温馨提示卡在临床护理中的应用效果

覃素梅 徐钰钧 何芳红

【摘 要】目的：探讨床头温馨提示卡在临床护理中的应用效果。方法：收集2019年9月至2019年12月在本科住院患者1014例，隨机分成对照组558例与观察组456例，两组均由护士根据患者所需要的特殊治疗护理要求向患者及家属进行口头讲述的方法，观察组在此的基础上采用放置科室自行设计的温馨提示卡，不需要时及时取回。 结果：观察组患者及家属对护理服务满意度，其他医务人员对患者特殊护理要求的知晓率较对照组明显提高（p<0.05）。结论：床头温馨提示卡可显著提高患者的满意度及医疗护理质量。

【关键词】温馨提示卡;知晓率;满意度

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）10-0224-02

床头温馨提示卡是指自行设计制作的一张小小卡片，上面根据检查需要印有相关文字，能给人以提醒、警示作用。随着医学模式的转换，为了充分地体现人性化护理，进一步提高护理服务质量和工作效率[1]，提升护理满意度。在实际工作中，因患者或家属忘记执行而耽误治疗的事情时有发生，医护人员查询患者检查护理要求耗时，给护患之间造成一些不必要的矛盾，增加患者的痛苦。本科室通过在病人床头放置温馨提示卡，有效提醒患者、医护人员、家属，避免医疗护理工作中的安全隐患，降低和防止护理不良事件的发生，提高了医疗护理质量和工作效率及患者满意度。现护理报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

观察组选择2019年9月至10月住院患者456例。对照组选择2019年11月至12月住院患者558例。两组患者性别、年龄、学历、病情比较差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

两组均由责任护士根据患者所需要的特殊治疗护理进行口头讲述。观察组在此基础上采用科室自行设计的温馨提示卡放置患者床头一栏表内及床头柜上，以便提示及多次指导。

1.2.1温馨提示卡制作

内容要通俗易懂、详细，每项电脑打印单独过塑。（1）内容为：“明日检查需禁食、禁水、今日行肠镜检查;有药物过敏史”提示卡以白底正楷红字体;“防跌倒/坠床、半卧位”提示卡以蓝底正楷黑字体;“防管道滑脱、绝对卧床休息”提示卡以巧克力黄色底正楷黑字体;“防压疮”提示卡以黄色底正楷黑字体，提示卡长宽比例为：20cm×2.5cm，放置患者床头一栏表内。（2）内容为：“胃肠镜术后注意事项”提示卡以白底正楷黑字体，长宽比例为：20cm×20cm，放置患者床头柜。（3）内容为：“泵完停”提示卡以红底正楷黑字体，长宽比例为：6cm×4cm，悬挂至需要停用的微量泵泵入的液体上。（4）内容为：“未执行治疗”提示卡以白底正楷黑字体，长宽比例为：9cm×6cm，悬挂至外出检查、需下一班治疗患者的液体上。

1.2.2提示卡的应用

在病人入院，病情变化时，由责任护士或当班护士全面评估患者，根据患者所需要的特殊治疗护理先行口头讲述再放置温馨提示卡，交接班时重点强调。将放置温馨提示卡的标准化、规范化列入责任护士的工作职责。责任护士负责患者温馨提示卡全程监督，根据病认的病情及需要及时更改温馨提示卡的内容，不需要时及时取回。护士长及护理组长做好效果监控，保证责任到人，及时反馈，存在不足及时整改。

1.3效果评价

两组病人在出院时发放护理部下发的护理工作满意度调查表及其他医务人员对患者特殊护理要求的知晓率问卷调查。

1.4统计学方法

通过SPSS19.0统计学软件对全部系统数据进行处理，计数资料采用X2进行检验，以P<0.002为差异，表明具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对护理服务满意度比较，见表一：

2.2其他医务人员对患者特殊护理要求的知晓率比较，见表二：

3 讨论

3.1温馨提示卡管理有利于提高护理服务的满意度及护理服务质量

温馨提示卡在临床应用后，减少患者反复询问及责任护士不在班时其他医务人员根据温馨提示卡提示内容保证患者特殊治疗护理的连贯性，使患者感受到医务人员的重视和被尊重感，融洽护患关系。患者在护理中感到关怀越深，对护理的满意度越高[2]。

3.2温馨提示卡的使用体现了“以人为本”的护理服务理念

根据温馨提示卡使护士用温馨的护理细节去化解患者的疑虑，使其处于接受治疗护理的最佳心理状态。避免医疗工作中的安全隐患，同时强化了护理工作中的细节服务管理，确保环节质量，提高了终末质量[3]，并提高了护理人员的工作效率。

3.3温馨提示卡的使用明确护理观察的重点，确保了护理安全

温馨提示卡可提示护士的工作重心所在，针对某些潜在的危险因素，实施预防措施。也方便了护士在执行操作过程中的“三查七对”，严防差错事故的发生[4]。同时也节约护士的时间，有利于护士将更多的时间喝精力用于为患者落实各种护理工作。

4 结论

同样的教育内容，教育方法不同会产生差别很大的结果。因此，应用温馨提示卡，取材方便，简单快捷，不仅提高病人对健康教育的掌握程度及遵医行为的依从性，而且有效地提高医疗护理质量及工作效率，提高护理质量的最终目标是提升病人在住院期间的综合满意度，病人满意与认可是衡量医疗护理水平的重要指标，体现了现代医院“以人为本，以质量为中心”的经营模式，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 陈美琼，彭研，刘玲凤等。温馨提示卡在泌尿外科病房中的应用[J]。全科护理，2009，7（7B）：1848-1849.

[2] 邓爱行，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理[J]。中华护理杂志，2003，38（9）：707.

[3] 陈美琼，彭研，刘玲凤等。温馨提示卡在泌尿外科病房中的应用[J]。全科护理，2009，7（7B）：1848-1849.

[4] 周新华，樊翠翠.多功能床头的设计与应用[J]。护理学杂志，2007，22（5）：13.