听力服务类APP现状分析与优化方案

2020-10-14何真可张雪菲李志敏

中国听力语言康复科学杂志 2020年3期

何真可张雪菲李志敏

2019年，世界卫生组织估计，全球约有4.66亿人患有残疾性听力损失，到2050年将有9亿多人出现残疾性听力损失[1]。据2006年全国第二次残疾人抽样调查显示，中国残疾性听力障碍人群达到2780万[2]。2018年有听力学专家估计中国残疾性听力障碍人士已达7200万。听力损失人群如此庞大，但市场缺乏依托信息技术提升听障人士生活水平的服务软件以及能够提供高质量听力服务的专业人员。近年来，一方面国家关于健康政策文件的发布[3]引发了大众对健康的关心和重视；另一方面人类进入信息4.0社会，“互联网+”概念的兴起，人工智能技术的发展[4]，5G信息时代即将来临，医疗服务的平台与形式也在快速发展中，移动APP已成为人们触手可及的“工具”，相应的APP在测听、验配、康复等服务上有了较大的发展，于是科技与听力产业相结合的产品开始生根发芽，听力服务类APP应运而生。

1 听力服务类APP功能特点分析

笔者对国内市场上的听力服务类APP进行调查分析，将其分为社交工具类与医疗健康类两大类型，如表1所示。

社交工具类APP以服务听障人群的初衷为出发点，各类功能围绕听障人群生活的各个方面展开，某APP中的“聋人声活圈”功能即为听障人群的朋友圈，可以吸引更多的听障人士发出自己的声音，展示才华与亮点，改善沟通及社交，搭建听障者与健听者之间的桥梁，促进听障群体更好地融入社会，达到聋健共融。“手语教学”功能为听障人群提供学习手语的平台；还有一些APP中的语音训练功能为聋人在线进行言语康复训练提供了技术条件，翻译功能则减少了听障人群在现实的生活中与人们交流的隔阂，参与大型会议、课堂讲座，配合软件可投影文字于大屏幕或者笔记本中，成为现实生活的发声助手；此外这类应用程序还具有帮助聋人寻职就业服务和手语资讯等辅助功能。

医疗健康类APP以测试听力为主要功能，第一目的是为了让普通用户了解自身听力状况，从而达到提高社会群众保护听力意识的目的，用户在进行测听后可以进一步深入咨询问诊，做到早预防，早发现，早治疗。部分APP还兼具有耳鸣治疗功能，通过习服疗法缓解耳鸣。近年来，线上医疗服务平台为代表的新模式新业态蓬勃兴起，推动传统医疗健康产业与互联网信息技术的创新融合发展。此外，该类平台还通过销售听力产品以及统计大数据从而分析各类结果获得一定收益。

对于国外同类型应用软件，根据国外文献统计[5]，在Google Play和Apple App Store上搜索到的应用程序的主要类型为可以执行听力测试、鼓室测听、耳声发射、听性脑干反应和耳镜检查。这些测试可用于评估各种环境中的听力功能，包括筛查程序和基于人群的调查。相比之下，国外同类型的应用软件发展相对于国内的产品较为专业与成熟，呈现良好的发展趋势。

表1 听力服务类APP现状

2 听力服务类APP问题分析

尽管应用市场上听力服务类APP种类繁多，上述两种类型的APP也从不同方面与角度给予听障人群与社会大众一定服务。但作为新生事物，该类APP在功能设计与服务模式等诸多方面还有不足之处。

2.1 缺少专业的听力知识科普宣传模块

两类APP中仅有约20%具有听力知识科普模块，且大部分内容更新缓慢，文字专业性强，缺乏系统性、针对性，用户关注度低。以某测听类APP为例，其在国内各主流应用市场累计总下载量约为56万次，而该APP内听力科普文章最高浏览量仅达千次。有专家认为，残疾预防，关键在早发现、早诊断、早干预[6]，特别是儿童听力损失，其中60%源于可预防的原因[1]。现今，突发性耳聋病例越发常见且年轻化，据世界卫生组织发布的数据显示，目前全球有约11亿年轻人正面临无法逆转的听力损失风险[1]，而大量现实生活中的现象表明人们对听力损伤问题的关注度较低，认为听障一词遥不可及，不以为意，若能让大众掌握基本的听力常识，及时发现干预治疗，将大大提升其回归正常生活的概率。

2.2 在线测听应用普及度低

目前应用市场上医疗健康类APP的测听部分以纯音测听为主且品质参差不齐，部分APP由于测试简单和评估粗略，并没有满足测试者客观准确地了解自己听力情况的需求，还有部分APP声称经过医学校准且误差较小但需要购买专业的听力检测仪或专业耳机并且付费才可测听，在各大应用市场的评分也较低，用户评论反馈多为测试步骤复杂，收费较高，需另外购买设备，不便捷，多广告等，种种阻碍因素使用户放弃测试。

根据七麦数据（ASO100）统计显示，截止2019年12月，国内各大主流应用商店中测听类APP平均累计总下载量为61.37万次，在医疗健康类APP中平均排名靠后，该类应用无论是在下载量还是应用排名上都远不及主流医疗健康软件的热度。除此之外，部分APP为品牌助听器的专用测听软件，仅限使用该品牌产品的人群使用，不利于推广传播。因此，种种迹象与限制因素表明该类APP普及度低。

2.3 缺少系统的配套服务

当前应用市场上还没有一款集测听、问诊、验配、销售等功能一体的听力服务类APP，这使得用户的需求难以得到完整便捷的处理，需要借助多个APP才能获得所需的服务，流程复杂，可使用性低。究其原因，主要是如今听力行业的服务模式与服务理念还未跟上互联网时代的服务特性，系统各功能模块之间集成需要多学科知识的支撑，此外品牌助听器间的行业壁垒、用户接受程度等问题也增加了APP提供全方位服务的难度，影响了推广传播。

2.4 缺乏手语识别与手语翻译服务

手语是聋哑人的重要交际语言，是打开无声世界大门的钥匙，是架起健全人与听力障碍人士沟通和交流的重要桥梁。部分APP已实现将语音转换为文字，一定程度上解决了听障人士在日常生活中与健全人的交流问题，但目前还未做到能将手语直接进行识别。此外，在许多现实生活场景中，如餐厅点餐、车站购票、医院就医、参加会议等都需要使用手语翻译，即将听障者表示的手语含义用有声语言传达给健听人，或把有声语言的意义通过手语表达给听障者，急切需要有这样的平台提供即时或预约的手语翻译服务，目前的APP也几乎没有此类服务。

3 新型听力服务类手机APP综合优化设计方案

由于引起听力损失因素的繁多，听力障碍人数的增加以及听力师缺乏的情况下，为适应听障人群以及潜在听障人群的需求，应优化并设计一款功能实用、操作便捷、易普及的听力服务类APP，该款APP应具备简易以及专业完备的系统测听链式服务，同时进行听力科普推送，并为听障人群提供手语翻译与识别功能服务。

3.1 依托专业团队提供听力科普并通过主流途径共享宣传

依托于专业听力团队，兼顾内容的系统性、完整性及趣味性制作听力科普常识，如依托专业院校制作包含爱耳、护耳常识、听力学基础、听力辅助设备介绍和言语康复等在内的科普知识体系，设置引人注目的标题吸引用户点击进行阅读，通过视频、动画普及耳保健操的正确做法、使用通俗易懂的文字介绍耳鸣、耵聍等知识，并通过APP通知的方式进行不间断发文推送。使用户在潜移默化中掌握听力常识，并在日常生活中更加注意保护自身的听力健康。在宣传模式上打破各个APP之间的壁垒，依托今日头条、微博、抖音、丁香医生等不同领域的主流类APP通过文字或视频的方式共享听力健康信息，提升听力健康科普的普及度。

3.2 重视用户体验，设计简单易推广的测听模式

根据符合GB/T 标准且经实验室精准校准的测听音频语料，设置纯音测听与数字言语测听两种不同的测听方式用于听力筛查，制作交互性友好的操作界面，引导性强的操作提示，评估结果简单易懂的图文报告，将机械数字化报告转变为可读人性化报告，即不仅在测试听力图中显示受试者可听见的频率范围，同时附以能使受试者易于理解的日常生活中同频率范围内相近的声音加以形象直观的说明解释，及时发现人群中的潜在听力损失，并及时给出科学的建议，使潜在的听障人士及时接受干预，进行早期康复训练，以防听力继续下降。后续根据受试者的持续测听数据反馈，不断优化调整测听流程结构，逐步提高测听准确率。

对于纯音测听与数字言语测听两种不同的测听方式，经过实验与调查：针对测听距离和使用环境信噪比两个主要因素实验方法验证，只要对移动设备的给音强度进行校准就可在安静环境下合适距离内使用，为纯音测听模式的广泛使用与推广提供了便捷条件[7]。而数字言语测听则以数字作为测试材料，简单易懂，可减少受试者年龄、文化程度、方言等因素的影响，且噪声下的识别测试可较好地反映真实生活环境下的听觉感知能力，并根据结果建立最佳诊断点[8]，两种测听模式或将成为普通大众方便、快捷、有效的听力筛查手段。

3.3 打造一体多样化链式服务

链式服务可以促进测听普及化，首先从基本信息与病史采集（家族耳聋史/个人患病史等）开始，用户在测听前可以自行选择填写，以便后续智能咨询导诊期间更清晰的了解相关情况；其次进行听力测试，测听结束后出具由采集的数据形成的个性化定制听力图并配有详细专业的解释；为帮助用户在测听后进一步了解自身听力情况，用户可根据需要选择进行智能化听力咨询导诊，可针对听力图在内的有关听力的问题进行提问，系统将自动检索给出可靠的回答，部分问题或可链接至听力科普文章。通过收集不同用户的大量疑问，建立咨询导诊数据库，使用户的大部分问题能够得到快速科学详细的回答，经过用户的使用不断扩大完善数据库。用户在个人中心可查询每次的测听与咨询记录。实现快速、便捷的测听，易懂、贴心的图文报告再到专业、可靠的咨询导诊，最后若有需要可进行听障用品的验配，提供一体多样化链式服务。