云计算不能搞成“云算计”

鲍南

中秋国庆长假在即，很多人计划出行，在网上订酒店、买机票，但同一家酒店、同一趟航班，不同人买到的价格却可能不同，价差甚至超过200元。有人指出，这种现象的背后，又是电商平台的“大数据杀熟”在捣鬼。

所谓“大数据杀熟”，多指互联网商家利用大数据对自身用户进行深度分析，对客户消费习惯进行分类，进而对老用户施加“价格歧视”。就拿旅行网站来说，当研判出用户近期有某一路线的出行需求，机票往往是越搜越贵。在利益催动下，“云计算”变“云算计”的现象广泛存在于电商行业中，价格波动大、信息不透明的旅游平台更是重灾区。

在商言商。电商平台对产品如何定价是自己的事，但消费者的知情权、公平交易权等合法权益同样是不可逾越的法治底线。“大数据杀熟”造成消费者被动承受损失，直接侵害了消费者的知情权，已经涉嫌违法。

雷厉风行，法之必行。斩断“大数据杀熟”的黑手，监管部门必须主动出击。自今年10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式实施。其中明确规定在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

有关部门的精准打击值得點赞，但在旅游领域之外，网购、外卖、网约车等显然也同样需要加以清理。有调查显示，由于举证难，只有不到三成被“杀熟”的消费者选择投诉。如何界定“大数据杀熟”，如何畅通投诉渠道，如何提高商家的违法成本……这一系列问题仍需要相关部门继续探索，逐步扎紧制度的笼子。

技术是中立的，是利用大数据优化服务，还是差异化定价进行“杀熟”，不应单纯取决于商家良心，而要严格受制于法律规定。