试论基于中老年智能平台的适老性设计一以《老友记》APP为例

钱灏 李定芳

摘要：由于医疗卫生水平的发展，中国的老龄化人口数量成为仅次于日本的世界第二，随着经济发展，以手机为主的移动智能终端平台也逐步渗透到中老年人群当中。本文旨在探索构建以微信平台为基础的适老性强，轻量化，扁平化中老年智能服务平台。

关键词：中老年人、交互设计、智能服务、老年社交

20世纪以来，随着经济的发展，我国医疗卫生水平也呈飞速发展状态。据2010年第六次全国人口普查主要数据显示，我国60岁及以上人口为1亿7千万， 占13. 26%，2014年我国60岁以上老年人口总数为2.12亿，占我国总人口的14. 7%。预计到2020年，60岁以上老年人口将达到2. 34亿人，2040年时每3-4人中就有1名老年人。庞大的人口基数，过低的出生率和死亡率使我国成为发展中国家中老龄化人口第二大国，仅次于日本。

一、中老年人群现状分析

研究表明，当人步入中老年阶段（4653岁），人体的学习能力，社交能力开始有明显的下降[1]，老年人接收信息速度慢，理解能力变慢，加之防备心理较强，因而中老年群体在退休后，变得无所事事，社交圈子逐渐变窄。同时，由于劳动力迁移的影响，长时间工作的子女陪伴老年人的时间寥寥无几[2]，“空巢老人”现象越来越多，目前我国的社区老年服务并不完善，与老年人多元化的需求相脱节。长期缺乏社交活动的中老年人更容易产生孤独感，甚至引起一系列生理甚至心理健康问题。

二、基于“马斯洛人类需求理论下”的老龄人群社交需求分析

我国法律规定的企业职工退休年龄要求，男职工年满60周岁方可退休，女职工年满50周岁退休。这个年龄阶段的老年人虽然可以将更多的空余时间投入在个人生理健康，家庭上，但是他们所关注的重点也从身体健康，转变为如何提高自身价值。所以在这些老年人身上存在一定程度上的“怀旧情愫”，“情感空虚”、“返老还童”心态[3]。他们并不甘心从此与主流社会脱离关系，所以从信息的流通性上来讲，移动互联网平台带给老年人的不仅是社交方式，生活方式的改变，还为他们回归主流社会创造了机会。

由“馬斯洛的需求层次理论”分析上述中老年人的社交需求如下：

1、安全需求：

老年人群普遍具有较强的防备心理，在心理上，物质上都渴望拥有基础保障。在社交途径的选择上，他们宁可选择面对面式的对话，也不会花费过多的时间和精力在社交软件上。他们企图用一种更为安全，更加传统的方式来保障社交的安全与可靠。

2、社交需求：

现代经济发展带来的医疗卫生水平提高，人民生活水平提高。个人生存所需要的衣食住行基本得到满足，老年人群的个人健康也得到了基本保障。在这些条件基本满足的情况下，老年人开始寻求其他更高层次的生理需求

社交。渴望被理解，被倾听，寻求志同道合的朋友，寻找群体的归属感。

3、尊重需求：

绝大多数的人都需要一种对他们而言稳定牢固的评价，有一种对于自尊、自重和来自他人的尊重的需求和欲望[4]。老年人虽然已经逐渐退出主流社会，但是他们也渴望被尊重，或者说，应该尊重每个人。在社交方面，无论是传统社交还是新媒体社交，老年人群也应该被消费市场，被开发行业关注，做出适合老年人群使用的产品，为老年人社交，提供便利。

4、自我实现需求：

根据马斯洛的理论，自我实现需求是指通过自己的努力，实现对生活的期望，充分发挥自身潜能以实现个人理想。退出主流社会的中老年人群曾经或从事教育类行业，或从事服务型行业，都有一技之长。自尊心和社会责任感驱使他们在退休后，可以继续融入社会，继续服务社会，服务大众，从而实现自我价值。

三、以《老友记》APP为例的中老年智能平台的适老性设计实践

2019年，腾讯应用宝发布的《老年用户移动互联网报告》显示，中国拥有8028万老年网民，占我国老年人口的20%。老龄化程度的不断提升，老年市场也会具有强大的市场份额的。在我国，老年产品的设计制造水平比较落后，基本处在积极起步阶段。解决社交软件的适老性问题，迫在眉睫。而《老友记》搭载在微信客户端的小程序，是一款服务中老年人的适老性移动终端社交平台。

1、以安全为前提的社交模式

老年人接收事物速度慢，理解能力也逐渐降低，对不熟悉的新事物存在较强的安全防范意识，对社交方式的选择也更偏爱传统的面对面交流。线上聊天交友，对老年群体来说甚至有点强人所难。所以在创建《老友记》建立时，平台确保保护每一位用户的个人隐私，同时要求所有信息必须采取实名制，一个ID仅允许注册一个账号。同时，平台与微信挂钩，更加确保安全程度。

2、以功能简化为基础的操作方式

年龄的增长，记忆力衰退，认知能力变慢等种种问题，使老年人群的生活方式，心理状况发生巨大变化。老年群体的生活习惯，社交方式与青年时期相比发生巨大改变。对待新事物，老年群体表现出害怕接触，拒绝尝试的抵触心理，除去自身原因，就是目前市面上的绝大多数社交产品并没有将老年群体作为目标人群.忽略了老年用户的生理和心理特性。这些产品往往功能繁杂，界面花哨繁琐。并不适合老年用户。所以在《老友记》社交平台的构建上，笔者更加注重“便携化”、“易操作”。老年用户可以通过简单肢体的动作、语言等行为使用软件;同时可以通过视觉、听觉进行反馈。平台将根据老年人的实际操作情况，后台获取信息，及时反馈给老年用户。

3、以情感关怀为导向的日常社交

老年群体的日常需求从无知需求逐渐转变为情感需求，逐渐脱离社会关系以后，老年群体的社交圈变窄，同时，子女独立，丧偶等情况，加重老年人心理健康问题。老年用户可在平台搭建与子女，亲友间得密切联系，如建立亲友关系，自定义上传子女照片，分享日常等。用户也可与社区好友建立关系，创建好友圈，寻找志同道合的陌生人，寻找归属感。

4、以实现自我价值为目标的社会责任

如上文提到的尊重需求，退出主流社会的老年人同样渴望获得尊重。这里的尊重不是传统意义上的尊老敬老，而是希望在社交过程中用自己多年积累下来的知识，技能来帮助他人，从而体现自己的个人价值。《老友记》平台开设“你问我答”专栏，用户可在平台发布问题，也可以用自身经验解决问题。为老年用户的生活增添乐趣，也给予老年用户自信心，使他们感受到与社会的密切联系，实现自身价值。

5、以推动经济增长为终极目标的展望

2019年，阿里以40万年薪招募60岁以上的老年产品用研员，可见，老龄化程度的迅速增长，使得老年用品产业逐渐发展成为朝阳产业。旅游健身，服饰衣帽，美容美发，医疗卫生，金融理财，乃至网络社交，这些曾经属于年轻人的消费方式，逐渐定义在老年人群身上。专家预测，2030年老人口消费规模将达13万亿元，可见潜力巨大。《老友记》中老年智能服务平台，立足于当今蓬勃发展的移动互联网行业，以微信APP为基础，做到轻量化，简单化，关注老年人群身心健康的同时，为扩大老年市场份额，贡献出绵薄之力。

四、结论

随着老龄化问题越发严重，老年产业发展迅速，关注老年人身心健康刻不容缓。本文以“老友记”小程序为案例，试论基于中老年智能平台的适老性，在安全稳定的条件下，更多的关注老年人身心健康问题，情感问题，自我价值问题。为脱离主流社会却依旧存在赤子之心的老年群体，提供社交媒介。当然，不足之处在于，本例仅适合拥有一定文化知识水平的城市老年人群体，对于信息网络较为闭塞的山区，西北地区而言，不足以实施。由于研究水平和技术的不足，案例仍存在局限性，需在今后继续深入研究。

参考文献：

[1]丁鸽，熊红云，基于智能移动终端的中老年应用交互设计研究[J].设计，2014， （11）：121-122

[2]刘丝筠，基于马斯洛需求层次理论的适老性移动终端社交平台研究[D].南京：南京理工大学，2017.

[3]曹孙玫，老年人娱乐产品的设计研究[D].东华大学，2007.

[4]亚伯拉罕·哈洛德·马斯洛.人性能达到的境界[M].方士华译，北京燕山出版社，2013