大数据背景下医院运营管理探讨

白帆 钱云霞

摘要：随着网络科技的发展和医疗水平的进步，目前医院的经营管理已经离不开对于大数据的应用，而目前我国大部分医院对于大数据的应用仍处在起步阶段，虽然已经能够掌握信息化管理和多种类别信息交互等技术手段，但是在医院的正常运营中，智能化功能尚未普及、对病人人性化服务不到位等问题也时常发生，因此，要想进一步提升对病患的服务和医院运营管理的质量，不仅要在硬件设施上投入人力物力去进行升级管理，更要在软件上创新，通过对管理制度人性化和高效化的改革实现医院运营管理效率的提升，而本文也将就大数据背景下医院运营管理进行深入的探讨。

关键词：大数据;医院运营管理;信息技术

随着互联网的逐渐普及，科学技术为人们的日常生活提供了更多的便利，对医院而言，在这样一个大数据时代下运营管理模式将发生天翻地覆的变化，病患对于医院信息有了更多的接触渠道，这无疑大大增加了医院的人流量和工作量，更会导致需要储存的档案信息指数级别的上升，因此只是在档案储存这一点上便对医院的运营管理制度和系统提出了新的挑战，而在大数据背景的影响之下，势必引起医院其他方面管理和服务方式的改变，如何找到当前医院运营管理中的症结所在并进行有效改革便成为医院目前最棘手的问题。

一、大数据对于医院运营管理的重要性分析

大数据是随着互联网技术发展之后出现的全新概念，一般来说是指在一定范围的时间之内无法通过一般手段进行获取和分析的数据内容，尤其是在今天互联网愈加发

达的今天，大量的复杂信息充斥着互联网，多样化和分散化成为未来互联网发展的主要趋势之一，然而大量的互联网信息却给运营管理带来了巨大的困难，如何在短时间内从海量的信息之中提取出有效的内容便成为一项棘手的

难题。

对于医院来说，医院作为保障大众健康生活的重要基础设施机构，其运营管理的水平在一定程度上决定了大众健康水平的下限，和一般企业不同的是，医院不仅要求能够获得盈利，更重要的是给病患提供优质的医疗服务，建立与病患之间良好的关系，而大量患者就诊所带来的信息量一旦无法通过高效手段进行处理，不仅会影响医院的正常运营工作，更有可能延误病患的救治，因此，对于医院运营管理来说，在大数据背景之下洞察力和决策力是否突出决定了医院整体的工作质量，而能否对医院运营管理进行优化和改善则决定了医院的工作效率能否获得更大的提升，另外，针对医院运营管理针对性和专业性的特点，医院管理体系必须要以每一个患者的精准服务的导向，然而针对性的医疗服务需要收集大量的信息，包括患者的社会背景、身体状态、就医历史以及其他信息，人工信息收集显然已经落后于当前的医疗服务标准，因此，通过大数据来对病人病情进行准确分析并采取针对性的医疗手段成为医院运营管理改革的第一目标[1]。

二、当前医院运营管理中的问题分析

由于传统的医院运营管理模式较为简单，因此一些医院在正常运营管理的过程中并不重视对于各类信息的统计分析，在进行数字化和网络化的运营管理改革时便会受到极大的阻碍，大量数据和内容上的空缺不仅很难对医院发展历史的某些重要内容进行追溯分析，更有可能导致大量病患的历史就医信息丢失或者错漏，患者在复诊时便会受到影响，此外，由于对于信息录入的不重视，医院在运营管理方面投入的人力也较少，大量良莠不齐的从业人员因为缺乏相应的专业知识，在录入医院信息时疲于比对和纠正，直接导致了诊疗信息出现错误[2]。

除了不重视运营管理信息的录入之外，缺乏系统性的统计管理信息体系也是当前医院管理中的问题之一，医院需要统计的信息不计其数，临场诊断、药品管理、人事变动等都需要大量的数据支持，然而目前部分医院缺乏系统性的医疗信息录入制度，直接导致医院信息在进行电子化和网络化时难以发挥出实际效果。

此外，虽然大部分医院的信息录入系统已经开始向电子化方向转型，但在目前的转型初期，医院的网络系统搭建尚未完全，录入的重要信息很容易被不法分子窃取，因此医院的信息运营管理在隐私和安全上有着极大的隐患，而这些信息一旦被泄露，不仅可能导致医院运营系统瘫痪，病患无法进入正常的诊疗流程，更有可能导致隐私泄露，涉及相关法律法规的问题。

三、加强医院运营管理的策略分析

（一）医院在面对现代化的运营管理环境时，不仅需要更加先进的技术手段和设备，还需要能够熟练操控大数据相关系统的专业人员，因此在面对从业人员良莠不齐的现状时，就必须将培养和吸收具有大数据相关专业知识背景的人才作为第一要务，尤其是大大小小不同的医院所侧重和擅长诊治的疾病各不相同，医院应该制定完善的人才培养和先计划，通过目前医院现有的档案管理对从业人员进行多层次和多方位的培训，只有这样，才能提升从业人员进行运营管理的能力，同时也能够对医院的特点有一个清晰的了解。

（二）对于统计信息的监督也十分重要，在医院正常的运营管理中，对医院的每一个科室工作记录，每一个病人的诊疗进度，都应该进行实时跟进和监督，并确保所有的相关医疗信息能够录入管理系统之中，一旦在任何诊疗环节出现问题，也能够根据存储的诊疗数据落实相关责任，从而在保障病人和医疗工作人员权利的同时，也能加强彼此之间的责任意识，医院整体的医疗服务水准也能够得到提升，此外，为了防止不法分子盗取医患的诊疗信息和隐私，医院也必须对运营管理系统进行更新，保障管理系统在受到网络攻击时能够对信息库进行保护，医院正常的诊疗工作才能在安全的环境下顺利进行。

（三）当前大部分医院虽然已经进入运营管理的网络化和信息化阶段，但是对于医院线上网络管理还没有进行深入的挖掘，一些能够帮助简化诊疗流程的功能尚未得到开發，因此，对于管理人员来说，当前对于医院的信息化建设固然重要，但也需要对智能化功能的挖掘放到重要的位置，例如电子病历或者HIS 系统虽然是搭建医院运营系统中重要的数据内容，但是这两类内容主要偏向于对诊疗流程的记录与存档，对于诊疗流程的效率有一定的提升，但是却没有从结构性上加强对病患的诊疗服务，因此，医院有必要深化对于大数据的挖掘能力，通过对历史存档数据的调取和分析，加强对医院数据库的扩充，从而充分利用历史信息达到提升运营管理效率的目的，此外还需要通过对历史信息得到的结果来搭建具有针对性的医院服务平台，例如医疗预警、治疗导诊、院内导航和排队查询等。

（四）医院的运营管理离不开对病人的服务，因此加强以病患为导向的人性化服务就十分关键，线上App和线下各类信息服务的双管齐下，病患在就医的过程中不需要花费太多的时间和精力就能完成所有就诊流程，大大减少了获取信息的成本，同时，在诊疗过程中，医生可以通过线上交互的患者信息库自动调取病患的病历以及其他检查情况，从而能够更全面地对病患进行治疗，减少医生与病患之间因信息沟通不对等而导致的纠纷，医院的运营管理效率自然大大提升[3]。

四、结语

综上所述，目前医院的运营管理已经离不开大数据的支持，但在目前的管理系统中仍然存在一些严重影响医院诊疗效率的问题，需要各个方面的努力才能解决，医院的运营管理效率和对病患的服务也能获得巨大的提升，本文就大数据背景下医院运营管理进行了深入的探讨，希望能给相关从业人员一些参考。

参考文献：

[1]缪飞翔，马瑾辉.大数据背景下医院运营管理探讨[J].经济师，2018（2）：269-270.

[2]董大宁.大数据背景下的医院运营管理分析[J].祖国，2019（7）：144.

[3]邓秀梅.大数据时代背景下的医院统计信息管理探讨[J].信息与电脑：理论版，2015（16）：125-126.

作者简介：白 帆（1970—），男，满族，高级经济师，本科，主要从事审计研究;钱云霞（1971—），女，经济师，本科，主要从事人事管理研究。