论医院优化外勤服务的重要性

庞晓璐

【摘 要】目的：研究医院优化外勤服务的重要性。方法：在我院2013年5月到2014年9月收治的病患中选取680例，将其随机分为实验组与参照组，每组各340例，其中传统外勤服务患者为对照组，实行优化外勤服务的患者为实验组。采取不同的外勤服务对比两组患者对外勤服务的满意程度，调查数据采用SPSS21.0统计软件进行分析。结果：实验组患者对外勤服务满意度为99.69%;参照组对传统外勤服务满意度为63.82%，两者之间对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在医院实行专业化外勤服务，节约患者检查等候时间，减轻了临床护士的工作压力，提高了工作效率及病人满意度。降值得临床大力推广。

【关键词】医院外勤服务;优化;重要性

【中图分类号】R197.32 【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）04-0291-01

我院于2010年5月正式成立了临床外勤服务中心，把护士从庞杂的非专业工作中解脱出来，把更多的时间服务于病人，提高护理质量。临床服务中心成立运行9年多来，形成了“中心围着临床转、患者转”的良好格局，优化的外勤服务为临床护理提供基础保障。用优质服务来提升病人的满意度。现报导如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年5月到2014年9月收治的病患，抽取其中680例，分为实验组与参照组，每组各340例。实验组男性165例，女性175例，平均年龄（46.38±3.45）岁;参照组男性163例，女性177例，平均年龄（45.87±3.24）岁，由此可见，两组在年龄、性别等一般资料中并无显著差异，不具备统计学意义（P>0.05），两组具有可比性。

1.2方法

对参照组实行传统外勤服务，在此不做论述。对实验组采取优化外勤服务：

（1）医院成立外勤服务中心统一管理，由一名经验丰富主任护师当中心主任，一名主任护师和三名主管护师进行调度工作。科室制定各项规章制度和工作流程，对外勤人员进行专业培训，如心肺复苏术、手卫生知识、院内感染知识，轮椅、车床使用等，确保患者安全，器械、物品、标本、文件等下送准确无误。

（2）中心外勤工人82名，完成各临床所有外勤工作。根据工作需要把所有外勤工人分为固定组、机动组、送药组、夜班组，固定组又分若干小组。根据临床所需，实行24小时值班制。外勤服务的工作范围包负责住院病人的各项检查送检工作，收集标本送检、下送药品、下送各科器械及办公用品、勤杂服务等，各小组之间的鼎力配合，互相协助，提高外勤服务效率。

1.3数据处理

对研究收集的所有数据进行归纳汇总，整理好后通过SPSS21.0统计软件进行分析;计数数据采用卡方检验，具有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

2.1两组病患对外勤服务满意度对比

如表所示（x2=146.8020，P=0.0000），实验组患者与参照组病患对外勤满意度具有显著差异，实验组患者对外勤服务满意度明显高于参照组对外勤服务满意度，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

3.1优化資源配置，整合优化服务流程

完备的工作流程是提高工作质量和工作效率的的关键，同时也是监管的依据[2]  通过统一合理管理，82名外勤工人，完成了全院住院病人检查及所有外勤工作以及部分门诊科室外勤工作。克服了以往多年未能解决的问题，避免了各病区派护士去药房对药领药及外出做非护理繁琐工作，解决了人力资源浪费，杜绝了多项工作任务挤在同一时间及一个工作场面的混乱现象。解决中午班和夜班时急诊病人检查、取药、送急查标本等难题。临床护士一个电话，外勤就能解决。

3.2适应护理模式，满足患者需要。

现代的护理要求为患者提供优质、全程和不间断的服务。当患者到医院住院检查治疗时，环境的陌生，走错门、问错路，需多项检查不能选择最有效的程序。外勤服务中心能够较好地满足患者的需要，如陪检、护送。患者治疗所需的各种器械、物品等，中心能够有计划地完成，防止延误、遗漏或丢失。极大地减轻了科室的压力，节约了人力，提高了满意度。

3.3 充分利用人力资源，提高了工作效率。

传统的分散管理工作缺乏统一性、规范性。 临床服务中心的成立，将分散式的管理变为集中管理， 24小时为临床服务[3]，合理的人员调配，避免了大量的重复劳动，过去1个科室1～2名工勤人员，只负责一个科室，现在1名工勤人员节假日负责2～3个科室的外送、陪检工作，大家形成团结合作，增强了队伍的凝聚力，发挥团队效能。节省了不少的人力资源，提高了工作效率。

3.4 把方便送给病人，把时间还给护士。

在以往的临床护理中，护士和护工担任着大量的非护理操作，如取药，送标本、领取医疗器械等。外勤中心成立后，几乎包揽了治疗、护理以外的所有工作，彻底杜绝护士往外跑的现象，减少了护士的非专业性劳动，实现专业人员专职化，工作流程科学化。同时外勤服务中心为患者和临床提高24h服务，使病房护士不再承担非职业范围内的工作，真正把护士从庞杂的非专业工作中解脱出来，让患者得到更优质的护理服务[4]。

综上所述，在医院实行优化外勤服务，为临床提供高效服务同时又提升患者对医院的满意度，值得借鉴和推广。

参考文献

丁力，姜安丽，叶旭春.患者安全相关问题的国外研究现状[J].解放军护理杂志，2007，24（4）：5556.

张鸿霞，彭明珍，细节管理在护理外勤中的应用.新疆医学，2009，39（2）：124-125.

阿依古力·吐尔逊，古丽加乃提·依买尔.护理外勤开展优质护理服务的效果

张月明，弓玉红，罗延清，提高医院外勤工作效率的初步探索.护理研究，2010，24（10）：2802.