优质护理服务在乡镇卫生院的实施探究

张秀贞

【摘 要】 目的：探讨优质护理服务在乡镇卫生院的实施效果。方法：研究区组挑选78例患者数据资料展开整合后进行数据分析并归入此次研究数据中以供后续分析，遵照纯随机抽样准则将研究区组患者进行分组，组间患者各为39例。参照组患者给予常规护理模式，研究组患者给予优质护理服务，统计整合研究区组与护理的关联性数据并应用比较分析法进行数据对比。结果：参照组护理满意度明显低于研究组，P<0.05;研究组健康知识了解程度明显优于参照组，P<0.05。结论：在乡镇卫生院的护理模式中应用优质护理服务，可有效提升患者对健康知识的了解程度，且可提升护理满意度，值得进一步推广。

【关键词】 优质护理服务;乡镇卫生院;实施效果

随着中国经济全球化影响，人们对医疗服务的要求越来越高，而在基层卫生院中护理服务工作无法与市医院相比，而随着人们生活质量的不断提升，乡镇卫生院应不断提升护理水平以及护理质量，更好的为人们提供服务[1]。优质护理服务是以患者为导向而展开的护理模式，可更好的为患者提供护理服务。基于此，本文将围绕优质护理服务在乡镇卫生院的实施效果展开详细的分析与探讨，具体报道内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2018年10月～2019年10月于本卫生院诊疗的78例患者数据资料展开整合后进行数据分析并归入此次研究数据中以供后续分析，遵照纯随机抽样准则将研究区组患者进行分组，组间患者各为39例。参照组一般资料：男女性别占比是8：7，本组患者年龄区间均在19至82岁，平均年龄（51.20±11.00）岁;研究组一般资料：男女性别占比是6：5，本组患者年龄区间均在18至80岁，平均年龄（52.01±10.82）岁。两组患者一般资料数据经统计学软件包辅助分析后发现数据统计学差异不明显（P>0.05），可对相关数据展开处理。

1.2 护理方法

参照组给予常规护理模式，护理内容包括但不限于：基础护理、常规随访、病情监测。研究组给予优质护理服务，护理内容包括：（1）组织学习优质护理服务相关理念。（2）完善护理模式。（3）对护理班次给予合理分配（4）总结护理工作。（5）提升乡镇卫生院护理人员专业技能。（6）落实贯彻激励机制。

1.3 评价指标

（1）对比组间满意度;（2）对比组间健康知识了解程度。

1.4 统计学方法

在此次研究过程中，皆应用版本：SPSS21.0统计学软件包的针对两组间的数值数据予以辅助分析，并相应实施t检验、x2检验应用于实行计量、计数资料的检验，进而针对于（x±s）、 （n）%示意计量、计数资料数值，若P<0.05则证实数值比对差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 对比组间满意度

由表1得知，参照组护理满意度明显低于研究组，P<0.05。

2.2 对比组间健康知识了解程度

由表2得知，研究组健康知识了解程度明显优于参照组，P<0.05。

3 讨论

本次研究组所应用的优质护理服务具体内容如下：（1）组织学习优质护理服务相关理念：定期组织护理人员学习优质护理服务相关理念，进而将常规护理模式转变为优质护理服务，首先应对优质护理服务理念以及专业知识进行学习，并给予统一考核，保证考核分值在85分以上。在日常护理过程中应摒弃传统护理，以患者为导向进行护理操作。在护理的过程中护理人员应使用言简意赅的语言与患者进行有效沟通，且用和蔼可亲的语气与患者交流，进而建立良好的护患关系[2]。（2）完善护理模式：不断完善现存护理模式，护理人员每日的工作任务繁重，需要记录多项内容，所以需要将责任落实到个人，明确规章制度，对每日护理人员的配药记录、病情观测记录、护理工作记录进行核查与落实，不断降低护理出错率。此种做法可使医务人员对患者的病症、病情发展、治疗方案、护理方案更加了解有利于预后。（3）对护理班次给予合理分配：落实贯彻弹性制排班制度，并不断加强夜间巡视以及护理工作，责任护理人员在交班时应告知患者的病情发展以及注意事项，可有效提高护理效率以及护理质量。（4）总结护理工作：护士长应定期组织护理人员总结近期护理工作，对护理事故、差错给予总结分析并给予详细的解决方案，不断完善护理体系[3]。（5）提升乡镇卫生院护理人员专业技能：为提升护理人员的专业技能，应给予定期專业技能考核，并组织专业培训，让护理人员能够拥有较多的实践机会，。进而充分掌握护理专业技能。（6）落实贯彻激励机制：一是，激励效果主要是通过满足成员的高需要（实现自我实现感等）来实现的。二是，管理者应特别注意激励方法的艺术性。一般说来，激励方法是物质激励和精神激励，而柔性管理强调精神激励。精神奖励有很多种方式，远远不止金钱这一种奖励方式，可以多种方式给予护理人员进行激励。

综上所述，参照组护理满意度明显低于研究组，P<0.05;研究组健康知识了解程度明显优于参照组，P<0.05。由此，在乡镇卫生院的护理模式中应用优质护理服务，可有效提升患者对健康知识的了解程度，且可提升护理满意度，值得进一步推广。

参考文献

[1] 冯成梅，林玉筠.新形势下乡镇卫生院护理工作存在问题与对策研究[J].中国卫生产业，2019，16（17）：194-196.

[2] 刘小琴，肖丹.新医改中乡镇卫生院护理质量管理存在的问题及对策[J].中国护理管理，2017，17（05）：664-667.

[3] 刘云香.完善基础护理对优质护理质量的相关影响分析[J].大家健康（学术版），2016，10（08）：226-227.