论当前物流管理流程中供应链缺位现象及市场服务需求

摘 要：随着经济结构的整改及绿色节能的生产经营要求提出，供应链各环节的企业必须加强物流管理能力及优化自身业务能力，通过多个环节的成本因素、条件因素、功能因素等方面的考量，企业必须从宏观角度上健全供应链管理模块，解决目前在物流管理中出现的流程缺位现象。本文主要从供应链缺位现象上分析企业物流管理的应用流程中存在的操作问题，并根据当前市场服务的需求提出相应的解决措施。

关键词：物流管理;供应链;市场服务

1 供应链管理模式

供应链是企业经营产品由零件配套到中间产品及最后成品，再由企业经营销售推广至消费者的一个流程。在供应链中供应商、制造商、分销商是链接供应链中商品交互的主要企业，支撑起一个健全闭环的形成。而在供应链在物流配送是十分重要的，决定了供应链各环节的资源整合利用和操作方便快捷，因此决定了企业供应链管理必须从宏观角度出发，不断提高物流管理的资源质量，逐渐完善当前的物流管理目标。物流管理的流程发展想要到达四个发展目标，必须充分利用供应链管理的作用，促进企业降低运营成本消耗、减少资金周转时间、增加效益分析机制、激发产品盈利提升。在物流企业提高自身流程管理时，要重视对物流、资金、渠道等信息的控制，可以增强流程管理的效率和质量。引导物流企业协调不同层级的资源配置情况，可以有效提高管理流程的精准优化，加强目前管理模式的操作性和实用性。对物流企业解决流程优化所遇到的问题给予科学有效的解决方案。

2 当前物流管理流程中的供应链缺位现象

2.1物流服务质量薄弱

物流服务的质量体现着物流企业的管理效能，目前第三方物流企业的市场规模仍在不断扩大，但对于服务体系与服务质量的深度没有持续挖掘，以致于多数物流企业的发展空间始终保持在一定层面上，难以进一步拓宽发展空间。根据消费者服务质量评价可以看出，物流服务质量不高与这一方面的供应链匹配度低具有一定的联系[1]。商品交互中各企业的关联并非终端销售服务，而物流企业是服务闭环中最后一环，也是决定服务输出最重要的一环。但物流企业与供应企业不存在直接合作的关系，因此物流企业与供应厂家的商品质量缺乏联动性，主要以自身运营成本作为首要决定因素，终端消费者获得的服务成本会在一定程度内进行缩减。物流企业缩减服务成本可以在短期内保持收支平衡，但不提高其服务质量则弱化其应有的服务效能。

2.2资金流周转率较低

当前大部分第三方物流企业在经营中为了提高周转资金的利用率，选择了垫付、代收等金融业务，并在其中收取一部分服务费用。第三方物流企业通过收取部分服务费用可以在短时间内加强企业资金利用率，但过于集中的资金反而会削弱供应链中其他合作商的资金利用率。因此，第三方物流企业选择的金融业务不仅不能有效的激发隐形市场的资金活力，反而增强的部分资金的周转的时间周期。物流企业过度集中的资金流并不是维护企业自身资金流周转率质量的有效途径，还会限制供应链合作产生的市场效能，影响商品交互闭环中每一方的利益。对此，现代物流企业的管理流程必须重新认知资金周转率的意义，必须以供应链角度出发决定企业周转的关键决策，真正激发物流市场的资金活力重新流通。

2.3信息流对接性不足

物流服务与资金周转率是供应链中直接决定市场经营的重要因素，信息流则是隐藏在企业经营管理中的关键因素。物流企业的管理流程中，信息流对接失败会造成运输商品的无效流通，会造成物流企业的资源无端消耗。第三方物流企业在供应链中与产品不存在直接关联，对商品的信息真实度及产品可靠性并不了解，如出现信息错位的情况对物流中转方不会造成额外的成本支出[2]。配送商品的信息错误通常由上游或下游企业负责，甚至可能直接由消费者自行承担，但物流中转方对此不用承担任何责任，对自身业务情况也不会产生不良影响，无效的商品流通反而可以增加物流中转方的业务量。但是，重复无效运输会影响企业内部物流资源的匹配度，减少供应链合作机制的效能和优势，导致物流管理系统的流程紊乱。因此，物流企业要加强物流管理中信息流对接的管理，解决供应链缺位造成的管理问题。

3 供应链管理视域下物流管理流程的解决措施

3.1充分利用现代化信息技术

供应链管理物流运行时，应当重视利用现代化信息技术采集信息，不断提高信息反馈及处理机制的管理效率，才能帮助物流企业更好的完善物流信息的交流和分享功能，实现供应链闭环各企业的共赢。对此，物流管理流程应在供应链管理观念下不断优化改善企业应用的现代化信息技术，增强企业对信息流的收集、归纳、处理的能力，通过更加先进的信息技术加强企业与消费者的沟通，构建高效、便捷、短距离的信息交流，为消费者带来更加高效能、高质量的物流服务。加强物流企业与客户的联系，可以提高物流商品追踪功能的有效性，将客户服务加入员工绩效内容当中，增强员工的竞争意识与良性竞争，促进企业员工的共同进步与发展，同时提高物流企业的服务质量[3]。

物流企业可以根据数据库的信息构建高效的信息處理平台，通过有效整合归纳物流与信息流的数据资料，提高企业信息处理的工作速度。信息处理平台可以应用大数据分析技术，通过消费者的信息反馈更好的了解消费者的实际需求，并根据每个消费者的信息建立信息资源库，根据消费者需求和喜好区分客户群体，针对群体特性给予更加细致的服务，逐步打造出目标明确、趋势明显的物流服务体系，为消费者提供更加优质的物流服务。同时，建立信息处理平台还能帮助企业加强与供应链其他企业的联系，达成信息资源的共享，通过良性竞争与合作共赢促进各行业企业共同发展。只有正确把握现代商业经济的发展规律，掌握市场发展动向，才能帮助物流企业做出科学准确的经营决策。

3.2调研终端市场真正的服务需求

物流企业加强服务质量必须深入了解消费者真正的服务需求，需要对商品产业链进行深入的挖掘和观察，明确供应方、制造方、销售方各自区间的服务现状，配合供应链中的配套服务区间形成完整的服务闭环。同时认真探究终端市场对服务的实际需求，结合物流企业与供应链的契合度进行全面衡量。详细分析终端客户的服务需求得出两点要求，一是提供更加精准无误的配送时间和物流追踪，二是提供更加完好无损的货物。从上游企业的角度出发，减少物流配送的成本能够带来更大的经济效益。因此，应该由上游企业与下游终端消费市场进行合理协商，均衡二者的利益偏差。物流企业的应该照顾到双向客户的服务需求，才能在激烈的行业竞争在获得立足之地[4]。企业文化可以有效优化物流企业的管理流程，因此企业应该在发展企业文化的基础上，满足上游和下游客户的服务需求，通过合理的资源配置实现资源互补，以精准满足客户服务需求提高物流服务质量。

3.3契合物流成本时间控制条件

物流企业在优化物流管理流程时，应该将提高商品流通的时间成本控制作为首要任务。提高时间成本的控制效能，可以减少物流企业在仓储、交通等方面的管理成本，激发物流企业潜在的服务效能。同时，可以为上游企业与终端客户提供更加优异的资源再造价值。因此，控制时间成本是物流企业实现供应链资源互补的重要方法，而企业对物流管理中的时间成本控制，需要从整体管理流程的各个方面进行调整，从供应链的多个维度进行考量。例如，物流企业的仓储资源相对充足，可以在中转环节时将物流管理靠近终端消费群体市场。

3.4全面考量货物周转资金利用

优化物流业务流程的最终目标是将现有操作程序化繁为简，但要注意简化后的操作流程可能出现的问题。例如，货品安全问题，不仅会造成企业运营资金的流动限制，导致企业的流通资金利用率大大降低。因此物流企业在优化业务流程的同时，要加强对货物安全质量的管理条件，更加重视各种管理活动的细节管控，通过提高货物保险的金额支出减少企业自身承担责任耗损的成本。另外，要加强对上游商品接管时的审核工作，减少货物在装卸及运输的过程中出现的损耗情况[5]。尽量缩小垫付、代收等金融业务在企业流动资金中的比例，可将此类业务转交金融交易平台进行代办。而物流企业开展与网络金融平台的合作，可以激发双方产业链的资金流动，提高供应链资金利用率的最高时效，不断提升企业的管理效能，最终优化管理流程的操作程序同时提高消费者的满意程度。

3.5优化物流信息对接支持方案

消费者与物流企业、消费者与相关管理部门、消费者与供应链上下游之间的供应链体系，决定了物流企業管理流程不断优化的最终评价标准。而信息对接的时效性则是主要的决定因素，一旦货物信息的时效出现一定的滞后性，势必会导致物流企业的配送资源损耗。因此，企业在优化物流流程时，要重视上下游企业与货物数据及物流业务的对接情况，加快线下信息交互向线上信息对接的转化时长，减少物流企业在信息对接上消耗的时间成本，进一步满足上下游客户对物流服务的需求，减少线下人工作业的附带成本，优化企业的物流服务质量。另外，物流企业可以为供应链合作企业提供长期合作的线上信息对接服务，例如物流企业、供应链上下游企业与终端客户的信息交互功能，以线上自助模式完成物流业务，切实优化和提高物流企业的管理流程，以虚拟资源利用率实现货物运输环节的效率提高，实现优化物流管理流程的积极效果[6]。

4 结束语

物流企业的供应链管理必须以服务市场为基本管理原则，在设计完善企业物流管理流程的过程中，详细调查了解终端市场的需求情况，准确获取供应链上下游企业的实际需求。只有满足市场需求同时契合市场发展方向，与供需双方达成合作共赢的长期资源互助，提高线上与线下信息资源的高效利用率，才能真正实现物流管理的流程优化，实现物流企业预期的管理效能与质量。

参考文献

[1]王钢，刘旭.云物流模式下的农产品供应链质量可追溯体系探析[J].当代经济，2018（12）：28-29.

[2]戴建平，骆温平.供应链多边合作价值创造实证研究——基于物流企业与供应链成员多边合作的视角[J].当代经济管理，2018，40（05）：15-25.

[3]陈友益.第三方物流企业供应链金融监管体系构建研究[J].物流工程与管理，2018，40（04）：102-104.

[4]王德方.基于供应链管理环境的物流管理策略研究[J].价值工程，2018，37（10）：84-85.

[5]狄华军.供应链管理视角下物流管理流程优化[J].物流工程与管理，2020，42（02）：83-84.

[6]赵海.供应链管理视角下物流管理流程优化策略[J].黑河学院学报，2019，10（03）：72-73.

作者简介：

张玉娜，性别：女，出生年月：1981年12月，籍贯：天津，民族：汉，职称：讲师，职务：教师，研究方向：物流管理，单位：天津轻工职业技术学院，邮编：300350。