优质护理服务在乡镇卫生院的实施探讨

季香花

【摘 要】目的：优质护理模式在乡镇卫生院临床工作中的实施效果分析。方法：入选研究范围的患者是2018年4月-2019年5月期间进入我院接受门诊治疗的，将选择参与研究的64例患者分成不同小组，研究组实施优质护理，对照组实施常规护理，以比较方式分析优质护理模式是否存在优势。结果：对比参与分组研究的患者在不同护理模式下，护理质量、健康教育实施效果，分析患者满意度。统计学研究结果表明，两组护理结果有差异性（P<0.05），对照组护理质量评分和健康知识知晓率、患者满意度指标均低于研究组。结论：优质护理模式应用在乡镇卫生院的临床护理流程中，体现出很大优势，比较常规护理模式来说，患者更加满意，且健康知识教育效果显著，整体的护理质量评分上升，可见乡镇卫生院的实践工作中优质护理模式有应用价值。

【关键词】优质护理;乡镇卫生院;护理效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）04-0171-02

引 言

乡镇卫生院是基层医疗机构，担负着基层保健工作重任，对农村医疗事业发展有支持作用，优化乡镇卫生院保健工作流程，能够提升就诊患者满意度，推动乡镇卫生院工作水平逐步提升[1]。优质护理模式以常规护理工作流程为基础，融入更多护理环节，体现了人本理念，因此本研究尝试立足乡镇卫生院护理工作需求，分析優质护理服务模式的应用价值，下文是研究结果报道内容。

1 研究对象

入选研究范围的对象均于2018年4月-2019年5月期间进入我院接受门诊治疗，共有患者64例，按照随机均分原则划分之后，研究组患者37例，男性患者20例，剩余均为女性，年龄最低15岁、最高78岁;对照组患者37例，男性患者18例，剩余均为女性，年龄最低10岁、最高80岁。参与统计学对比之后，资料无差别（P>0.05），可以参与对比研究。

1.2方法

对照组患者以常规护理模式干预疾病治疗流程，研究组采用优质护理模式，护理干预方法如下：

（1）优质护理理念学习：护理小组人员参与优质护理理念学习活动，扭转传统护理模式带来的消极影响，将新的护理理念融入到实际工作中去，优化日常护理工作流程。关注患者的体验，和患者建立沟通关系，使患者对护理人员更加信任;此外，结合患者的实际护理需求和疾病类型实施针对性护理措施。

（2）调整护理模式：负责护理工作的人员一般负责多个患者护理工作，以基层乡镇卫生院的实际情况来说，配药、病情记录、输液护理等等都属于护理工作范畴，为了提升人员护理责任心，我们要实施责任制护理模式，护理责任落实到人，护士长追踪指导，及时调整护理方案，做好反馈工作，减少护理差错事件出现。辅助主治医生的工作，帮助了解患者情况，做好护理方案调整和完善工作。

（3）调整护理班次：实施弹性排班制度，重点关注夜间护理工作安排，责任护士要结合实际护理工作需求，做好交班工作;关注换着病情变化，做好交接记录，强化夜间巡视等等。

（4）提高护理人员技能：卫生院也要给护理人员提供参与专业护理技能学习和提升的契机，开展专题培训活动[2]，给护理人员丰富理论知识和获取间接经验的机会，提升整体护理人员队伍的素质能力。

（5）激励机制实施：制定科学的激励制度，结合患者调查法获取护理人员的在实际工作岗位上的工作能力评价结果[3]，结合绩效做出奖励和相应的惩罚，激发护理人员工作积极性;开展评选活动，如“护理天使”评选等等，以同事和患者的评级结果作为参考，给获奖人员物质和精神奖励。

2 结果

对比参与分组研究的患者在不同护理模式下，护理质量、健康教育实施效果，分析患者满意度。统计学研究结果表明，两组护理结果有差异性（P<0.05，表1），对照组护理质量评分和健康知识知晓率、患者满意度指标均低于研究组。

3 讨论

乡镇卫生院在乡镇医疗工作中发挥着主导作用，在乡镇医疗工作水平不断提升的背景下，乡镇卫生院也开始结合实践工作寻求突破，旨在提升医疗服务质量。优质护理强调人本理念，对患者体现出尊重和关注，是构建和谐护患关系的基础。随着现代医学发展和人们生活水平的提升，患者在就医过程中的维权意识逐步增强，这在乡镇卫生院的护理工作中也有所体现，优质护理模式可以进一步满足患者的需求，在提升专业护理水平的同时，利于减少医疗纠纷，全面提升患者满意度，同时优化护理流程，针对乡镇卫生院的可持续发展十分有利，也是乡镇卫生院和患者实现共赢的良好契机[4]。

基于此，本研究尝试选择于2018年4月-2019年5月期间进入我院接受门诊治疗64例患者作为研究对象，入选的患者以随机方式划分组别，分成不同小组，研究组实施优质护理，对照组实施常规护理，以比较方式分析优质护理模式是否存在优势。研究结果显示，对比参与分组研究的患者在不同护理模式下，护理质量、健康教育实施效果，分析患者满意度。统计学研究结果表明，两组护理结果有差异性（P<0.05），对照组护理质量评分和健康知识知晓率、患者满意度指标均低于研究组。

由上述研究结果可知，优质护理模式应用在乡镇卫生院的临床护理流程中，对比常规护理模式可以体现出明显的优势和应用价值，结合患者反映来看，他们对健康知识的了解更深入，对乡镇卫生院的护理工作更加满意，整体护理工作质量评分提高，因此本研究肯定该护理模式在乡镇卫生院工作中的应用价值，也建议乡镇卫生院护理工作人员借鉴应用。

参考文献

赵晓清，李雪梅.乡镇卫生院如何开展优质护理服务[J].中国社区医师：医学专业，2015，20（02）：311-312，314-315.

刘学英.胡鸽.邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理，2015，9（08）：63-64，70-71.

郭金凤.基层卫生院优质护理病房创建与效果评价[J].基层医学论坛，2015，23（02）：201-202，204-206.

李均满.在新医改中推广乡镇卫生院优质护理服务[J].大家健康（学术版），2017，20（12）：296-297，300-302.