着力提升教师效能

林洁菁

美国芝加哥大学心理学博士托马斯·戈登在1962年写成了《父母效能训练》一书，1965年以相同的方法体系研发出《T.E.T教师效能训练》一书。该书指出，教师效能主要指教师的沟通能力和解决师生关系问题的能力，书中提到的提升教师效能的方法体系被称为“戈登方法”。该书面世后，“戈登方法”在全球范围内获得了广泛赞誉和认可，作者因此从1997—1999年连续3次获得诺贝尔和平奖提名。多年来，该书被翻译成32种语言，全球銷量近千万册。

为了提升教师效能，该书提出了“行为窗”理论。所谓“行为窗”，就是教师在与学生创建和维持有效人际关系时，用以了解教学效能状态的一种工具，它可以帮助教师在面对教育教学问题时，找到合适的解决办法。以“行为窗”为工具，该书提出了一套提升教师效能的有效、系统的方法。

要想提高教师效能，就要解决各种教学问题。比如：当学生有问题时，教师应如何处理？针对这一问题，该书指出，命令、控制、指挥、说教、谩骂、嘲笑等“12种沟通的绊脚石”，是教师常用的应对学生问题的错误方式。作者认为，“聆听”是解决“学生有问题”的正确方式。有效聆听包含4个层次：一是消极聆听，没有回应只是“听”;二是简短自然的应答，可以鼓励学生把话说下去;三是提供“敲门砖”，以启发式提问的方式发出谈话邀请;四是积极聆听，这是聆听的最好状态，也是最有效的聆听方式，能让学生感受到被理解和接纳。

在作者看来，聆听之所以有效，是因为聆听表达了“接纳”，哪怕是最低级的聆听——沉默，与那些说教、指责相比，也更容易被学生接受，能更好地疏导学生的心理，帮助学生积极改进。

当“教师有问题”时，“我—信息”的方式则比“你—信息”的方式，更能帮助教师解决问题。该书提到：学校开放日，家长在教室听课而两名男生却在教室里打起来，这时教师产生了消极情绪，即“教师拥有问题”。这时候，如果教师采用“你—信息”的方式，对学生进行批评、指责、说教，就会陷入无效沟通的“绊脚石”中;但如果采用“我—信息”的方式，教师真实地表达自己的情绪和感受，如可以说“在你们的父母面前，我为此感到难堪，还有点不知所措”，只要其中不含责备等负面情绪，这样的坦率更容易赢得学生的理解和配合。

针对提高教育教学效率，该书提到的方法还有“优化环境法”“方法三”（即不拘泥于非此即彼的“方法一”和“方法二”），等等。

总之，这是一本能有效提升教师沟通技巧、处理师生关系能力的书，全书闪耀着温暖且伟大的人性光辉。