以服务意识为导向的中职学校教学改革新路径分析

曾娜

摘要：在疫情影响下，多个与互联网相结合的新型服务业业态脱颖而出，为中职学生的就业提供了新希望。在服务业新发展的推动下，中职学生的服务意识对就业作用再一次显现。本文简要探讨了培养服务意识对中职学生培养的重要性，以及以服务意识为导向的中职学校教学改革新路径。

关键词：服务意识;中职学校;教学改革

引言：

在“5G+”技术大规模应用的背景下，服务业将迎来新一轮的大爆发机遇。中职学生众多专业都与服务业密切相关，在新技术背景下，如何适应市场需要，培养不被新技术浪潮所淘汰的有用人才，是中职学生接受中职职业教育过程中需要解决的重要问题，也是用人单位关心的重要问题。服务意识作为服务业中最为关键的行业思维，在中职教学改革中的重要性越来越受到学校和社会重视。

一、培养服务意识对中职学生培养的重要性

1、有利于提高中职学生就业能力

在新技术的加持下，类似于“up主”、“网络直播销售”、“网络试玩”等等各种新型服务业态不断涌向。尽管这些服务业的形态不同以往，但是这些行业的内涵依旧是在服务意识带动下的新拓展和新外化。作为服务产品其核心仍然是服务意识。中职学生在面对疫情后的就业压力时，要进入新型行业，必须要具备强烈的服务意识。服务意识在中职学生中应当具备的各项素质中占有重要地位，对学生在社会中长期发展有重要影响。

2、有利于服务校园创设

学校可以通过指导学生在校园中开展各类自主服务，以此来引导学生学习践行社会主义核心价值观，将服务意识与学生公民道德教育相衔接。同时，学校用教学中的各种新尝试来培养学生树立“我服务，我快乐”的服务意识，塑造阳光，乐观，积极，向上的学生面貌。此外，用服务意识组织学生自主提供各类校园服务有助于学生的全方位成长。

二、以服务意识为导向的中职学校教学改革新路径

1、成立服务小组让学生自主服务管理

中职学生的服务意识培养应当由教师引导贯穿于整个职业技术教育过程之中。在班级层面，教师可以鼓励学生自发组成服务小组，为自己所处的班级开展各类服务。在服务中，培养服务意识。

例如，结合班级日常需要与学校互动，可以在班级内设置学习引导服务小组、劳动卫生服务小组、文体娱乐服务小组和宣传小队。学习引导服务小组的成员为其他学生提供考勤记录，课堂秩序维护，收集作业，疑难解答等服务;劳动卫生服务小组的成员为其他学生提供教室日常清洁服务，帮助其他学生改善日常仪容仪表;文体娱乐服务小组为其他学生组织开展班会、运动会、演出的后勤服务工作;宣传小队负责为班级的其他学生提供新闻咨询、学习信息、宣传班内好人好事的服务。每个学期在服务小组中评选服务之星予以奖励。真正体现“在做中学，在学中做”的学习理念，通过服务实践活动，提升服务意识。

2、组织志愿服务提高中职学生服务意识

通过梳理各种相关调查研究结果和日常观察经验，可以发现有志愿服务经历的学生服务意识明显高于普通学生，通常都会表现出更加强烈的社会责任感、集体主义和团队意识，更自觉的承担团队责任，并具有一定的奉献精神。同时，因为参与过志愿活动，学生自己对自身能力的评价也高于平均水平。此外，这些学生也更容易从他人角度看待事物，了解对方的需求，为服务对象体用便利。在学习中，也更加主动，不断进取。

教师应当为学生创造志愿服务机会。例如，利用学校与社区的共建关系，组织学生志愿者服务队，为社区内的老人和孩子开展志愿服务。教师也可以利用社会资源，在地区大型活动中，为学生谋求志愿服务机会。例如，可以组织学生为当地大型展会提供志愿服务工作，也可以参与大型的体育运动赛事志愿服务，更可以为医院、养老院等有需要的社会单位提供持续的志愿服务。参与大型活动志愿服务，既能培養中职学生的服务意识，又能为中职学生走近社会提供机会。

3、充分利用思政课程提高中职学生服务意识

思政课一直是鼓励学生践行社会主义核心价值观，树立服务意识的阵地。了解时代现状，国家大事，民生热点，有助于学生开拓了解外部世界的视野，培养大局意识，促使学生由有限的自我关注转向对社会的关注，促进学生公民意识和社会责任感的形成。这种种的培养和提升，都会对中职学生服务意识水平提供有促进。

例如，在思政课上，教师可以结合社会热点，向学生传递正能量，激发学生服务他人的热情，提高学生服务意识。具体的来看，在近期教学中，可以结合抗疫背景，向学生介绍抗击疫情的感人故事，向学生讲述医务工作者“为人民服务”的动人事迹，引导学生向英雄致敬，向榜样学习，体现榜样的作用。

三、结束语

为了增强中职学生在新时期的服务意识，应当在学生为他人开展服务时，进行适当的指导。一方面，对服务角色认同的指导。让学生在服务时，清楚地认识到服务时的权利与义务，正确地认识自己所在的组织，提高学生对自己服务角色的认同感和归属感。另一方面，敬业奉献的指导。增强学生在服务时的工作责任感，树立团队意识，培养学生敬业精神，做好自己的服务工作。

参考文献：

[1]孔伟霞. 工匠精神在中职旅游专业教学设计中的应用研究[J]. 才智，2019（09）：190.

[2]陈尔彪. 中职学校管理的现存问题与发展策略研究[J]. 职教发展研究，2019（03）：63-68.

课题项目：

“此文系湖南省职业院校教育教学改革研究项目立项课题《中职学生服务意识的培养途径研究——以湖南省武冈市职业中专学校为例》的研究成果之一”