关闭不需要的服务与进程。过多的运行服务会给系统的管理与防御带来一定负担，从而给网络黑客的攻击与入侵打开了缺口。关闭多余服务的同时也要安装病毒防御软件，能够对系统中的病毒实时扫描与监测，主动查杀已知或未知病毒，实时监控系统内软件与打开的网页，对发现的问题也能够进行及时有效的处理;（5）对于用户来说，要有常规性的网络安全意识，养成良好的网络使用习惯，同时不点击不回复不明信息、链接与邮件;（6）无线网络承载传输的信号在传输过程中极容易被外界截取窃听，因此在对信号进行传输的过程中通常会对信号进行加密处理，提高与加强对信号的加密技术;（7）从小培养孩子们正确的人生观与世界观，教育孩子与青少年网络犯罪的严重性及其危害，树立正确的积极向上的人生观，从源头上减少网络黑客的产生。

3.5提高维修人员的专业素质。宽带故障是不可避免的，这些故障直接影响到用户的直接利益，这就要求维护人员要认真、耐心、高效地解决用户的顾虑，维护用户的利益。因此，我们一方面要提高维修人员的专业素质;另一方面要提高维修人员的专业技能得到改善。另一方面，我们可以沟通，团结维修人员，沟通工作中遇到的问题和解决办法，提高维修人员的专业水平。

3.6加强教育宣传，提高用户故障排除能力。其中许多故障都是由客户自己轻松处理的。但由于用户缺乏故障排除方法的知识，他们不得不叫修理工来修理。因此，这种情况可以通过宣传教育的方式，提高用户的自查能力。你可以写一本小册子，介绍用户可以自行修复的bug以及如何修复它们。运营商还可以设立专门的故障排除热线，指导客户解决简单问题。

4、结语

随着时代发展与社会进步，群众的生活质量得到逐渐提升，在此基础上群众对于生活品质方面的要求也在慢慢提高。因此家庭寬带的接入网变成通信运营单位和民间资本关心的重点工作。由于宽带网络信息技术的发展与普及，给人们的学习、工作以及日常生活中带来了极大的便利，因此从技术上加强宽带网络的维护工作，同时更要构建一个完善的家庭宽带网络防护体系与抵御措施，全方面多层次的完善宽带网络体系。

参考文献

[1] 王小峰.家庭宽带光纤接入技术应用与实现[J].中国新通信，2019，21（06）：96-97.

作者简介：蒋旭（1983-）男，汉族，广西全州人，本科，助理工程师，主要从事通信运维管理，家庭宽带工作。