浅谈A3报告在质量管理体系中的应用

杨林丽　汪小文　倪伟强　朱亮　石波

摘 要：将A3报告这个工具运用到质量管理体系中，通过识别体系运行过程中发现的共性问题，组建团队创建质量体系共性项目，从项目的识别、进度的监控、项目的验收，并采用共性项目间成果的推广及共享。

关键词：A3报告;共性项目;成果共享推广;可应用

中图分类号：U472.32  文献标识码：B  文章编号：1671-7988（2020）11-225-03

Abstract： To apply a report of this tool in the quality management system， by identifying common problems found in system operation process， to form a team to create quality system project， from the identification， the progress of the project monitoring， project acceptance， and USES the commonness between project achievement promotion and sharing， eventually to improve product quality， reduce operating costs， improve work efficiency.

Keywords： A3 report; Generic project; Resluts sharing promotion; Can be applied labstract

CLC NO.： U472.32  Document Code： B  Article ID： 1671-7988（2020）11-225-03

1 引言

A3报告是丰田公司开发的一种精益报告方法，是一种沟通工具，通常用图形或文字把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张A3纸上表达出来，它是应用PDCA方法论来解决问题，进而建立一种杜绝问题发生的长效机制。将A3报告这一工具导入质量管理体系中来，通过这个工具将我们体系流程中的共性问题识别出来，推进量体系持续提升，确保质量体系改进成果和最佳实践经验得到有效推广，达到提高产品质量、降低运营成本、提升工作效率的目的。笔者就A3报告在质量管理体系中的应用，对如何识别项目及项目成果的分享进行介绍。

2 质量体系共性项目识别及立项原则

2.1 项目识别

根据以下输入识别业务难点和痛点，找到质量体系改进提升的机会，识别年度质量体系共性问题：

（1）年度目标分解及重点举措;

（2）管理评审的要求;

（3）包括但不限于制造过程审核、专项审核、问题审核、体系内审、分层审核等审核中发现的弱项及共性问题;

（4）对标分析报告及行动措施。

2.2 立项原则

（1）项目的价值必须能够体现产品质量提升、成本减低、运营效率提升中至少一个维度;

（2）项目的价值必须能够有效衡量和评价。

3 立項实施

项目负责人对按照项目计划进度开展工作，项目的跟踪形式不限，根据各企业的管理制度来操作，形式可以周报/月报等将项目进度好跟踪，这里不多做介绍。

4 项目评审验收

应遵守以下原则：

（1）项目来源清晰，属于质量体系建设活动，价值明确，支撑本单位经营绩效提升（质量、成本、效率），指标清楚;

（2）项目目标明确，具有挑战性，设定目标与分解问题相结合，逻辑清楚，定义准确;

（3）项目实施路径清晰，项目计划符合PDCA原则，且节点、交付物和责任分工明确;

（4）改善对策逻辑清楚，与分解问题相对应，针对性强，实施效果明显，改善创新亮点突出;

（5）项目有形成果和无形成果明确具体，提炼充分，给客户、企业带来的价值收益显著;

（6）对改善成果进行了总结固化（如方法论，制度、标准、流程、工具模板、作业指导书等），形成或更新了某一业务领域的规范，取得的成果具有很好的推广应用价值。

4.1 项目验收申请

针对以上评审验收标准，制定了验收评审审批表，如表1，立项单位按照项目计划开展项目，评估项目完成后可申请项目验收，根据项目类别选择是：提升质量、降低成本、提升效率。

4.2 实施项目验收

为保证验收的结果的公平性，验收小组成员不得低于三人，并且为奇数;计分：取平均分;

验收标准：得分≧80分验收通过。验收评价标准，如表2：

验收时，会发现有些项目验收结果并不好，但是优化后仍存在验收的价值，因此，验收结论为“初验收不合格”，反之，验收时项目没有达到设定目标等情况，则未达到验收标准的即验收不合格。

5 推广应用

我们通常把A3报告作为项目改进的一种工具，通过这个工具达到解决问题的目的，一个企业设立了很多部门有行政、有生产部门、有生产辅助部门等，通过使用A3这一个工具，我们应用到质量体系管理中，通过这个工具作为沟通，找出共性，项目验收合格后，即可向各子公司、各部门将成果进行分享，通过这样的方式，让知识共享、成果共享、经验共享，或提供一个解决方法的思路，以期达到在同一个问题的处理上少走弯路，最终达到提高产品质量、降低运营成本、提升工作效率的目的，为企业带来更多的利润空间。

简单介绍一下，目前我们运行的一种分享方式，不一定是最好，但希望提供给大家一个分享开展方式的框架。

首先，先识别有可能同样存在类似问题的单位/部门，最后将项目成果资料发送给对方，简而言之，推销我们的成果。

其次，收集汇总我们的成果被采纳明细，分为：采纳，未采纳;为了解采纳的程度，分4个采纳程度：

（1）20%-40%=50%，

（2）40%-80%=80%，

（3）大于80%=100%

實施程度分为：计划实施，实施中，实施完毕。以上对应不同的计分分值，便于后续成果推广的价值的统计。

推广/被推广分数计算方法=确认情况X采纳程度

（1）采纳程度：a、20%-40%=50%，b、40%-80%=80%，c、大于80%=100%;

（2）实施程度：a、计划实施=2分，b、实施中=5分，c、实施完毕=10分。

以我们成功验收的10个成果为例，我们按以上方式推广并计算推广成果，取得的成果如下，见图1和图2：

6 结语

（1）验收通过的10个项目均为质量管理体系运行中识别的共性问题，这10个项目被发送给15家单位，这15家单位根据需求识别采纳，10个项所取得的成果被15家单位合

计采纳60次，根据计分统计原则，总计439分，项目成果被认同，且被同样问题所困扰的单位/部门所采纳。

（2）这10个项目中有4个降低运营成本、3个提升产品质量，3个提升生产效率;达到了我们立项目的，价值必须能够体现产品质量提升、成本减低、运营效率提升，从而为企业创造更大的利润空间。

（3）从采纳程度可看出，一个项目的成果并不是被全盘吸收，接收者根据自已的生产工艺、技术水平等，吸纳对于自己有利的部分，这已经达到了我们将项目成果共享的目的。

将A3报告导入质量管理体系中是可行的一种问题解决的工具，它可被应用于企业的质量管理体系中。

参考文献

[1] 索贝克. A3思维.人民邮电出版社出版.2011.

[2] 王西.精益生产与质量体系的融合.机械工业标准化与质量. 2019 （09）.