民航交通管制员的心理压力及应对方法

白良

摘 要：在民航交通管制工作中，管制员的心理压力问题比较普遍，这对管制工作带来了不良的影响，为了改善这种情况，应采取有效的方式缓解管制员的压力，使管制工作有效开展。本文对控制交通管制进行了概括，阐述了管制员的心理压力因素，提出了民航交通管制员心理压力的应对策略，包括加强民航交通管制员的招聘培训，建立科学的任务分配制度，创建良好的人际工作环境，对人员开展心理辅导，使管理者调节自身情绪，使空中交通管制工作高效开展。

关键词：民航;交通管制员;心理压力

引言

空中交通管制作为民航安全的保障，对乘客的生命和财产都有着重要的意义，管制人员的素质和状态对管制工作有着直接的影响，具有良好的素质才能保证管制工作的效果。当前，民航交通管制人员的心理素质问题越来越显著，由于具有较大的心理压力，导致管制员在工作中难以发挥出自己的能力，导致管制工作的进行受到了影响。因此，应采取有效的措施加强管制员的心理素质能力，提升管制的水平。

一、空中交通管制的含义

空中交通管制指的是结合制定好的计划，对航行中的活动进行管理，并且控制危险的一种机构，主要是为了避免飞行过程中飞行器与障碍物之间相撞，其中包括飞行器管制业务、收集情报业务以及危险警示业务。首先，能够降低飞行的指数，避免飞行器发生碰撞事故，其次，可发挥维护空中交通管理秩序的作用，并且使飞行的效率提升，使经济效益达到最大化。

二、空中交通管制员的心理压力因素

（一）工作环境

经过研究发现空中交通管制人员不仅需要薪资待遇，还应建立良好的工作环境，但是空中交通管制工作属于地面工作，同时工作的环境比较单一，飞机在起飞前会产生较大的噪音，这对工作人员的心理带来了一定的影响，还会导致工作人员的心理压力。另外，工作人员的工作环境中的灯光以及空气等因素都会对管制员的情绪产生影响，因此，工作环境不佳会使管制人员的心理压力变大。

（二）工作特点

空中交通管制工作作为一种对人员的素质和能力有着较高要求的工作，管制员在工作中需要长时间地进行思考，工作内容较为单一，但是在其中要求管制员的注意力高度集中，并且保持几个小时的时间。管制员的工作效果影响着飞机的飞行安全以及正点情况等，这使人员的工作强度变大，同时也使人员的心理压力增加。另外，由于空中交通管制工作属于一种全天候的工作，需要全天进行值守，管制人员应进行倒班，以保证管制工作顺利进行。在这样的情况下，工作人员的休息也受到了影响，产生了心理疲劳和身体疲惫的问题。

（三）人际关系

在空中交通管制中，管理工作需要班组成员共同协同进行，其中管制人员的人际关系对其心理健康有着较大的影响，通过建立良好的工作氛围可以提升工作的質量。根据研究发现，在交通管制中，仅有不到一半的人能够与班组同事和谐相处，其中包括20%的人员存在人际关系的问题。当人际关系比较差的时候，出现问题会产生推卸责任的情况，还会影响工作的效果，使管制人员的心理压力变大，还会导致事故的发生。

三、民航交通管制员心理压力的应对策略

（一）加强民航交通管制员的招聘培训

在民航管理中，管制人员的数量较少，这使人员的工作量增加，管制人员的工作压力比较大，会对其心理造成严重的影响。民航企业应加大力度招聘交通管制人员，并且开展人员培训，使人员能够在工作中具有良好的心态，激发其工作积极性，保证管制工作的顺口进行，并且有效减少工作人员的负担。另外，民航企业应应用先进的技术，提升管制的效率，比如航班监控系统等，使空中交通管制的安全性得到保障，并且有效减少人员的工作压力。

（二）建立科学的任务分配制度

在民航交通管制中，任务分配不合理也造成了管制员的心理压力问题，企业应在招聘的同时，对任务分配的制度进行改善，结合管制人员的能力以及岗位的情况来进行分配，使分配更加合理，减少人员的压力。应给管制人员留出充足的休息时间，使其能够有时间进行调整和休息，减少心理和身体上的疲劳。另外，还应在任务分配中适当进行放松，例如让员工在一些时间进行换岗，使人员的工作压力减少。

（三）创建良好的人际工作环境

在空中交通管制中，管制员在工作中的人际关系对其心理状态有着较大的影响，良好的人际关系可使其获得更多的支持，减少压力。管理者应考虑到管制员的需求，创建良好的工作氛围和人际环境，使管制员之间的人际关系更加和谐。还应对人员的状态进行关注，帮助人员解决生活的问题，利用间接方式的疏导或者非正面的干涉来缓解其心理压力，为管制员的工作提供良好的条件，使其能够维持积极的心态。

（四）对人员开展心理辅导

通过心理疏导可使民航交通管制员的工作积极性提升，当人员的压力超出一定限度的时候会产生严重的影响，民航企业应组织管制人员进行心理辅导，聘请专业的专家对管制员进行心理辅导，使管制员的心理素质能够恢复到正常水平，对其心理情况进行全面的了解，还应结合心理诊断来分析其状态，采取有效的治疗方式，缓解人员的心理压力，为人员带来更好的帮助。

（五）使管理者调节自身情绪

基层的管理人员在工作中会面对多种压力，这种压力强度相对普通管制人员而言更高，在工作中需要直接地面对困难，还需要亲自进行决策和管理等工作。在面对压力的时候，管理者如果没有有效控制自己的言行，会使这种情绪传染给下级工作人员，因此，管理者应在工作中学会调节自己的心理，能够控制情绪，保持乐观的心理状态，使管制工作能够顺利进行，避免管制人员产生心理压力和问题。

四、结语

民航安全与空中交通管制有着紧密的联系，为了保证管制工作的质量，应提升管制人员的素质能力，关注人员的心理情况，针对管制员的心理压力采取有效的方式进行改善，使人员在工作中能够具有良好的状态，加强心理辅导，改善工作环境，使人员在工作中有更好的表现，提升工作的水平。

参考文献

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