人性化服务在妇产科护理的应用探析

邹丽芸

【摘 要】随着各行业服务质量的不断提升，医学方面的服务意识提升也在逐渐提升，那么作为妇产科护理来说，如何展开人性化的服务呢？本文对此展开研究，通过人性化服务的相关概念及优势分析，探索在妇产科护理中进行人性化服务的应用，希望对提高妇产科护理水平和患者满意度有所借鉴。

【关键词】妇产科;人性化;护理学

【中图分类号】R473.71【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）05-0253-01

引 言

随着医学水平的不断提升，很多高科技为患者的治愈率提升保驾护航，但是除了治疗还需要专业护理，这样才是一个完整患者治愈的过程，尤其是近几年，对患者进行优质护理已经成了一种十分普遍的现象，但是患者对护理服务的质量要求也是越来越高。因此从医疗卫生的专业性角度来说，融入人性化的服务，让患者感受到温暖和关怀也是当今社会需要的诊疗过程之一。那么，如何进行人性化的服务呢？人性化服务的优势有哪些呢？这些都是本文需要阐述的重点内容。

1 人性化服务概述

人性化服务是以人为本的服务理念，为消费者提供优质、满意的服务，需要给予一定的人文关怀，从而以实际行动来感染消费者，让他们满意，从而提高企业的经济效益的一种服务模式。人性化服务是当今和谐社会构建的根本任务，也是企业能够树立良好口碑的重要途径。对于医院来说，是以服务为主的行业，因此更应该注重人性化的服务模式运用，对于妇产科来说，面对的都是妇女病患，她们的内心相对脆弱，很容易被疾病打垮，从心理上开始扭曲，因此对于人性化服务的需求将更加强烈。

2 人性化护理在妇产科应用的必要性

随着医疗水平的不断提升，很多疾病都不再可怕，只要按时就医，生命危险已经比较低，因此患者对于生理上的需求逐渐扩展到心理需求，也就是护理服务需要进一步优化。根据目前以人为本口号的提出，在护理中体现人性化的服务模式可以有效提升患者恢复率、提前他们的出院时间、提高他们的护理满意度、降低医院纠纷等等，对于妇产科来说，人性化的护理更具有人为关怀价值，可以通过人性化的护理服务让妇女身体上的伤痛降低，让她们的到一定的心里安慰。

此外，妇女的心理承受能力相对较弱，因此一旦患病，她们的内心需要极大的派遣，因此护理人员应当注重妇女内心细腻的变化，从而开展针对性的护理服务，让她们在忍受疾病之外可以获得一丝温暖。这也是人性化护理在妇产科应用的必要性体现。

3 人性化服务在妇产科护理的应用对策

人性化服务对于妇产科护理的重要性毋庸置疑，但是面对当下很多护理问题也需尽快提出整改对策，开展护理服务很重要，但是在护理中融入人性化的服务理念更加重要。因此下面从几个方面分析一下人性化服务如何应用于妇产科护理当中。

3.1营造良好的医疗环境

我院在住院设施及病房管理 中不断进步，治疗器械定时更新维护，防止因为医疗器械 故障或老化的原因导致患者的不良情况发生，严格的病房管理，陪床人数的限定，定时的清扫等，不仅保证了住院环境的干净整洁，并且可以使患者有一个舒适安逸的住院环境，打消患者焦虑的心情，提高诊疗效果，为医院妇产科护理质量打下基础。

3.2定期对患者及家属进行宣讲

为了对妇产科患者进行人性化的护理服务，还可以通过定期对其进行宣讲的方式，例如对患者或者其家属进行妇产科疾病普及宣讲、妇产科健康维护知识宣讲等等，不仅满足他们对相关知识的了解，还能够让她们树立一个积极的心态去面对疾病，同时还能够帮助她们有效的进行自我情绪管理。

3.3改善护患关系

护患关系决定了人性化护理服务的具体开展，如果患者配合则很多工作会顺理成章，如果患者不配合，护理工作将难以开展，因此改善呼唤关系也是人性化管理的前提。首先，妇产科护理人员的语气一定要和善、沟通方式一定要要得体，给予他们一定的接受时间。其次，展开定期心理疏导，让他们树立与病魔作斗争的信心。再者，注重倾听，对于妇产科患者来说，诉说是她们排解病痛的途径之一，因此护理人员一定要耐心倾听，之后予以建议。最后，做到尊重、平等、和谐，让患者感受到一种非常和谐的气氛，对于患者的隐私一定要保密，让她们具有一定的安全感。

3.4医疗行为的改善

医疗行为是护理过程中难以避免的环节，这种行为的实施由医护人员道德修养所决定，良好的医疗行为是一个医护人员必备的素质，因此在妇产科护理过程中一定要加以注意，例如，对待每一位患者不要有偏见，更不要乱推荐使用药物，时刻为患者着想，从既能够省钱又能为她们及时治愈疾病的角度进行护理关怀，体现人性化的护理服务。

3.5医护人员自我修养

人性化服务理念对于妇产科护理人员来说并不陌生，但是如何实行人性化的服务呢？这个则要求医护人员应当进行相关内容的培训和自我提升。因此，医院领导的支持时必不可少的，可以将妇产科护理人员送出去进行相关服务培训，让他们了解人性化服务理念、人性化服务具体措施。同时医护人员也要进行自我技能和素养的不断提升，例如专业进修、日常护理交流、案例分享等等。

3.6加强医护沟通

医护沟通是指医生和护理人员之间的沟通，医生和患者进行沟通可以提高患者的治愈率，提升他们配合治疗的可能性，而医生和护理人员的沟通可以让患者的治疗信息、恢复信息能够在二者之间进行详细的了解，护理人员可以更加准确的确定婦女需要的安慰是什么，才能通过有效的人性化护理来推动治疗效果提升，最终实现，医生和护理人员齐头并进，共同为妇产科患者送上及时的治疗、温馨的服务。

4 总结

综上可以看出，人性化管理在妇产科护理中的应用价值不容忽视，但是如何让这种服务发挥积极作用，获取患者的满意度提升才是关键，本文通过研究，提供了几点应用对策，希望对妇产科护理的效率提升有所帮助，同时也能给给医院的护理服务质量提升提供借鉴。

参考文献

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