影响门诊静脉输液患者满意度原因及护理分析

施怡倩

【摘 要】 目的：探討影响门诊静脉输液患者满意度原因及护理方法。方法：选择我院2018年1月-10月门诊静脉输液100例接受常规护理的患者为对照组，调查患者的满意度情况，分析总结患者不满意出现的原因，并在2018年11月-2019年10月实施优质护理干预，纳入100例患者调查满意度，比较两组的满意度和医疗纠纷发生率、投诉率。结果：观察组的满意度99.00%高于对照组的88.00%，医疗纠纷发生率1.00%低于对照组8.00%，投诉率0.00%低于对照组8.00%，P<0.05。结论：影响门诊静脉输液患者满意度的原因较多，主要是室内环境、护理人员的各方面服务等，实施优质护理干预的效果明显，可提高患者的满意度，减少医疗纠纷和投诉事件的出现。

【关键词】 门诊静脉输液;满意度;影响原因;护理效果

门诊静脉输液室直接关系着患者对医院的医疗服务满意度和印象，患者的不满意会对医院的品牌建立和持续发展造成较大的影响[1]。本次旨在对我院门诊静脉输液患者不满意情况进行调查，根据调查结果实施优质护理干预，探析上述护理方法的临床效果与应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究时间段是在2018年1月-2019年10月，选择我院门诊静脉输液患者200例为对象，根据护理方法分成对照组（100例）和观察组（100例），患者均意识清楚，知晓研究内容，听力和沟通能力正常，可与医护人员进行正常的交流，年龄18-65岁。对照组男性58例和女性42例，年龄20-63岁、平均（45.9±4.2）岁;观察组男性59例和女性41例，年龄23-61岁、平均（45.7±4.3）岁。两组一般资料比较无差异，P>0.05。

1.2 方法

1.2.1 不满意调查

自制量表调查患者不满意的原因，量表内容包括输液室内环境、护理人员各项护理服务工作[2-3]，结果显示100例患者中12例患者不满意，1例患者认为室内环境不整洁，3例患者认为护理人员的服务态度不好，4例患者认为护理人员的操作技术欠佳，3例患者认为护理人员的健康宣教工作不足，1例患者认为护理人员的巡视时间短。

1.2.2 护理方法

对照组：常规护理：为患者提供门诊输液基础护理。

观察组：优质护理：（1）健康宣教：给患者耐心的讲解关于静脉输液的各方面知识，及时询问患者有无药物过敏史，叮嘱患者输液期间的各方面注意事项，让患者了解在输液治疗的过程中可能出现的不良反应，告诉患者相应的处理方法，指导患者用适当的方法减轻自己的焦虑或者不安。（2）穿刺护理：给患者静脉穿刺时注意保持动作轻柔，同时注意安抚和安慰患者，与患者聊其感兴趣的话题，使患者的注意力适当转移，保证穿刺成功，并减轻穿刺时患者需承受的疼痛，使患者在情绪稳定的状况下接受静脉穿刺。（3）定期巡视：定时去输液室中巡视查看，及时了解患者在输液治疗的过程中有无渗液或者肿胀的问题。发现异常问题时给患者及时处理，为患者提供针对性指导，嘱咐患者在输液治疗后的各种注意事项，了解患者有无其他需要帮助的情况，尽量满足患者的正常需求。（4）环境护理：每天定时打扫和消毒输液室，注意及时给输液室开窗通风，根据季节和温度调节输液室中的温湿度，将本院自制的健康宣传小册子发给患者，提供报纸、医学杂志、电视等，及时消除患者的无聊感，使患者在接受输液治疗的过程中能稳定情绪。

1.3 观察指标

了解两组患者对护理服务的满意情况，比较两组的医疗纠纷发生率和投诉率。

1.4 统计学方法

统计学软件用SPSS 24.0，计数资料用（%）表示，卡方检验;P<0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度

观察组的满意度99.00%高于对照组的88.00%，P<0.05。见表1：

2.2 医疗纠纷发生率和投诉率

观察组的医疗纠纷发生率1.00%低于对照组8.00%，投诉率0.00%低于对照组8.00%，P<0.05。见表2：

3 讨论

静脉输液是现代医学常用的一种治疗手段，能将药物直接输送到患者的血液里，使患者的病情在短时间内得到控制，对患者的病情治疗作用明显。但不是每位患者都需要住院治疗，所以医院中的门诊输液室中每天会有大量的患者接受静脉输液，这使得门诊注射室的护理质量尤为关键[4-5]。

本次调查显示，门诊静脉输液患者的满意度影响因素较多，主要表现在患者对输液室的环境不满意，也对护理人员的服务态度和操作技术不满意，认为护理人员的健康教育工作欠佳，未能及时巡视查看患者的输液情况。上述问题均是在常规护理干预下出现的，本次观察组实施优质护理干预，这种护理服务的理念是将患者作为每项工作开展的中心，对每项基础护理进行深度加强，并全方位执行和实施护理责任制，使护理专业的内涵得到充分深化，从而全面提高护理服务质量，获得患者更高的护理满意度。

本次研究显示，优质护理干预用于门诊输液室护理的效果明显，可显著提高患者的满意度，并能明显减少医疗纠纷及投诉事件的发生。

参考文献

[1] 张淑英.优化输液流程对门诊提高输液效率及降低差错的影响[J].中外医学研究，2019，17（17）：159-160.

[2] 葛铮.护理管理干预对老年静脉输液患者输液不良事件发生率及满意度的影响[J].中外女性健康研究，2019（10）：118-119.

[3] 王春红.加强护患沟通对门诊静脉输液患者护理工作满意度及医疗纠纷发生率的影响[J].中外医学研究，2018，16（31）：114-116.

[4] 王玉萍.人文关怀护理对提高门诊输液患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2016，24（21）：124-125.

[5] 孙晓丹，刘盼盼，李风.研究系统化护理管理对门诊输液患者满意度影响[J].中国卫生产业，2016，13（14）：63-65.