贵州烟草商业企业管理高质量发展路径分析

邓祖昌 刘飞 邓祖兵 田鹏

摘 要：党的十九大报告提出了高质量发展，我省烟草企业作为国有企业，要及时的响应国家的要求，要将企业的发展渐渐向高质量发展靠近，而企业要想向高质量发展靠拢首先就得将企业原本的管理模式向高质量管理模式转变，本文就贵州省烟草企业管理高质量发展的路径进行分析。

关键词：企业管理;高质量管理;高质量发展

1、企业管理高质量发展的意义

高质量发展是党的十九大首次提出的作为中国特色社会主义进入新时代的一项重大政治论断，表明中国经济由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，是我国当前和今后一个时期内确定的发展思路、制定的经济政策、实施的宏观调控，这是现阶段的根本要求。这就要求企业必须把高质量发展作为企业发展的根本要求，把高质量发展作为企业发展的重要途径和目标，而企业要想得到高质量发展就离不开高质量的企业管理。

企业的正常运行离不开“管理”这两个字，企业要想得到持续稳定的高质量发展就离不开企业的高质量管理，那企业的高质量管理能为企业的运行带来什么帮助呢？高质量的企业管理能够强化企业内在的品质管理;提高企业的生产效率和提高产品的生产质量;增强企业的市场意识与竞争意识;提高企业知名度，取得宣传效益等等对企业持续稳定的高质量发展有益的好处。但企业的高质量管理不是一朝一夕就能建设成功的，这需要有一个长期的建设过程和一些规范的、客观的、系统的、有效的进阶途径和方法，这就要求我们对企业管理高质量发展路径进行研究分析。而贵州省作为我国烟草生产大省，就更加需要重视烟草企业的高质量管理问题，以保证我省烟草企业的高质量运行，提高我省烟草的生产服务质量。

2、转变管理观念

一个企业管理得是否良好与企业的管理观念息息相关，企业管理得当会使企业的生产效益事半功倍，相反对企业的生产效益有负作用的管理则会有事倍功半的效果，企业没有好的、合适的、科学的管理，企业的运行就不会顺利。但是目前我省一些烟草企业对于管理的认识还不到位。改革开放以来，虽然一些企业在企业的发展运行上不断的进行体制改革，但却往往忽略了对企业相关管理的改革，认为只要对企业的体制进行了改革，企业的管理也会得到进一步的改革，并且认为企业管理对企业的发展影响力是比较小的，但是这种想法是错误的，企业体制改革和企业管理改革完全是两个关系不大的事，并且一个企业的管理模式和管理的发展极大的影响着企业的生产、经营、文化、效益等等方面。时代在不断的变化，新时代就要有正确和适应新时代的管理观念，要重视管理对企业产生的影响，纠正错误的管理理念和摒弃对企业有不良影响的旧观念，树立全新的管理模式，推陈出新，这样才能实现科学合理的企业管理。

3、人力资源管理

人力资源对企业发展的重要程度是可以想象的，企业如果没有人员，那企业将会无法正常运作，甚至于不会有企业的产生，人力资源是企业资源中最基本、最积极、最活跃的因素，是企业生产和创造价值的源泉，是现代管理中最重要的一环，同时也是最难以固定和管理的因素，所以人力资源管理是我省烟草企业管理高质量发展路径研究分析必须要研究的一个重要的点。

3.1、我省烟草企业人力资源管理的现状

对人力资源进行管理，首先要对企业人力资源管理方面存在的问题有一定程度的了解，才能及时的对症下药。目前我省烟草企业的人力资源的管理措施并不完善，还存在许多的问题，存在的主要问题有：

（1）缺乏人力资源管理规划。目前我省一些烟草企业忽略对人力资源的管理，并且没有制定相关的人力资源管理计划，使得人力资源的分配和使用不合理而且不能符合企业的发展规划，从而导致人员流动性大，影响企业内部的稳定性。对人力资源进行一定规划性的管理能够使企业的人员的使用和调配符合企业的发展计划，确保企业人员的稳定性、连续性、动力性和持久性，并且企业要有长远的人力资源管理谋划，使得人力资源的管理能够满足企业在未来发展的需要，确保企业在需要人的时候每个岗位上有合适和足够的人员。

（2）没有健全的激勵机制。一些企业在激励机制上形式比较单一、落后、不科学，没有考虑员工的需求，没有考虑员工的个性化和差异化，不仅如此，大部分企业还忽视对员工采取精神激励。造成这些结果的原因主要是大部分企业的激励机制都只在工资、津贴和给予少许奖金等方面下功夫，这会使得员工产生企业只是在使用一定的方法来获取他们更多的劳动力的想法，往往会造成员工只做完自己的事就不会再理会别的事，长此以往，会让员工与企业不再同心同德，降低员工的争做事的竞争感，增加员工的懒惰性和流动性，造成人力资源危机。

（3）没有正确的人力资源管理观念。由于我国经济水平和教育水平的不断提高，我国高素质、高水平、复合型的优秀人才逐渐增多，但是也由于经济水平和教育水平的提高，这类人才对工作环境、企业文化、企业管理、受重视程度和受尊重感等等方面的要求也在不断的提高。但是目前我省大部分烟草企业在人力资源管理方面还停留在以“事”为中心，要求员工去配合和适应“事”这种较低水平的人力资源管理上，将员工单纯的看作成本，没有与员工进行情感的交流，没有考虑员工的感受，没有将“以人为本”的人性化人力资源管理这种高水平的管理模式运用到实际管理当中去，这种低级的人力资源管理观念存在的错误是比较多的，还有待改善。

（4）缺乏培养稳定人才队伍的意识。目前一些企业没有培养人才队伍这种意识，要知道一支稳定的人才队伍能够为企业的发展带来贡献是巨大的，它能使企业的各项工作能够持续稳定的顺利进行，降低在如今以人才流动为主旋律的社会现象下的人才流动率，减少企业的损失、减少公司内部矛盾和因人才流动所带来的损失和管理困扰。

3.2、人才培养

我们都知道现代企业的竞争归根结底还是人才的竞争，人才是现代企业发展的命脉，企业的人才越多企业的生产效益就越高，企业要想得到高质量的发展，就需要培训出更多的人才，正如在日本企业界盛传的格言：“质量管理始于培训终于培训”。那怎样才能开展良好的培训呢？

（1）以老带新。在引进新的人才时，往往需要对新的人才进行培训，采用以老带新的方式可以使新的人才能够尽快的适应企业的环境，而安排的这些“老人”拥有丰富的工作经验和技术才华，能够在工作上给予这些新的人才一些指导和帮助，让他们能够更快的成为企业可用的人才，增加企业的人力资源储备。

（2）增加企业员工的整体培训。在企业的日常运行期间，也要对企业人才进行不断的培训，以补充知识食粮和不断的提高技术水平，积极组织人才参与各类培训，补充人才的知识面，创造全能型人才，使企业员工的整体素质得到不断的提高。

（3）促进人才成长。要相信人才，敢于使用人才，敢于给人才压担子，锻炼人才的工作能力，采用“拔苗助长”的方式促进人才的不断成长，为人才创造成长的空间。只有这样人才才会得到“质”和“速”的飞跃性成长。

（4）为人才提供深造的机会。为了企业更加良好的发展，企业应不要吝啬对人才提供深造的机会。企业可以根据具体需要，挑选具有一定培养前途的高潜力优秀人才进行继续深造，强化和丰富他们的才能，开阔他们的视野，使他们能够成为企业的支柱人才，促进企业进一步的发展。

3.3、人才管理

人是企业管理中最难的一环，因为人的特殊性，使得在企业中对人的管理与对其他非人的管理需要考虑的因素更多，那如何才能实现良好的人才管理呢？

（1）尊重人才。现代化人才都是呈现多样化的和个性化的，尊重他们的情感、个性和信仰，才会使得人才对企业产生亲切感，所以如果企业能够积极的开展丰富多彩的文娱体育活动，这样不仅能够满足人才的生活娱乐需求还能帮助企业增加员工的凝聚力，激发员工的工作灵感，为企业创造价值，降低人才流失率。

（2）了解员工的需要，实行“以人为本”的管理模式。人都是有需求和情感的，企业在对人进行管理的时候应将员工的需求和情感这些因素考虑进去，以符合现代企业追求的人性化管理。这样能够为员工创造良好的工作心情，能够使得员工感受到充分的自由感、受重视感和尊重感，并且增加企业与员工的情感联系，使员工对企业产生依赖感和归属感。

（3）建立激励机制。企业建立一定的表彰和激励机制能够激发员工的创造力和工作积极性，我省烟草企业可以依据自身的发展特点和实际运行情况安排合適的物质激励和精神激励机制。运用激励的手段将员工的需求与企业的发展目标结合起来，在工作完成后根据完成的结果给予员工一定的奖励，这样既能实现员工自身的需求，也能实现企业的发展需求，实现“双赢”的局面。

（4）采用人岗匹配管理模式。我们都知道所谓人才并不是代表一个人什么都会，人才的能力只有在一定的平台上才能被利用。那怎样才能使人才的才能展现出来呢？能够实现人才最大才能的方式就是将人才放对位置，给予人才合适发挥的空间，使人才创造出更多的价值，避免“不识千里马”和使人才产生怀才不遇的感觉的情况发生。

3.4、提高企业管理者能力

戴明曾说过：“公司买不到高质量的方法，这一过程必须通过高级管理层达到”。企业管理的高质量发展离不开企业的管理者，管理者的管理观念和管理能力极大的影响着企业的管理成果。企业需要什么样的人才？企业需要建立什么样的管理机制？企业要如何培养人才？企业需要做什么改变？等等问题都依赖管理者的决策，所以管理者的能力在实现企业管理高质量发展过程中是极为重要的一环。

在人力资源这一管理环节中，企业如果想要留住人才，不仅仅需要靠企业的环境和企业所给的条件留人，也要依靠管理者本人的能力和人格魅力。好的管理者不仅要有勇、有谋、专业，也要具备慧眼识英雄的能力、激发员工潜力的能力和强大的管理能力，不仅如此，好的管理者还需要具备识别企业中滥竽充数的员工的能力，以免这样的员工占用和浪费企业的资源，影响企业的发展。

最后，管理者还需要进行不断的学习，要在管理观念、管理方式和决策方法上与时俱进，帮助企业实现高质量发展。

4、企业管理制度研究

企业的管理制度对企业的发展有着至关重要的作用，是企业实现管理的最基本保障、能够使企业有一定的运行标准、实现企业高质量的发展、提高企业员工的工作能力和工作效率、提高企业的生产效益和减少企业在决策中产生的失误等等，总而言之，良好的企业制度能够帮助企业更上一层楼，所以，同样的企业管理制度研究也是我省烟草企业管理高质量发展路径研究分析必须要研究的一个重要的点。

4.1、目前我省烟草企业管理制度存在的问题

每个企业都有自己的管理制度，良好的制度能为企业带来很多有利的好处，相反较差的管理制度并不能很好的解决企业实际生产中出现的一些问题，并且在企业实际运行时较差的制度会对企业的发展产生负作用。目前我省烟草企业管理制度存在的问题主要有以下几点：

（1）制度设置不健全。我省烟草企业属于国有企业，因为受到产权问题和政府干预的影响，导致我省烟草企业普遍具有自主性较差、缺乏多元化的组织形式和缺乏企业活力的现象，从市场的角度来说，我省烟草企业的管理制度跟不上市场的需求且应变能力差。

（2）管理层次不清。目前我省烟草企业的管理制度仍然处于计划经济管理模式的体制下，以行政任命为主，与市场经济下要求的企业层级管理模式有所不同。在企业中，国家既是任命董事长也是董事长，同时也任命总经理，并且经理层级的权利要大于董事会的。不仅如此，我省烟草企业还有管理职责不明确的问题存在。

（3）经营环节不全。总体来看，我省烟草企业的经营环节相对过少，经营程序相对过于简单，并且缺乏系统性和全面性，企业决策时管理者依据办事经验的情况较多，且缺乏实际操作性。

4.2、企业管理制度的改善

结合我省烟草企业管理制度具有的普遍问题，我认为企业应经过仔细的分析和研究建立一套科学合理的、符合我省烟草企业发展需求的管理制度。那如何才能结合企业的情况对企业制度进行改善呢？

（1）要明确企业的制度、规范和程序之间的关系，只有了解他们之间的关系才能更好的开展制度改善工作。制度具有强制性的特点，它可以规范企业的程序，并且使得程序在一定程度上转化为必须恪守的规则，而规范是制度建设的基础，两者属于逻辑顺序的关系，规范建设在前，制度建设在后。

（2）制度建设要有科学依据。企业在制定制度或者改善制度时，应结合企业自身的生产经营模式、发展情况和市场情况，在保证合法合理的基础上，建设出一套符合企业需求的、全面的、系统的、配套的，具有一定的可操作性、实用性和可行性的科学制度。不仅如此，企业的制度还必须能够被员工所接受，不能与“以人为本”的人性化管理背道而驰，不能让员工觉得制度只是管束他们的一个规章制度，相反，制度的建设得让员工感觉是在帮助他们提升个人的能力和素质，激励员工不断进步。

（3）企业的制度应与企业的体制相结合。我们都知道企业的体制绝大程度上影响着企业的制度建设。企业体制发生变化时，企业原本的经营模式、管理理念和价值取向往往都在发生改变，而企业的制度本身就是为了使企业的体制能够更好的运行，能够使企业生产出更多的价值，所以，为了应对这些改变，为了保证企业持续稳定的高质量发展，企业制度就应与企业体制同时做出改变，以保证企业新体制与企业制度之间的协调性，避免产生更多不必要的矛盾和冲突，影响企业的正常运作。

（4）严格执行企业的制度。古人云：“千里之行，始于足下”，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，制度能否为企业带来有效用的价值关键在于企业对制度的执行力度，但是在执行制度之前还需要对制度进行宣传。在新制度出台或者修改制度以后，企业管理者需要向員工宣传制度的变化，可以采用逐级宣传、发简报、发文件等方式进行宣传，如果条件允许，企业还可以利用新闻媒体来进行宣传，这样的好处有以下几点：第一、对于内部员工而言，这样官方的大力宣传会使员工产生自豪感，进而更容易接受新的制度;第二、利用新闻媒体宣传可以让企业以外的人才关注到企业，进而为企业招贤纳士打下铺垫;第三、利用新闻媒体宣传还可以提高企业的知名度、增加企业的影响力、打响企业品牌。在宣传制度以后企业就要着重对制度展开绝对的执行，否则所谓制度就只是纸上谈兵而已，制度执行过程中需要满足严肃性和规范性的要求，只有这样才能使员工自觉的遵守制度和按照制度办事。

（5）保持制度的先进性并不断创新。在如今市场变化速度快、现代企业发展方式不断变化、企业机制日益更新的社会现象下，企业制度要想保持或者增加自身为企业带来的有用价值，就得结合企业的实际运作情况，对企业的制度做出规范、科学、合理的调整，企业可以参考和引进优秀企业的规章制度以及现代企业管理的高技术手段，避免企业的管理制度落后，时刻保持制度的先进性。而保持制度的先进性光依靠参考和引进别人的规章制度和技术手段也是远远不够的，还需要增强企业制度管理的创新意识，不断尝试新的制度，给企业制度的创造增添活力，帮助企业走向高质量的发展。

（6）企业制度的改善除了要注意以上几个点，还需要注意以下两点：第一、在更新制度时除了要保证制度的灵活性，更要保证制度该有的原则性，要将灵活性与原则性相结合，在实际工作中如果有涉及企业原则的事件发生时，要坚持原则毫不动摇，如果没有触及企业原则，就可以运用灵活的处理方式采用合适的解决方法解决问题;第二、正确认识企业制度，虽然企业的管理依靠制度的实行，但是在企业制度与企业员工的关系中，管理者要明白，虽然制度能够约束员工的行为、规定员工的工作，但是过度的约束和管理会增加员工的厌反情绪和抵触情绪，降低员工的工作效率，造成企业的消极发展。

5、企业文化的发展研究

一个企业的文化对企业的发展有着至关重要的作用，是企业的灵魂，那如何才能准确的对企业的文化发展进行改善呢？这需要搞懂三个问题：什么是企业文化？企业文化有什么作用？如何才能建立良好的企业文化？

（1）什么是企业文化？企业文化就是企业在一定时期内，日积月累形成的具有企业自我特色的精神财富和物质形态，是企业所具有的文化形象，是企业个性化的表现，是企业在日常运行中所表现出来的方方面面，它包含了企业的发展愿景、企业的文化观念、企业的价值观、企业的道德规范、企业行为准则、企业的历史传统、企业的文化环境、企业生产的产品、企业的理念和信念、企业的处事方式、企业的经营理念等等，而其中企业价值观则是企业文化的核心。

（2）企业文化有什么作用？第一、具有导向作用，企业的文化能够对工作人员产生引导作用，主要表现在能对企业人员的经营思维和价值观念产生指导作用，能指引企业的发展方向;第二、具有规范和约束作用，企业的文化能够对企业的管理制度和企业得道德规范产生影响，从而实现对企业的规范性和约束性的作用;第三、具有增强凝聚力党的作用，企业文化可以感染工作人员，使他们对企业产生认同感，打破员工与员工之间的壁垒，从而产生凝聚力;第四、具有激励作用，良好的企业文化能够让员工在工作过程中和生活过程中不自觉地产生荣誉感和自豪感，激励员工努力实现自我价值;第五、具有调适作用，在企业中，部门与部门之间，员工与员工之间总会由于一些原因而产生矛盾冲突和利益冲突，而企业文化能在这个时候起到润滑剂的作用，能够调适矛盾双方;第六、具有辐射作用，企业的文化会在员工的工作过程中渐渐渗透到员工的言行举止以及生活的方方面面，对员工产生辐射，不仅如此，企业文化还会在它的日常运作中向社会进行传播，进而对社会产生辐射;第七、能够对社会产生影响，企业向社会宣传自身的文化和树立自身的公众形象时，会不自觉的对社会产生影响，并且优秀的企业文化能对企业所处的环境甚至是社会环境都能产生积极的影响。

（3）如何才能建立良好的企业文化？第一、企业文化的建设需要结合企业的性质、企业的组织架构、企业的人员组成、企业内外部环境等等因素，最重要的一点是要对企业原有的文化做出判断和提炼，并在此过程中，不断的发展、丰富和完善企业的文化，使企业能够不断地孕育和创造出优秀的文化;第二、创新能够使一个企业的制度保持它的活力和生机，能够使企业的制度保持它的运作动力，是企业制度的加油站。但是同样的，创新也能够使企业的文化与时俱进和保持文化的生机勃勃。企业可以从企业的制度、企业的理念、企业的形象、企业的经营宗旨等方面着手进行创新，这些创新的点能够使企业文化得到有效和较快的进步;第三、发挥烟草企业自身具备的优势，在开展政治理论学习的同时加强企业文化的学习，不仅如此管理者还可以利用烟草企业自身的宣传能力来宣传企业文化，使得企业文化能够潜移默化的渗透到企业和员工的方方面面;第四、企业的管理者必须要了解企业文化的重要性，重视企业文化的建设，因为企业的管理者不仅对企业制度的影响较大，而且对企业文化建设的影响也是比较大的，要建设良好的企业文化，还得依赖管理者对企业文化的认识和对企业文化的建设;第五、良好的企业文化建设是一个长期坚持和实践的过程，不能半途而废，并在此过程中要不断的进行更正和改善，使企业文化能够得到更高质量的升华。

6、总结

综上所述，我省烟草企业的管理要想得到高质量的发展，需要从管理观念、人力资源管理、企业制度管理、企业文化的发展等方面进行分析和研究，针对这些方面出现的问题要按照高质量发展的要求及时的给出解决方案并加以改善，不仅如此，还要将创新因素考虑到这些方案里面去，保持企业年轻的状态和活力。

基金项目：中国烟草总公司贵州省公司科技项目“贵州烟草商业高质量发展指标及评价体系研究”（201931）