我们正在取得进展吗—— 美国波多里奇国家质量奖的自评工具（二）

编者按

美国波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）是世界上影响最大的质量奖励之一，其确立的卓越绩效管理模式也成为全国企业追求卓越的有效指引。卓越绩效管理模式旨在提供一个系统的框架来改善组织的绩效并获得可持续的结果，无论该组织是大型或小型、服务性或制造业、教育或卫生保健、政府或非营利组织、囿于一地或遍布全球。目前，该奖项的评审由美国国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）担任。为便于各类组织了解质量奖的评审要求，帮助组织评估改进机会，NIST提供了若干评估工具供组织选用。本刊组织专家编译部分内容，帮助国内组织深入了解卓越绩效管理模式，以及更好地加强自我认知。

引言

在当前环境下，原地踏步就意味着落后。在正确的时间做出正确的决定是至关重要的，但下一步贯彻执行战略的挑战性更大——部署战略比制定战略还要困难得多。实施战略如此困难，那么问题来了——如何知道自己是否取得了进展？

为此，作为一个与卓越绩效评价标准配套的文件——《我们正在取得进展吗》以及为领导者编写的配套文件《我们作为领导者正在取得进展吗》将帮助您和您的组织更深入地了解实际情况，以及对于这些情况您的看法是否与您的员工一致。它们将帮助您将您的改进努力和沟通努力集中在最关键的领域。

调查问卷是按照波多里奇卓越绩效标准的七个类别组织的。这些调查问卷确定了改进的机会，并指导您了解标准中更详细的问题。它们还可以帮助您确定一些改进意向，并识别出创新机会。

请让您的领导团队完成这份问卷。它将帮助您去解决您所在组织取得成功至关重要的问题！

问卷

下面有40个陈述。对于每个陈述，勾选最符合你感觉的选项（强烈不同意、不同意、难以评价、同意、强烈同意）。你的感受将帮助组织决定我们最需要改进或改变的地方。我们将不考虑个人的反应，而是利用我们对整个组织评估的结果来作出决定。你大约需要10到15分钟来完成这份问卷。

您作为一名领导者的看法对我们的组织很重要！

请高层领导填写贵组织的名称。

1.领导序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意1A 我们的员工知道我们组织的使命（我们试图完成的任务） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1B 我们的员工知道我们组织的愿景（未来的发展方向） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1C 我们的领导团队是道德的，体现了我们组织的价值观 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1D 我们的领导团队创造了一个工作环境，帮助我们的员工完成他们的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1E 我们的领导团队共享关于组织的信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1F 我们的领导团队询问员工的想法 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2. 战略序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意2A 当领导团队规划未来时，会向员工征求他们的意见 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2B 我们的组织鼓励全新的想法（创新） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2C 我们的员工知道组织规划会影响他们和他们相关的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2D 我们的员工知道如何判断他们及所在部门（工作组）的工作是否取得了进展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2E 我们的组织灵活，在需要时快速做出改变 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3. 客户序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意3A 我们的员工知道谁是我们最重要的客户 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3B 我们的员工定期询问客户需要什么和想要什么 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3C 我们的员工询问客户对其工作是否满意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3D 我们的员工被允许做出决定，以满足客户 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3E 我们的员工知道组织的最重要客户是谁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4. 测量、分析和知识管理序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意4A 我们的员工知道如何衡量他们的工作质量 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4B 我们的员工可以使用此评估信息做出改变，从而改进他们的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4C 我们的员工知道他们在工作中使用的绩效指标如何适应组织的整体绩效 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4D 员工得到了工作所需要的所有重要信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4E 员工知道组织整体做得怎么样 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5. 员工序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意5A 我们的员工以团队合作的方式工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5B 我们的领导团队鼓励并帮助员工发展他们的工作技能， ◎ ◎ ◎ ◎ ◎使他们能够在职业生涯中取得进步

5C 员工的工作受到认可 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5D 我们的组织有一个安全的工作场所 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5E 经理们和组织关心我们的员工 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5F 员工都致力于我们组织的成功 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6. 运营序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意6A 我们的员工可以得到工作所需的一切 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6B 我们的组织有很好的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6C 员工可以在必要时改进他们的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6D 组织已经准备好处理紧急情况 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7. 结果序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意7A 我们员工的工作产出满足所有要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7B 客户对我们的员工的工作很满意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7C 我们的员工知道组织的财务状况如何 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7D 我们的组织拥有合适的人员和技能来完成其工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7E 我们的组织消除阻碍进步的事情 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7F 我们的组织遵守法律法规 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7G 我们的组织实践高标准和高道德规范 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7H 我们的组织帮助员工贡献社区 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7I 我们的员工相信这里是一个工作的好地方 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎您想提供有关您的任何答复的更多信息吗？请包括您正在讨论的声明的编号（例如，2A或7D）

译者注：在实践中，如果有一半以上的问题被勾选了“强烈不同意”或“不同意”，说明组织已经存在比较严重的管理或运营不善的问题。作为领导者，比一般员工掌握着更多的信息、更全面地了解组织，因而上述评估如果给出较多的负面评价是需要予以更慎重对待的。