门诊注射室护理中护患沟通方法探究

范宇

【摘要】 目的：探究门诊注射室护理中的护患沟通方法。方法：本次对照实验中，选取了70例在我院门诊注射室接受注射治疗的患者作为研究对象，将其分为参照组和研究组，其中参照组使用常规护理，研究组使用优质护理，对比两组护理模式下患者满意度。结果：实验后发现，使用优质护理的研究组，患者满意度较高，且明显高于使用常规护理模式下的参照组，数据间差异较大，有可比性（P<0.05）。结论：于门诊注射室中应用优质护理能够更进一步拉近护患关系，提高护理质量，对患者的快速康复有重要意义。

【关键词】 门诊注射室;常规护理;优质护理;护患沟通;临床效果

【中图分类号】R473 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2020）12-149-01

前言

医院是重要的社会机构之一，对保障人民群众身体健康起到了至关重要的作用。目前由于多种因素影响，各类疾病的患病人数在逐年增加，使得医院工作压力也在逐渐加重。门诊注射室是患者接受注射治疗的主要区域，患者较多，且多数患者在和接受治疗时由于长期受到病症的影响会出现比较严重的负面情绪，因此，治疗依从性相对较低。同时，由于门诊注射室患者较多，且护理人员服务态度、专业素质存在一定的不足，极有可能会出现护患纠纷或者其他不良事件，进而影响患者的治疗以及门诊注射室正常工作秩序。本次实验中探究了在门诊注射中实施优质护理的临床应用效果，详情如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次对照实验中，共选取了70例研究对象作为本次实验的研究对象，均为需要于我院门诊注射室接受注射治疗的患者，主要患有外科类疾病、内科类疾病、泌尿系统类疾病，均符合入组标准。入组后按照护理方式的不同将患者随机分配为了参照组和研究组，每组35例患者。参照组中，男性患者24例，女性患者11例，年龄介于24～58岁之间，平均年龄（42.28±1.97）岁;研究组中，男性患者17例，女性患者18例，最小年龄18岁，最大年龄64岁，平均年龄（48.36±2.07）岁。两组患者的一般资料无较大差异，具备可比性（P>0.05）。

1.2 方法

参照组使用常规护理方式。护理过程中，护理人员要密切关注组内患者注射情况，并尽量缓和患者心理状态，适当进行健康知识宣教[1]。同时护理人员必须要严格按照相关操作规范来开展护理工作。

研究组在常规护理方式的基础上增加优质护理。①稳定性沟通：在自身病症的影响下，患者受到了较大的折磨，心理会存着一定的负面情绪，且医院人流量较大，在到达门诊注射室治疗前，身心比较疲惫，进而会加重患者的负面情绪[2]。在对患者实施护理的过程中，护理人员必须要具备敏锐的洞察力，在与患者沟通交流时，要对医院比较忙可能会照顾不周而表示歉意，并可为患者提供热水、热水袋等贴心用品，给患者留下好印象。②技术性沟通：门诊注射室的注射治疗，需要对患者进行静脉穿刺，而由于部分护理人员经验比较薄弱，在穿刺时可能需要两次或更多次的穿刺才能成功，进而会对患者的身体造成伤害[3]。因此，当前必须强化护理人员自身专业技能，不断提高自身专业素质，使其在工作过程中能够赢得患者的尊重。③尊重性沟通：在对患者进行护理时，护理人员要保持礼貌，充分尊重患者，若患者存在身体或其他方面的缺陷，护理人员更要充分尊重，并注意隐私的保护[4]。④知识性沟通：护理过程中，护理人员应注重自身态度，可面带笑容，并详细解答患者的疑问，鼓励患者，促使其可以逐步树立积极向上的心态。同时，还应向患者进行健康知识宣教，并发放健康手册，使患者可以进一步对自身病症进行深入了解。

1.3 观察指标

本次实验的观察指标以患者满意度为准。

1.4 统计学处理

实验过程中的统计学处理工具使用SPSS23.0，满意度使用（%）表示，若数据间存在显著差异，可使用（P<0.05）表示。

2 结果

2.1

使用优质护理的研究组患者满意度显著高于参照组，且数据间存在较大差异，具有可比性（P<0.05）。

3 讨论

门诊注射室是医院重点区域之一，该室内患者均为需要接受注射治疗的患者。当前时代背景下，患者众多，且年龄多较大，同时随着时代的发展，人们的思想发生了翻天覆地的变化，对服务质量有着更高的要求[5]。门诊注射室护理过程中，由于护理人员在专业素质、服务态度、风险防范意识方面存在着较大的不足，因此在对患者实施护理时，极有可能会出现不良事件，进而影响护理质量的提高。本次实验中，研究组在常规护理方式的基础上增加了优质护理，较之常规护理模式，在护理规范性、風险防范意识、服务态度方面得到了较大的提高。在本次优质护理中，根据患者的大致情况实施了稳定性、技术性、尊重性以及知识性的沟通，使患者在接受输液治疗时可缓解紧张的心理状态，并提高对疾病健康知识的认知[6]。

据本次实验结果来看，使用优质护理的研究组，患者满意度明显较高，且与参照组之间的满意度差异较大，有统计学意义（P<0.05），由此可见，在门诊注射室实施优质护理有较高的应用价值，应加大推广力度。

参考文献

[1]吴秀红. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范中的探索与实践[J]. 中国卫生标准管理，2017，8（27）：175-176.

[2]况金萍. 探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果[J]. 智慧健康，2018，4（07）：135-136.

[3]王晓风. 护龄及文化程度对门诊注射室护理人员工作倦怠感的影响[J]. 中国民间疗法，2018，26（09）：101-102.

[4]祝卫芳. 影响门诊注射室患者护理满意度的因素与管理改进措施[J]. 中医药管理杂志，2018，26（22）：31-33.

[5]刘霞，姜青春，王青. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践[J]. 中国卫生标准管理，2015，6（14）：252-253.

[6]樊小莉. 护理沟通方法在门诊注射室中的应用效果分析[J]. 智慧健康，2019，5（07）：101-102.