人性化服务对老年人体检有效度的影响

季文佳

【摘 要】目的：探讨人性化服务对老年人体检有效度的影响。方法：选取2018年5月～2019年3月期间到我院体检中心体检的老年人200例作为研究对象，分为对照组（n=100，常规化体检服务）和试验组（n=100，人性化体检服务），对比体检依从性、体检完成率。结果：试验组的体检依从性和体检完成率均明显高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。结论：提供人性化服务管理，能够明显提高老年人体检的有效度。

【关键词】人性化;体检;有效度

【中图分类号】R194.3 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2020）04-0160-01

体检是了解身体健康状况的重要途径，能及早发现人体中尚未有症状的潜在疾病和原疾病的进展，实现“早发现早治疗”，达到把潜在疾病治好和减少原疾病继续恶化发展的目的。老年人常有多种慢性疾病和存在恶性疾病的潜在风险，如果未能及时检查发现诊断，极易错过最佳治疗时机，因此体检对老年人来说更加重要[1]。常规服务虽然也有一定效果，但因老年人普遍存在听力下降，记忆力差、行动不便和有多种疾病等诸多机能退化现象，导致依从性不高且有效度不理想[2]。本研究通过对比常规服务和人性化服务对老年人体检有效度的影响，探讨其应用在老年人体检的价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2018年5月～2019年3月期间到我院体检中心体检的老年人（60岁以上）200例作为研究对象。严重恶性疾病、精神障碍、意识障碍和不能正常沟通的体检者除外。按随机数表法分为对照组（n=100，常规化体检服务）和试验组（n=100，人性化体检服务），对照组男39例，女71例，平均年龄（68.89±11.32）岁。试验组男42例，女58例，平均年龄（70.51±10.42）岁。对比两组资料，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。参加研究体检者均签署知情同意书。

1.2方法

1.2.1对照组给予常规服务

①提示牌：体检中心入口处、走廊、走道等明显处设置。

②告知体检注意事项与流程，指导填写相关资料。依据挂号凭据来安排体检顺序，维护体检秩序，告知体检相关项目科室位置，指导体检者配合检查的方法、检查完成后告知取结果的时间、地点和注意事项等。

1.2.2试验组

在对照组的基础上给予人性化服务干预。①鼓励预约：电话或网络预约，根据体检中心的实际情况为体检者安排合适的时间，尽量减少排队时间。在预约体检日期前一天电话沟通，告知体检时间和注意事项;②情绪管理服务：个体化情绪服务，耐心安慰和鼓励;③供应饮食：为需要空腹完成相关检查项目的体检者，免费供应食物（面包、牛奶和水等），在完成这些体检项目后嘱咐其食用;④特殊人群服务：开通绿色通道，优先检查，由专人导检安排体检流程。⑤延续性服务：建立个人体检档案，给予体检结果发现异常者提供延续性服务，定期进行跟踪服务，提供后续服务和指导。

1.3评价指標

①体检依从性：体检项目操作中的依从评价为完全依从、部分依从和不依从。

②体检完成率：顺利配合完成所有体检项目的记为完成，有一项及以上的记为不完成。

1.4统计学方法

所有数据用SPSS20.0进行处理，定性资料用[n（%）]表示，用Z c2检验;定量资料数据以-x±s表示，采用t检验;设P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1两组体检依从性对比

试验组体检依从性明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2两组体检完成率对比

试验组的体检完成率99%（99/100）明显高于对照组93%（93/100），差异有统计学意义（c2 =8.865，P=0.030）。

3 讨论

60岁以上的老年人是疾病的高发期，定期进行体检可以早期发现引起疾病的症状，做到“早发现早治疗”。常规服务仅局限于给予基础引导与叮嘱，未针对个体情况优化体检流程，特别是患有特殊疾病的老年人，因情绪不稳波动大，在体检过程中极易产生医患纠纷，导致体检依从性差，体检完成率低，影响体检的有效度。随着社会的不断发展，人们对生存质量要求越来越高，人性人服务在老年人的体检中应运而生。人性化服务在儿童健康体检中的满意率明显提高，体检结果信任度明显优于常规服务。刘娟娟[3]报道人性化服务在儿童健康体检中的满意率明显提高，体检结果信任度明显优于常规服务。毛贻芳[4]报道显示，人性化服务在血管患者临床护理中可有效降低疾病复发率，提升护理满意度。于世军[5] 也报道显示，人性化服务可提高糖尿病患者的护理满意度。本研究结果显示，试验组的体检依从性和体检完成率均明显高于对照组，分析与人性化服务贯穿于整个体检过程有关：体检前与体检者及其家属普及相关的健康知识，根据体检者个体情况有计划、有目的的制定体检方案。在体检中做好人性化服务引导工作，主动与体检者及其家属做好沟通，安抚好情绪不稳定的体检者，对于特殊体检者开设绿色通道，由专人进行导检，使体检工作有序顺利完成。体检结束后及时进行体检资料的整理归档，给予体检结果发现异常者提供延续性服务，让体检者在整个体检过程中能明显感受到医务者对老年人生命健康的关爱和爱护，能够享受到舒心的服务。

综上所述，人性化服务对老年人体检有效度明显提高，值得应用和推广。

参考文献

龚波珍.人性化服务对老年人体检有效度的影响[J].中国继续医学教育，2017，9（22）：49-51.

施巧宜.人性化服务在老年人健康体检中的实施[J].中医药管理杂志，2016，24（24）：139-141.

刘娟娟.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用[J].实用检验医师杂志，2018，10（04）：212-215.

毛贻芳.人性化服务在心血管患者临床护理中的应用效果观察[J].心血管病防治知识（学术版），2018（20）：89-91.

于世军.人性化服务在糖尿病护理中的应用效果探究[J].中国医药指南，2019，17（13）：240-241.