“互联网+”与图书馆服务转型

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摘要：互联网对人们生活的各个方面产生了巨大的影响，成为各行各业创新发展的有效推动力。图书馆作为服务行业只有在改革和转型中不断创新、抓住机遇，才能跟上时代前进的步伐。本文通过对“互联网+”概念的描述出发，全面分析了图书馆阅读推广的优势，并对“互联网+”时代的服务策略进行探讨，旨在找到符合读者现代阅读习惯的新型阅读服务模式，为提高、增强图书馆“互联网+”时代的服务水平、服务效能提供一些参考。

关键词：互联网+;图书馆;服务转型

一、“互联网+”与图书馆发展思路

“互联网+”概念是于扬在2012年11月第五届移动互联网博览会中首次提出的，“互联网+”是当前互联网技术发展的集中体现，也代表着一种新的经济形态，依托互联网技术，有的传统服务都可以被互联网改变，促进服务体系提升。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济体质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。“互联网+”不仅是当前互联网技术发展集中体现，同时也代表着一种新的经济形态，其具体是指各行各业依托于互联网技术，优化生产要素，促进业务服务体系升级，提升行业经济生产力，最终实现社会经济整体水平提升。可见“互联网+”已经不是一种模糊的文字概念，而是一种实实在在的互联网新兴模式。对于图书馆这一服务行业来说，也应顺应时代发展潮流，实现与互联网技术的融合，促进服务优化，推动图书馆业务转型升级，发挥出图书馆更大的价值，实现可持续发展。

传统意义上的互联网只是未来改变生产和生活的一种工具，但是随着互联网技术的逐渐深入，它已经慢慢向生产要素进行转变。目前，“互联网+”已经融入到很多传统行业中，它对行业自身的管理模式、服务方式、生产规模、营销手段等现有的经营模式进行了创新和改变，给企业的未来发展创造出更多的空间。当前行业发展中，各个行业已经不在仅仅注重产品的生产和销售，而是将客户的体验和服务提升到企业的重点发展要素中。客户只有在体验产品时对这个产品很满意，有很高的购买兴趣，才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中，企业在售后服务上做的很好，用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统的服务行业，更加注重读者的体验和用户服务，因此，图书馆很早就利用互联网来管理馆内的日常事物。但是，随着互联网信息技术的快速发展，图书馆读者需求的不断改变，图书馆资源种类逐步细分化，图书馆发展也遇到了一定的困境。因此，将“互联网+”的理念融入到图书馆发展中，会对图书馆进行重新的定位，促进图书馆可持续的发展和转型。

二、“互联网+”时代图书馆阅读推广的优势

2.1     降低图书馆管理成本

随着“互联网+”技术在图书馆中的深入和应用，传统图书馆中的很多业务和服务都发生了变革。以前，很多需要图书馆工作人员进行手工操作的业务项目，现在都可以借助计算机和互聯网由读者自助完成了。比如，以前读者来到图书馆借阅图书，需要向工作人员出示图书证和想要外借图书的名称、读者或是关键词等信息，工作人员根据读者提供的信息进行查找，找到图书后，工作人员还需要将读者信息和图书信息进行记录。而图书馆实施自动化操作后，借书过程就简化多了。工作人员只需借助图书管理系统就可以进行外借操作，有的图书馆还引进了自助借阅机，读者自己找到需要的图书后，就可以自己进行外借和归还操作。以前需要用人力来完成的很多工作，现在已经可以通过计算机和互联网来完成。以前，一个图书馆的馆藏量都是通过购买纸质图书来完成的，这都需要一大笔经费，尤其是很多精装图书和外文图书，这些书普遍都很贵，这都占用图书馆的大部分购买图书的经费。现在很多出版社和电子阅读机都推出电子图书，而且读者也非常喜欢这种电子书的模式，让读者在想看书的时候，只要拿出移动设备就可以随时随地的看，电子书籍保存在移动设备中，也避免读者随身携带了厚重的书籍，免去很多麻烦。在保存方面，电子图书也为图书馆节省了大量的费用，传统的纸质图书在保存时对环境的要求非常高，由于纸张本身的特质，它非常怕水、火、蛀虫、人为破坏等，因此，图书在保存时要存放在干燥、通风的房间，而且还需要有专门的人员进行定期清扫。当图书有污损时，还要进行人为的修补，这都需要图书馆请人来做这些工作，当然，还要给这些工作人员开工资。因此，利用“互联网+”技术支撑的图书馆，经过改革和优化，极大程度的降低了运营成本。

2.2     提高读者满意度

“互联网+”阅读推广模式在信息技术的支撑下，可以了解读者的阅读特点和习惯，总结出每一位读者阅读信息，快速归纳整理成相关的大数据。根据这些数据图书馆就能有针对性地向读者推送个性化知识、信息资源，帮助读者更快地找到相应的文章、著作、信息资源，从而节省搜索时间，更多时间被高效利用在阅读、知识钻研上，符合现代化生活和学习的快节奏。

2.3     广泛开发读者群体

在互联网下，图书馆可以通过网络社交平台、APP不断发掘喜欢阅读的群体，扩大阅读群，将更多喜欢阅读的人群吸纳到图书馆的服务范畴来。读者群体的扩大，保证了知识、信息资源利用率的提高。阅读也不再受时间和地域的限制，全民阅读逐步实现。

2.4     降低读者阅读成本

以前，读者想要看书一般都是通过两种途径，一种是去书店购买，买书需要读者花费金钱，而读者自行前往图书馆，不管是哪种交通方式，也都会花费读者的时间和金钱。另一种方式是到图书馆去借这本书，虽然借书可以省去买书的这笔花费，但是从家里到图书馆也是有一段距离，大部分读者也需要选择一种交通工具才能到达图书馆。现在很多网站和APP都可以为读者提供大量的免费和付费的图书资源和信息资源，这些资源可以让读者在线阅读，也可以直接下载到读者的移动终端设备上，不管是哪一种方式都会让读者体验到随时随地阅读的乐趣。虽然有一些图书信息资源是收取一定费用的，但是和购买书籍所花费的钱相比较，这些付费的电子资源还是相对便宜的。这种电子阅读方式解决了读者专门找时间、花费金钱，还要去特定的场所才能阅读的局限性。

2.5     个性化强的阅读推广

阅读推广是图书馆根据读者的意愿和平时的阅读喜好，面向读者提供的在线服务。通过数据采集与分析，将读者的习惯、兴趣爱好进行归纳与总结并进行信息推送，形成一定的阅读兴趣相投群体，再对群体进行类似的信息资源推送，延续读者阅读兴趣的一贯性。同时，数据将对群体中个体的社会关系网、学习兴趣、专业特点、阅读方向等进行归纳，向读者推出个性化服务，结合服务反馈和评估，完善阅读推广的个性化特点。

三、图书馆阅读推广在“互联网+”时代的服务策略

3.1     图书馆实体服务与阅读网络推广服务并举，实现线上、线下立体化推广

随着“互联网+”在不同领域的深入和应用，很多品牌的销售模式也发生了天翻地覆的变化，传统只能在实体店里营销模式已经改变，越来越多的品牌将目光放在了网上销售这种营销模式，同样的一种商品既在实体店里面销售，又可以在网店上销售，甚至有的商家只在网店上销售商品，并没有实体店，消费者可以根据需要和购买习惯自主选择购买方式。这种网上购买的方式打破了不在同一城市、购物受局限、价格有差异的困境，顾客在购买商品时，可以到实体店去试用在购买，也可以直接在网上浏览商品信息后直接购买。网上销售省去了店铺租金、水电费、工人工资等费用，因此，很多网上的商品相对于实体店中的商品在价格上更加便宜，也为顾客节省了去商场以及来回路上的大量时间。在这种大背景下，图书馆也要顺应这种趋势，跟上互联网的发展的浪潮，积极制度改革和发展的方针和政策。图书馆在传统借阅的基础上，加大线上服务的力度，让线上线下这两种模式都运用起来。线下阅读只要还是以传统的的阅读方式为主，在鼓励读者进行纸质阅读及文献借阅的基础上，图书馆可以举办各种各样的阅读活动，比如专家见面会、读者交流会、诗词朗诵、知识竞赛、书画展等，积极鼓励读者加入到閱读活动中，既能提高图书馆的利用率、让读者进一步感受阅读带来的乐趣让更多的读者爱上阅读，又能让读者把阅读后的感想和评论说出来与大家一起分享和交流，也让更多的人参与到阅读中来。线上阅读受到越来越多读者的欢迎，也是图书馆未来发展必不可少的主要职能，读者可以利用QQ、微信、微博与图书馆工作人员进行远距离交流，图书馆工作人员可以通过现代化沟通工具为读者服务，了解他们的需求，并尽可能去满足读者的需求。读者也可以用图书馆微信公众号、APP软件等直接进入图书馆的智能信息系统中，查找文献资源、电子书籍、视频、音频等多种形式的网络信息资源。图书馆也可以为读者制定私人服务，在软件系统中设置制定服务的等级，并根据不同的等级为读者开放不同的浏览和外借通道。真正的实现读者在家就可以进行线上查询、外借图书，以及线上阅读。线上、线下并举的阅读模式，实现了立体化的阅读推广新方式。

3.2     完善基础设施建设

传统图书馆要保证纸质资源的完整和全面就必须投入大量的空间、人力、物力，文献图书资料因资金的限制得不到及时更新，造成了资源的大量浪费，而且图书资源的利用率也不高。在“互联网+”技术下，信息传播速度快，移动阅读APP使得随时随地阅读成为可能，信息数据传输的便利性、高效率传输，给图书馆的发展带来新的生机。图书馆要借助互联网技术优势，进一步加快图书馆文献资料的数字化程度，将图书馆内部文献进行数字化处理，从而方便读者进行文献资料查找，有效弥补传统纸质文献资料在查阅方面的不足，提升图书馆文献资源的利用率。图书馆还要不断更新、完善计算机和网络硬件设备，保证快速、广泛、畅通和多元化信息交流通道。硬件设施的保障，使读者随时随地阅读的需求在移动终端得以实现，便捷、高效的读者个性化阅读服务，满足了更多读者的多元化阅读需求。合理地利用图书馆内的数字化信息数据，建设数据库，掌握了读者所借阅图书的类型，将图书分门别类整理，既方便管理者管理图书，又为读者提供更优质的服务。图书馆资源要实现高效、便捷，循环利用，还可以设置工作人员对读者进行专业指导和阅读评价，这样既提高了读者的阅读能力，又提高了图书馆的图书资源利用率和流通率。

3.3     实用高效的推动服务，保证信息的实效性

在“互联网+”背景下，图书馆实现了即时、全面、实用且高效的阅读推送服务。这样就可以保证读者无论在什么地方、身处什么环境、只要想阅读，就可以马上阅读，图书馆推送的信息也是实时更新，让读者在第一时间就可以看到最新的信息。图书馆将与读者借阅和查询的所有信息进行汇总和分析，包括常看的图书种类、借阅习惯、查找方向等等，将这些信息整合后，就可以更加准确的为读者推送相关信息或是链接，还可以通过互联网进行线上的指导和答疑，极大的方便了读者，也为读者节省了很多宝贵的时间。图书馆应该加大对读者分类管理的实施力度，这种根据不同读者的不同爱好，有针对性的推送个体资源，真正体现了以读者为中心，时刻站在读者的角度解决问题，让读者体验到个体化服务。这样读者只需花费很少的时间就可以查找到自己需要的信息资源，为图书馆未来实施全方面借阅方式和读者的全面阅读做好铺垫。

3.4     做好数据采集与分析，提升推送内容的质量

图书馆要建立规范的网络阅览制度，构建完善的数据库、网络资源及电子书籍文献等，要将文献、信息资源的代表性、全面性、关联性等进行融合，分门别类地推送给读者。推送方式除了文字推送外，还应配合丰富多彩、富有特色的图片、视频、声音推送等，使得阅读带有趣味性、观赏性和文艺性，为广大读者带来全新的视觉盛宴，吸引更多的读者进行阅读。互联网给人们的生活带来了很多便捷，但弊端也是不容忽视的。网络上充斥着很多黄、赌、毒等社会毒瘤，图书馆管理员要加强网络安全管理，杜绝“毒瘤”侵蚀推送、链接及分享，给读者营造一个和谐清朗、积极向上的阅读空间。阅读推广依托网络实施，为保证读者信息资料的安全、图书馆网络资源的安全完整，让读者有一个放心的、绿色安全的网络环境，就必须做好网络安全管理，为图书馆互联网阅读推广的推进实施提供全面防护。

3.5     提高工作人员素质，加强管理队伍建设

无论互联网发展如何快速，自动化建设如何智能，归根结底，图书馆在管理和服务中最重要的还是人员建设。怎样加强图书馆管理队伍、提高工作人员的素质、确保人才队伍不流失，让工作人员的业务水平和思想建设都跟得上图书馆发展的脚步，这都是图书馆在建设和发展中提高服务质量、确保推广效果、提高图书馆使用率的重要手段。只有图书馆整体人员队伍的素质得到提升，才能保证图书馆软件系统不被黑客入侵，读者的个人信息得到很好的保护;保障图书馆馆藏文献的储备更加完整和全面，图书馆的阅读推广才能有效的实施。图书馆要制定行之有效的方针和政策，加强对工作人员的素质培养，让培养方式不是口头上说说，而是落实到每一位工作人员上，形成一个长期的培养计划和体现。同时，还要加强工作人员“互联网+”技术的学习和培训，让工作人員无论是图书馆业务知识，还是阅读推广都得到有效的提高。只有工作人员熟练的掌握互联网技术、自动化和数字化知识，才能为读者提供更快速、更安全、更及时有效的推送信息服务。图书馆人员素质的提升，需要一个长期、合理地规划，人员素质的不断提高才能满足读者不断变化的需求，提升阅读服务水平，推动图书馆信息化建设的改革和发展。

四、总结

随着互联网技术的不断完善，人们在生产、生活和学习中方方面面已经越来越离不开互联网，它给人们带来的巨大影响无法估量。“互联网+”图书馆还是一个刚刚起步的新型技术理念，未来的发展道路还很长，这就需要图书馆人、产品研发人员以及用户相互联系、集思广益，时刻关注、不断学习其他行业的运行模式，把好的行业理念和经营模式，运用到图书馆的管理和发展中，以用户的需求作为实践和发展的导向，以创新设计为实现可持续发展的理念，而图书馆作为传统的服务行业，如果还是固步自封，只为读者提供传统的服务方式，那么图书馆的发展会赶不上时代发展的脚步，势必会被时代所淘汰。因此，图书馆要在服务创新上进行改革，在互联网时代的浪潮中寻找机遇，将互联网技术引入到图书馆的管理和服务中，有效的利用互联网技术知识，将“互联网+”思维体现在日常的管理和服务中，让读者体验到更优质且高效的借阅服务，提高读者对于图书馆的满意度，让越来越多的读者更愿意走进图书馆，参与到阅读和平时举办的活动中来。互联网与图书馆的结合，是互联网对于公共文化事业的重要体现，借助于“互联网+”这种先进的技术手段，可以有效的提升图书馆服务的质量和水平，让传统的图书馆服务模式向数字化的服务模式转变，加强服务创新，为新时代图书馆的发展和建设作出贡献和力量。

参考文献：

[1] 李雁鸣.数字时代图书馆阅读推广模式研究[J].人资社科，2015（13）：320.

[2] 苑世芬.高校图书馆新媒体阅读推广策略研究[J].现代情报，2013（1）：74-77.