电力市场营销的新观念以及优质服务的应用探讨

唐坚钊

摘 要：随着科学技术的发展，电力市场营销的观念也要更新，在新的发展背景下，电力市场的服务要求也需提高。电力市场的优质服务是电力营销的重要组成部分，所以其服务要满足市场的需求，提升自己的市场核心竞争力。本文从市场营销的必要性出发，讨论改进市场服务的具体措施。

关键词：科学技术;电力市场营销;服务要求;市场竞争力

引言：

在社会的发展下，各个行业都采用了一定的措施改革，电力企业也一样要顺应时代发展的步伐，积极转变营销观念，把客户的需求放在主要位置。为了满足市场的多样化需求，也为了提升电力系统的服务质量，电力企业必须要转变电力市场营销理念，探索一些新的发展模式，提高自己的市场竞争力。

一、电力市场营销新观念和优质服务的价值意义

一方面，在经济快速发展的今天，越来越多的智能家电设备进入了大众的视野，市场用电量也在大力提升，这些因素给电力市场带来了巨大的收益，也给电力市场营销工作带来了极大的挑战。在用电量非常巨大的今天，老旧的营销管理已经不能适应社会发展的形势了，所以要用新的理念带领电力市场营销改革，以帮助企业制定更加科学的决策，让电力企业根据市场的要求制定出全面的策略，推动电力产品的发展[1]。另一方面，优质服务可以满足消费者的需求，提升企业在市场中的竞争力，实现电力企业的转型升级。在信息网络发展如此迅猛的今天，任何企业都要根据的市场变化优化服务，最终给消费者者提供优质的产品，让消费者有一个良好的产品使体验，只有这样才能不被社会淘汰。

二、如何树立电力市场营销新观念

（一）树立企业竞争意识

我国的电力企业在发展过程中涉及到的内容非常复杂，但是随着市场环境的变化，电力企业之间的竞争也逐渐加大，很多企业在发展中为了创造更多的收益采取了各种各样的措施。过去，我国电力市场在营销中积累了大量的经验，对电力企业来说具很大的价值意义，但是在电力企业改革后的今天，原来的营销理念不能满足市场发展了。所以，电力企业必须要树立竞争意识。必要的竞争可以倒逼企业改革，丢弃一些老旧的观念，采取一些新的方式给消费者服务。企业要从自身经营实际出发，做好市场调查，在把握市场发展规律的情况下制定树立科学的经营理念，提高企业的核心竞争力。

（二）树立企业服务意识

一个企业要想长远发展，必须要有市场判断能力，根据市场的信息把握消费者的喜好和真正需求，进而不断调整自己的服务方向，利用现代的技术和产品给客户提供全方位的服务，尽量满足客户的诉求，把客户的服务放在企业的首位，给企业打造一个良好的形象。从目前的发展来看，电力市场应用的方式越来越多，消费者的类型也越来越复杂，对电力市场服务有了更高的要求，电力企业要在确保基本用电质量的同时拓宽服务范围，以客户的满意度为根本目标[2]。

（三）树立企业精细化管理意识

过去，我国大部分企业都是粗放发展的，不仅造成了资源的浪费，还无法满足客户的需求，所以电力企业应该改变粗放式的发展模式，利用现代技术实现企业的精细化发展。比如利用大数据分析客户的需求方向，对市场运营中的各项数据信息进行收集，把分散的资源集中起来，确保电力营销的科学发展。作为企业，要引进现代信息化建设系统;作为营销员工，要不断学习业务知识，熟练掌握电力营销中的每一个模块。在新的市场发展环境下，必须要树立精细化管理意识，采用现代化的手段完善企业的硬件建设，减少营销方面的成本，为企业的发展提供技术保障。当然，精细化的管理还是以客户服务为根本的，不能让精细化管理流于形式。

三、提升电力市场优质服务的具体对策

（一）重视人才技术

在电力的市场营销中，销售岗位一般直接面向客户，因此他们的专业能力就很重要。第一，电力企业要以培训的方式加强销售岗位的训练，提升他们的专业素质。比如在销售人员上岗前就采取培训，或者让这些人员定期外出学习，不断加强他们的学习能力，提升电力营销工作人员的专业水平和服务质量，确保他们面对客户时有一个良好的精神面貌和专业的业务素养。第二，要引进复合型人才，重视人才的再教育工作[3]。电力市场营销企业在招聘人才时要综合考量，适当提高招聘门槛，不仅要熟悉营销业务，还要熟悉电力知识和市场知识。第三，要重视人才的管理工作，在企业内部建立起优胜劣汰的考核机制，提高人才的服务水平。

（二）有针对性服务受众

电力营销最终是要给消费者提供电力产品和服务，所以客户的需求就非常重要，若想给客户提供个性化的服务，就必须要对客户进行准确的分析，明确受众的基本特点。事前要做好调查，根据不同的客户确定目标，根据客户的实际情况展开服务，后期还要做好跟踪服务，对产品的维修和安装等事项要合理展开。隨着技术的发展，电力营销服务的手段也在不断丰富，企业可以利用官方平台、公众号和小程序等手段提高电力服务的水平，给客户提供适合的服务，让电力企业服务更加人性化，让消费者感受到电力营销服务的热情。

（三）合理制定营销策略

在电力市场的发展中一个科学的营销策略不仅可以提高营销工作效益，还可以避免人才资源的浪费。电力企业在进行市场营销前，要设置合理的营销计划，比如制定企业的营销季度目标和年度目标，或者制定地区目标。在制定营销目标时要参考市场实际进行，不能盲目制定计划[4]。另外，营销策略要和市场保持一致，企业的营销和市场的发展要统一协调。现在的信息技术发展良好，企业可以结合这些技术分析市场，进而保证营销策略的科学性。电力企业一定要把客户的利益放在首要位置，从客户的角度出发，转变服务的观念和方式，积极开拓市场，尽量让企业的计划落实。

四、结束语

目前我国的电力营销还有不足之处，如服务意识较差，专业能力不过关，无法满足客户需求等。所以电力企业要把营销工作重视起来，结合市场的发展情况制定出科学的营销计划，并在实际的工作中严格落实，以市场需求为出发点，给客户提供优质的服务。

参考文献

[1] 李莉. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用探究[J]. 时代金融，2017（18）：250.

[2] 裴蕾，孟凡杰，樊宇，et al. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J]. 中国市场，2019（23）.

[3] 简峰. 探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用[J]. 东方企业文化，2018（21）：365.

[4] 赵亮. 电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析[J]. 现代国企研究，2018，148（22）：162.