轨道交通票务收益安全管理

王福单

摘要：票务工作是城市轨道交通工程运营管理工作中的重要内容，票务实际收益的安全管理主要是针对票务收益的相关工作业务，从多角度进行监督、检查、控制。本文针对轨道交通工程车站中票务收益安全管理风险进行简要分析，并提出了几点切实可行的应对措施。

关键词：轨道交通工程;票务实际收益;安全管理风险;安全管理措施

引言

近年来，随着城市轨道交通工程的建设发展，城市内轨道交通线路的设置不断完善。而作为城市轨道交通车站中的票务收入工作而言，其已经成为轨道交通企业的主营业务收入，在总体收入中占有较大比例。但同时，票务收益的安全管理工作在成为轨道交通企业经营发展中的重要内容，会直接影响到企业经营发展过程中的实际经济效益。因此，企业要重视其安全管理工作，结合实际情况采取切实可行的控制措施开展管理工作。

一、城市轨道交通票务收益安全管理风险

（一）车站日常票务收益安全管理的关键内容

票务收益安全管理工作主要是对城市轨道交通系统中票务收益相关联的业务内容进行全方位且多角度的监督工作、检查工作、控制工作。而收益安全管理体系是具有复杂性的安全管理概念，再加上軌道交通企业的人员组织形式不同，其对管理理念的理解存在明显差异。而本文则主要是从制度体系、设备设施、职工队伍之间存在的关联性和影响性出发，对车站日常票务收益管理进行总结和分析。

（二）“互联网+”时代下票务新业务上线服务

随着移动互联网信息技术的到来，移动支付技术的发展掀起了使用热潮，支付宝等支付方式逐渐在轨道交通行业中得以广泛应用，相应的移动支付原路径退款功能也得以逐步完善。但是，由于相关新业务系统的应用仍旧存在诸多不稳定因素，使得实际操作中暴露了诸多的安全风险隐患。再加上票务新业务的开发上线，其相关票务制度的更新和完善存在着明显的滞后现象，严重影响企业稳定的发展。

（三）自动售票检票系统中存在的缺陷性问题

自动化的售检票系统是城市轨道交通地铁车站运营的核心系统，是核算地铁运营收益的重要信息来源。但是，随着线网发展速度的不断加快，AFC设备以及系统结构中的薄弱环节逐渐暴露，再加上相关维修技术人员是长期与设备和系统的直接接触人员，其存在的缺陷问题容易被内部的工作人员掌握，并且其清晰的了解车站票务工作的整体运行流程，故导致票务收益存在着严重的流失风险性隐患。

（四）票务操作环节的复杂多样性以及复杂性

随着地铁线网的建设完善，线网中的站点设置不断增加，使得地铁票务日常运作环节增多，如钱箱更换、车卡充值等等。再加上线网自动售检票机的设备型号和系统种类的多样化，导致票务管理工作的难度增加。而且，线网的快速发展，促使线网站点不断增加，其票务操作技术队伍不断强大，导致不确定影响因素增加，如果涉及到的职工票务安全意识较差，很容易发生职工利用职务之便偷盗票款。

二、城市轨道交通票务收益风险管理措施

（一）完善票务收益管理规章制度

规章制度是企业用来规范职工以及经济活动的标准规定。企业可以根据票务业务情况，及时对相应票务规章制度进行完善和优化，便于为轨道交通车站的操作和管理提供标准化的引导，保证轨道交通车站票务运作的有序化和规范化，防止管理工作出现任意性。而且，票务新业务上线之后，要及时向职工发放相关的票务操作手册，帮助其了解相关设备的操作流程和企业的规章制度，通过做好职工的教育培训工作，来提高职工的技术操作能力。

（二）提高AFC系统的安全可靠性

在日常的票务运作流程中，AFC技术人员和操作管理人员需要结合其中暴露的问题，深入的进行收集整理和分析总结，并及时采取相关措施进行控制和预防。AFC技术人员要做好相关票务设备的维修和保养，提高设备故障的维修效率，保证其稳定运行。而且，针对轨道票务现场实际运作中出现的系统不稳定问题，相关管理工作人员要及时督促承包商进行整改和优化，保证AFC系统的安全稳定运行，从而为票务工作的有序开展提供了根本保障。

（三）建立健全轨道票务管理机制

1、树立职工票务收益安全红线意识

目前，社会的建设发展促使城市内地铁线网的扩张速度不断加快，职工技术队伍日益庞大起来，使得职工管理工作的实际难度增加。因此，为了保障轨道交通企业内部职工的票务收益安全责任意识，帮助职工树立起廉洁自律意识是具有重要意义的。这就要求轨道交通企业根据票务操作流程和相关规章制度，制定其完善的票务收益安全红线，明确票务收益的安全管理底线，树立起票务收益安全管理意识，从而保证实际票务工作开展的有效性。

2、加强生产部门的逐层级负责制度

票务运作环节具有明显的复杂性，其涉及到的工作人员和工作岗位较多。因此，针对票务生产环节需要采用逐层级负责制度。各个下属单位和部门需要根据公司组织架构，在现有的规章制度基础上，结合企业经营发展的实际情况进行规章制度的细化和补充，明确轨道交通企业票务运作的实际职责，并通过相互监督工作来提高票务工作的整体技术水平。而且，针对必要环节需要做好借还登记工作，严格在监控范围内安装相关作业流程来执行。

三、结语

综上所述，票务收益安全管理工作在城市轨道交通企业经营发展中占有重要地位，其实际的管理效果直接关系到企业的经济效益。而且，在这个工作环节中存在着诸多的安全管理风险问题，需要企业采取切实可行的防范措施进行控制，降低票务收益的安全风险问题，减少票务事故发生。

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（作者单位：常州市轨道交通发展有限公司运营分公司）