“互联网 +”环境下图书馆流通服务模式的有效创新

程艳芳

摘 要：目前，我国的科技发展十分迅速，人们获取信息的方式和阅读习惯有了很大改变，而传统的图书馆流通服务已难以满足读者更加多元化的信息获取需求。在“互联网 +”时代，图书馆必须顺应时代发展潮流，积极改变服务方式，借助各种网络平台将用户与服务有效连接起来，这样才能满足读者的个性化阅读需求，提高图书馆的核心竞争力。本文首先介绍了在“互联网 +”环境下图书馆的流通服务现状和服务模式，其次提出了一些能够有效提升服务效果的方针，希望对当前图书馆的转型升级有所帮助。

关键词：“互联网+”;流通服务;模式创新;媒体;信息化;图书馆

现代图书馆的工作以服务读者、满足读者信息需求为目标。图书馆只有坚持读者至上的理念才能满足时代的需求，适应时代的发展。而大流通服务模式是以图书馆整体空间为基础，转变传统的管理观念，并将各种载体资源和服务区域、书刊借阅合并一体，形成了一种新的管理模式。它实现了图书馆管理的一体化，适应了现代图书馆发展的基本要求和发展方向。但是，大流通服務管理中存在着许多问题，这对图书馆的管理工作提出了更高的要求。通过采用 5S管理体系，可以解决大流通服务中存在的各种问题，完善图书馆管理制度。

一、高校图书馆流通服务工作部门

在高校图书馆中进行流通服务工作的部门是流通部门，它是高校图书馆展开服务的基础，具有非常重要无可取代的作用。图书馆的书无论是多还是少，都应该发挥出图书的价值，让图书能够变得有用，对人起到帮助。在图书馆中能够使图书的价值最大化的途径就是将图书进行流通，让更多的人获取到书中的知识。图书馆之所以会创建并且搜集很多的书籍、报刊等，就是希望可以为读者提供更多的信息，让读者能够更加方便地进行阅读学习。高校图书馆的工作流程一般分为以下几个环节：第一，将图书归类放到书架上;第二，对图书馆中的书籍进行统计并且把新收集的图书放入仓库之中;第三，搜集读者的数据，了解读者的阅读喜好。根据他们日复一日的工作，不断地增加自己的经验，更好地对图书进行管理。从当前的背景下进行分析，可以发现随着经济的发展以及高新技术的出现，图书馆开始花费更多的资金应用于计算机方面，借助计算机来对图书馆中的书籍进行收录，更加快速地对图书馆展开管理。计算机的处理速度要远远的快于人工，减少了对人力、物力的消耗情况，大大降低了出现误差的情况。为此，要借助计算机技术来对高校的流通服务工作进行改进，提高其进行服务的水平。除此之外，借助于计算机技术来对书籍、报刊和读者进行管理工作时，要注意尽快地打开电源，把电脑开机处理相关的流程以及搜集书籍，并且要与时俱进的更新自己所使用的软件，使整个运行过程能够处在流畅状态下，不会卡顿和死机，操作更加的方便、快捷，增加了系统的安全性，使系统变得更加稳定，对之前图书馆流通部门工作人员只重视对图书、报刊进行管理的情况进行了一定的改善。

二、“互联网 +”环境下图书馆流通服务模式的有效创新

1、提供个性化信息资源，优化阅读体验

图书馆应将新媒体与信息技术融合起来，使其充分应用于图书馆网络服务建设，促使图书流通服务方式更加立体化。碎片化和快餐式阅读是当前读者的一大特点。图书馆需要借助大数据和云计算数据开发出能够满足各个读者需求的“微资源”，针对读者具体特征建立有效的图书馆信息资源存储和检索系统，使读者能够快捷地找到自己所需内容，然后对读者偏好和阅读特征展开精细化分析，进而为读者提供精准的信息服务，优化读者的阅读体验。此外，在图书馆数字化阅读平台中，读者可以自主选择合适的阅读主题，然后利用多种社交媒体工具与其他用户进行分享，或者参与到众多阅读活动的交流中去。

2、重视用户体验，建立图书流通反馈机制

创新“互联网+”环境下的图书馆流通服务模式，最主要的目的之一就是为读者提供更高质量的图书流通服务。与此同时，互联网技术发展为人们获取资料信息拓宽了渠道，图书馆不再是获取资料信息的主流渠道，其竞争优势进一步下降。“互联网 +”背景下的图书馆流通服务，就需要重视用户体验，建立完善的图书流通反馈机制。首先，重视用户体验需要图书馆依靠互联网技术，构建以用户为中心的服务模式，从而实现为用户提供个性化服务。“互联网+”环境下，用户信息数据的收集不仅能够为图书馆创新支持空间，实现转型升级，同时还能够通过对用户信息数据的整理，分析用户的阅读喜好，为用户提供个性化服务，从而提高服务质量，增强用户的使用体验。其次，建立图书流通反馈机制。在反馈机制中，图书管理员需要具有良好的职业素养，能够实现与读者的良性沟通，及时接收读者相关意见与建议，并给予有效反馈，从而不断完善服务内容，提高用户满意度。同时，图书流通反馈机制还需要能够对读者的阅读习惯、阅读偏好等数据信息进行收集，通过对数据信息的处理，分析用户特征，从而使系统能够根据反馈的信息，为用户制定个性化服务方案，提高图书流通服务质量。

三、结论

细节决定成败，做好高校图书馆流通管理中的细节服务，满足读者需求，不断提升图书馆的服务水平。高校图书馆的流通服务正处于优化发展的阶段，图书馆作为教学和科研的文献信息中心，流通部的好坏直接影响到整个图书馆的形象。所以，在流通服务的各环节中出现的问题必须被重视起来，并加以妥善解决。加强图书馆的工作人员与读者的交流，使两者互动互信。这样才能体现读者第一，服务至上的宗旨。让图书的流通效率进一步提高，促进高校图书馆事业的发展。

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