少儿图书馆志愿者服务管理研究

摘要：少儿阅览服务的内容和深度日益发展，少儿图书馆作为开展服务的重要阵地，也更加需要社会力量的加入。而现有的志愿者管理模式已经不能适应阅览服务的发展，本文以四川省图书馆亲子志愿者队伍为例，探索更加高效的管理模式，促进少儿阅览服务更好开展。

关键词：少儿图书馆;志愿者服务;管理研究

近年来，随着我国经济文化水平不断提升，少儿图书馆也进入快速发展壮大的时期，而目前的服务方式、人力资源、管理模式等远远不能满足少儿图书馆的发展需求。引入志愿者机既是社会资源的一种补充，也可以为读者提供更加多元的服务。少儿图书馆的服务对象主要是广大少年儿童，需要建立一套完善的志愿者服务管理模式，才能为读者提供行之有效、定位精准的阅览服务。因四川省尚未成立专门的少儿图书馆，本文以四川省图书馆的亲子志愿者为例，对志愿者的管理模式进行有效的思考与探索。

1.图书馆志愿者服务现状

1.1 公共图书馆服务实况

我国公共图书馆引入志愿者服务机制较晚，1996年福建省图书馆组建了我国第一支公共图书馆志愿者組织，经过20余年的发展，我国公共图书馆志愿者服务工作有了很大进展。然而，如何更好地管理志愿者，发挥志愿者的作用，也是各公共图书馆面临的难题。部分图书馆对志愿者队伍没有进行有效管理，人员流失严重，缺乏长期性;同时没有对志愿者进行培训，专业度也远远不够。[1]就少儿图书馆而言，大多数选择直接引入成年人志愿者服务模式，缺乏足够的针对性。并且志愿者仅进行日常的书刊整理工作，没有对儿童读者阅读方面提供有力的帮助与引导。

1.2 四川省图书馆亲子志愿者服务实况

四川省图书馆自2015迁入新馆以来，一直致力于志愿者队伍的建立和组织工作。虽然起步比较晚，但是已经形成了一支稳定的志愿者队伍，与多所学校、社会机构达成了合作关系。其中，亲子志愿者服务开展得如火如荼，尤其寒暑假期间，是少儿馆志愿者服务主力军。家长希望孩子在志愿服务工作中得到锻炼，而孩子本身也对图书馆工作充满好奇与热情。亲子志愿者利用课余时间来参加志愿者服务，整理书架，帮小读者找书，为读者提供各种各样的服务，同时也学会了如何利用图书馆。

2.少儿图书馆志愿者服务存在的问题

2.1 少儿馆没有充分发挥志愿者的作用

少儿馆引入志愿者的初衷也是为了得到人力方面的支持，没有对人员结构、专业能力等进行全方位的考虑。一方面是吸收志愿者的时候没有严格筛选;另一方面没有根据不同志愿者的专长分配不同的岗位，是对人力资源的一种浪费。

2.2 少儿馆对志愿者缺乏有效管理

我国对于志愿者服务没有指定专门的法律法规，图书馆业内也没有形成统一的标准，各少儿馆只能针对本馆实际情况来制定管理规章。这也给管理工作带来困难，志愿者缺乏强有力的约束，随意性比较强，流动性也很大。同时，对四川省图书馆这样的公共图书馆而言，志愿者队伍工作前虽然会进行必要知识的培训，但是少儿馆的服务对象和工作内容又与成人阅读服务有很大区别，需要进行单独培训，这也给管理增加了难度。

2.3 志愿者服务内容太单一

目前少儿馆的志愿者还是以传统工作为主，整理书架，维持现场秩序等。单一的工作难以调动志愿者的热情，也无法使他们在工作中获得成就感。本馆亲子志愿者也表示大部分工作单调无聊，希望可以尝试更多元化的工作内容。

2.4志愿者自身缺乏积极性

亲子志愿者由于年龄比较小，受年龄所限，还不能认识到志愿者工作的意义，多数是在父母带领下完成工作任务。青少年和大学生志愿者大部分是与学校的合作项目，部分志愿者仅为了获得学分来参与服务工作，主动性不强。[2]

3.关于少儿图书馆志愿者服务管理建议

3.1加大宣传力度

为了吸引更多人加入到少儿图书馆志愿者服务工作中来，可以综合运用报纸、宣传册、官方网站、公众号推文等多种宣传方式，让公众认识到少儿馆读者的特殊性，从而进一步思考如何为读者提供帮助。

3.2建立完善的管理制度

首先提高志愿者标准，选拔素质高能力强的志愿者。其次，对少儿馆志愿者进行必要的岗前培训，包括如何与少儿读者更好地交流，如何帮助他们更好地利用图书馆资源等。最后，要加强对志愿者的考核，启用激励与淘汰机制。以四川省图书馆亲子志愿者为例，每位志愿者每天工作完成后都要接受馆员的服务评价，以此来评选年度优秀志愿者。

3.3丰富志愿服务工作内容

根据志愿者的专长和爱好为他们匹配适合的岗位，开展多样化的活动。以四川省图书馆亲子志愿者为例，每年寒暑假都会针对小读者开展“小小图书管理员”的活动，让小读者可以体会到主人翁的责任感，协助馆员整理书架、维持秩序、帮助读者找书等，同时也了解图书馆相关知识，学习如何查找需要的资源，为以后更好地利用图书馆打下基础。而针对亲子志愿者中的父母，也会根据他们的专长来安排工作，比如安排擅长讲绘本故事的父母开展小型的故事会。

4.结语

少儿阅览服务的良好开展需离不开少儿图书馆志愿者服务的支持，本文通过研究分析找到了志愿者服务管理中的一些问题，并提出针对性的策略，希望能帮助优化少儿图书馆志愿服务的管理模式。

参考文献：

[1]孙成江，沈苏阳.近十年我国公共图书馆志愿者服务研究述评[J].山东图书馆学刊，2019 （第1期）.

[2]王盼娟.少儿图书馆志愿者服务管理研究[J].中文信息，2020 （第1期）.

[3]王海英.少儿图书馆小志愿者工作的意义和思考[J].科技视界，2016 （第21期）.

作者简介：杨珂，女，汉族，本科，四川省图书馆。