我们正在取得进展吗——美国波多里奇国家质量奖的自评工具（一）

编者按

美国波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）是世界上影响最大的质量奖励之一，其确立的卓越绩效管理模式也成为全国企业追求卓越的有效指引。卓越绩效管理模式旨在提供一个系统的框架来改善组织的绩效并获得可持续的结果，无论该组织是大型或小型、服务性或制造业、教育或卫生保健、政府或非营利组织、囿于一地或遍布全球。目前，该奖项的评审由美国国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST）担任。为便于各类组织了解质量奖的评审要求，帮助组织评估改进机会，NIST提供了若干评估工具供组织选用。本刊组织专家编译部分内容，帮助国内组织深入了解卓越绩效管理模式，以及更好地加强自我认知，追求卓越。

引言

在当前环境下，原地踏步就意味着落后。在正确的时间做出正确的决定是至关重要的，但更进一步的是，贯彻执行战略的挑战性更大——部署战略比制定战略还要困难得多。实施战略如此困难，那么问题来了——如何知道自己是否取得了进展？

为此，作为一个与卓越绩效评价标准配套的文件——《我们正在取得进展吗》以及为领导者编写的配套文件《我们作为领导者正在取得进展吗》将帮助您和您的组织更深入地了解实际情况，以及对于这些情况您的看法是否与您的员工一致。它们将帮助您将您的改进努力和沟通努力集中在最关键的领域。

调查问卷是按照波多里奇卓越绩效标准的七个类别组织的。这些调查问卷确定了改进的机会，并指导您了解标准中更详细的问题。它们还可以帮助您确定一些改进意向，并识别出创新机会。

您可以使用该问卷询问员工的意见，您的组织将从他们的回应反馈中受益！

问卷

下面有40个陈述。对于每个陈述，勾选最符合你感觉的选项（强烈不同意、不同意、难以评价、同意、强烈同意）。你的感受将帮助组织决定我们最需要改进或改变的地方。我们将不考虑个人的反应，而是利用我们整个小组的信息来作出决定。你大约需要10到15分钟来完成这份问卷。

请高层领导填写贵组织的名称。

1.领导序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意1A 我知道我的组织的使命（它试图完成什么） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1B 我知道我的组织的愿景（它未来的发展方向） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1C 我的组织的高级（高层）领导是有道德的，并展示了组织的价值观 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1D 我的高层领导为我创造了一个有助于我完成工作的工作环境 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1E 我的组织的领导人共享有关组织的信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎1F 我的组织询问我的想法 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2.战略序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意2A 当我的组织规划未来时，会征求我的意见 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2B 我的组织鼓励全新的想法（创新） ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2C 我知道组织规划会影响我和我的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2D 我知道如何判断我所在的部门（工作组）的工作是否取得了进展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎2E 我的组织灵活，在需要时快速做出改变 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3.客户序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意3A 我知道我最重要的客户是谁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3B 我定期询问我的客户需要什么和想要什么 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3C 我询问客户对我的工作是否满意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3D 我被允许做出决定，以满足客户 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎3E 我还知道我的组织的最重要客户是谁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4.测量、分析和知识管理序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意4A 我知道如何衡量我的工作质量 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4B 我可以使用这些信息做出改变，从而改进我的工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4C 我知道我在工作中使用的绩效指标如何与组织的总体绩效指标相适应 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4D 我得到了我工作所需要的所有重要信息 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎4E 我知道我的组织整体做得怎么样 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5.员工序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意5A 和我一起工作的人都很合作，像一个团队一样工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5B 我的上司鼓励我发展工作技能，这样我就能在事业上取得进步 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5C 我的工作得到了认可 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

5D 我有一个安全的工作场所 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5E 我的上司和我的组织都很关心我 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎5F 我致力于我的组织的成功 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6.运营序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意6A 我可以得到工作所需的一切 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6B 我们有很好的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6C 我可以在必要时改进我的工作流程 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎6D 我们准备好处理紧急情况 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7.结果序号 陈述 强烈不同意 不同意 难以评价 同意 强烈同意7A 我的工作产出满足所有要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7B 我的客户对我的工作很满意 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7C 我知道组织的财务状况如何 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7D 我的组织拥有合适的人员和技能来完成其工作 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7E 我的组织消除阻碍进步的事情 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7F 我的组织遵守法律法规 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7G 我的组织实践高标准和道德规范 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7H 我的组织帮助我贡献社区 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎7I 我的组织是一个工作的好地方 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎您想提供有关您的任何答复的更多信息吗？请包括您正在讨论的声明的编号（例如，2A或7D）

译者注：在实践中，如果有一半以上的问题被勾选了“强烈不同意”或“不同意”，管理者需要深刻反思组织管理中的薄弱项并加以改进。因为这给出了明确的信号——您的员工对组织的整体运营给出了负向评价，他们的认知在很大程度上也反映着真实世界中的组织概况