移动互联网背景下的电力营销服务创新

俞增源

摘要：本文对目前电力营销服务中存在的一些主要问题进行了全面的分析，并且对移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用进行了详细的探讨。

关键词：移动互联网;电力营销;服务;创新

引言：

随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平得不断提高，用户对用电服务质量也有了更高的要求。在移动互联网技术不断发展的背景下，传统的电力营销服务已经无法满足当代人们的服务需求，很多群众都希望能以更快更便捷的方法享受到电力营销服务，这给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，同时也需要全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力企业的可持续发展，因此有必要对其进行研究。

1当前电力企业营销服务中存在的主要问题

1.1     竞争意识缺失

电力在实际使用的过程当中，虽然给各行各业的相关工作带来了极大的便利。但是在实际使用的过程当中也存在着巨大的安全隐患，我国电力行业一直以来都处于垄断状态，这就导致国内电力行业的竞争意识相对来说比较缺乏，没有压力就没有动力。所以，就我国的实际情况而言，电力行业的营销服务一直以来都被忽略。随着电力体制的不断改革，当前垄断局面已经被打破，互联网背景下网上竞价已经逐渐发展起来，打价格战的同时，电力营销服务也是非常关键的一个因素。因此要想更好的促进电力产业的发展，就要在实际工作的过程当中，进一步加大对于电力营销服务的重视程度，采用一些针对性的服务。除此之外也要不断引进一些高新科技，只有这样才能够在不断向前发展的过程当中提高自身的竞争能力。

1.2     相关的监管不够

就我国目前的实际情况而言，科学技术不断向前飞快的发展着，新兴的移动互联网技术已经成为各行各业发展过程当中不可或缺的技术之一。移动互联网技术的正确使用可以为各大企业带来更加强劲的发展态势。然而由于这一技术在实际使用过程当中的一系列缺陷，如果不能很好的应用互联网技术的话，那么也会对企业的发展造成一定的影响。因此企业在不断利用移动互联网技术加强自身竞争能力的同时，还需要采取更加积极有效的措施给予合适的安全监管。电力企业也不例外，在电力企业不断向前发展的过程当中，不仅要进一步加大对于移动互联网技术的利用效率，使其能够在发展的过程当中更加准确的把握消费者的实际需求。与此同时，也需要采取科学合理的措施，进一步加大在使用移动互联网技术的过程当中保证自身安全的能力，尤其是对于一些信息泄露问题要予以高度的重视。这些问题能否得到合适的解决，不仅会对电力企业的进一步发展造成十分严重的影响，与此同时也会对消费者的自身利益造成严重的威胁。因此电力企业在不断向前发展的过程当中，要采取积极措施把握好移动互联网技术这把双刃剑。

1.3     信息整合能力不足

在过去电力企业在进行自身电力营销服务的过程当中，模式总是局限于传统的思想观念。因此在过去电力企业内部的一些服务人员认为为用电客户所提供的服务就是以销售和盈利作为主要目的而没有利用更多的方式方法去对消费者的真实需求进行切实的了解。然而随着信息技术的不断向前发展，在不同时代人们的共同努力下，当前移动互联网已经开始和电力企业和电力营销服务平台进行了更加密切的联系。就目前的实际情况而言，虽然已经发展出了新的服务模式，然而很多电力企业内部工作人员在实际工作的过程当中依然不能够合理地利用信息技术使得各大电力客户的个性化需求得到满足，从而给电力企业的经济利益带来了极大的损失。因此电力企业在日常发展的过程当中，应该进一步加大对自身所提供营销服务的重视程度，尤其是对当前信息化利用水平较低的问题给予极大的重视。

2移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用

2.1     巡视配电设备

针对当前电力企业内部与工作人员在实际工作过程当中信息化利用水平相对来说比较低的问题，电力企业要采取积极措施对其进行解决。比如说在市场运行的过程当中，可以专门配置一些电配电设备的巡视人员。这些工作人员在日常巡视工作正式进行的过程当中，利用一些有带定位功能的移动互联网终端设备来对电力企业内部配件的电路进行全面的检查工作。与此同时，还通过对这些配电设备的正常使用将检查到的数据及时上传给数据中心。如果巡视人员在日常工作进行的过程当中发现电路上有一些细节方面的问题，那么应该及时采取正确的措施对其进行反馈，与此同时还要做好相应的记录工作，防止日后电力系统在日常运行过程当中出现同样的问题。在实际记录工作进行的过程当中，相关工作人员不仅要更加充分地利用移动互联网设备在电子系统上进行相关的反馈活动，与此同时也需要通知一些和这些问题有关联的工作人员及时采取积极措施对其进行搜捕活动。与此同时，通过定位系统的合理应用可以使得各个工作人员之间的联系变得更加有效，全面提高工作人员的工作效率。

2.2     对电力营销网络资源进行有效的整合

电力企业需要在发展的过程当中不断采取积极有效的措施，对当前电力营销网络资源进行有效的整合。电力企业管理层在日常发展的过程当中，一定要充分认识到移动互联网技术的正常应用对于电力企业营销服务重要作用。让电力企业的电力营销服务人员能够通过移动互联网技术的使用及时了解到消费者在电力使用过程当中的实际需求，并且对自身现有的资源进行很好的整合，从而使得客户的个性化用电需求得到不断的满足。

2.3     提高服务意识，满足消费者需求

在互联网背景下要想使得电力企业取得更好的发展，就必须要在日常工作的过程当中采取积极方式对营销服务进行创新。与此同时还要实现信息化管理，使得电力企业的服务意识能夠得到充分的保障，使得消费者的需求能够得到全面的满足，给消费者提供更加优质的服务。在实际工作的过程当中可以利用移动互联网的优势进一步加大和消费者之间的密切联系，对于消费者的消费信息应该及时的进行记录，并且对这些消费信息进行分析对比。以这些数据作为依据，针对性的向消费者提供相应的服务，只有这样才能够使得电力企业取得更好的发展。

3结束语

综合文章上面所描述的内容，根据当前我国电力企业在实际运行过程当中所发现的一系列问题以及找到的移动互联网应用的一些策略，可以得出很多移动互联网对于电力企业发展以及相关营销服务都有很大的帮助。因此电力企业在不断向前发展的过程当中，要合理运用移动互联网技术促进自身的发展。

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