微信平台在ICU护理安全管理中的应用效果

王月娟　尹升华　郝晓苓

【摘 要】目的：探讨微信平台在ICU护理安全管理中的应用效果。方法：利用微信平台及时推送科室护理工作中的安全管理问题，起到信息及时、共享的目的，避免不良事件的发生。结果：实施微信平台后，护理不良事件的发生率降低（P<0.05）;护理人员对利用微信平台进行科室护理安全管理的方式表示满意。结论：应用微信平台进行ICU护理安全管理有助于预防护理不良事件的发生，提高护理人员满意度。

【关键词】微信平台 ;ICU;护理安全管理

【中图分类号】R47【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）04-0262-01

护理安全是反映护理质量的重要标志，是保证病人得到优质护理服务的基础，对维护医院正常工作秩序和社会治安发挥着重要作用[1]。ICU是医院危重患者最集中的治疗单位，也是医院护理安全管理的重要部门。微信是一种具备以互联网为媒介，支持发送文字、图片、视频、语音短信，具有更新快、回复快、跨平台、移动即时通信等特点的网络交流工具。将科室的安全管理有关问题，利用微信平台及时推送，能在第一时间传达到科室每一个人，起到安全警示、防患于未然的作用。自2018年以来，我科利用微信平台推送信息，进行科室护理安全管理，取得不错成效，现将结果报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料：我科是综合ICU，共开放床位12张，年收治病人约190余例。注册护士22名，均为女性，年龄24～41岁，平均30.21岁;学历：大专8名，本科14名;职称：主管护师7名，护师11名，护士4名。

1.2 方法

1.2.1 成立管理小组  护士长任组长，建立微信群组，任群主，统筹安排;科室的质量控制小组成员4人及临床带教老师2人为管理员，制订群管理制度、严格审查入群人员;科内所有护士均为群内成员。

1.2.2 选定推送的内容  ①质控问题：护士长每日护理质量检查发现的安全隐患、科室质控成员每周检查发现问题、护理部每月质控发现问题。②隐患问题：各班次交接中发现的安全隐患、所负责患者需要严密观察的注意点、患者家属的特殊需求、有纠纷苗头的患者及家属。③不良事件：院内、科内已经发生的不良事件、近期新闻媒体报道的不良事件案例。④其他：医生在诊疗操作过程中对护服务存在的不足之处以及合理建议、护理人员发现不规范的医嘱可能导致不良事件的隐患案例，都可以及时利用微信平台及时推送，做到相关人员第一时间掌握、避免不良事件发生

1.2.3 效果监督

对在规定时间未及时回复的成员，由管理员进行电话通知，达到人人知晓，防患于未然;护士长每周至少2次对推送的相关内容的落实情况进行抽查监督，并将落实做好记录，与护理人员当月绩效挂钩，以督促护士掌握落实。最后由管理小组成员统一收集意见，每月底整理一份纸质版，作为科室的安全管理文件。实施过程中，定期补充新的内容。

1.3 評价方法：将2017年1至12月利用微信平台进行科室护理安全管理实施前，与实施后2018年1至12月护理不良事件的发生例数。

1.4 统计学方法：采用SPSS13.0统计软件进行数据处理。计数资料以例数、百分比表示，行χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

利用微信平台进行科室护理安全管理的方式降低了护理不良事件的发生率，见表1。

3 讨论

3.1 降低了护理不良事件的发生率：由于ICU病情重，治疗量和基础护理工作量大，护士在执行护理操作时难免产生思维混乱，尤其是劳累、紧张等精神不集中时，可能会发生常用程序失误的情况[2]。利用微信平台及时推送消息，护士在工作中加强薄弱环节的管理，做到心中有数，可以起到防患于未然的效果。由表1可以看出，利用微信平台进行科室护理安全管理的方式降低了护理不良事件的发生率。

3.2 调动了护士的主观能动性：护理人员由于工作性质的原因，大多24小时轮班制，利用科室微信通讯及时推送安全管理相关问题，护理人员不必集中到科室开会，在群里就可以各抒己见，充分讨论，既节省了护士时间，有利于护士充足休息，又起到了及时有效的效果，充分体现了人性化管理[3]，调动了护士的主观能动性。

3.3 提高了病人满意度：微信平台在第一时间推送消息，避免了口头交班造成的偏差，使得护理人员及时、有效的接收消息，工作中有重点，提高了病情观察能力和应急处理能力及沟通交流等，降低了不良事件发生率，提高了病人满

意度。

参考文献

刘亚黎，代宁，刘林.服务警示录在胸外科护理安全管理中的应用.护理管理杂志，2014，14（4）：288-289.

李爱芬，李登敏，凌敏兰，等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2005，20（12）：1120-1121

刘鑫，张宝珠.护理执业风险防范指南[M].北京：人民军医出版社，2009：18-19.