市场经济下电力企业市场营销的创新策略

王秦伟 杨雪

摘 要：隨着我国经济的快速发展，科技水平的不断提高，电力行业作为也一路高歌猛进更新迭代，如何在市场经济条件下调整好市场营销策略就显得尤为重要。为此，本文对市场经济下电力企业市场营销的创新模式进行了探讨，并对此提出相应的解决对策，希望为相关从业者提供借鉴，从而促进电力行业的发展进步。

关键词：电力企业;市场营销;创新策略

引言：我国用电量呈现逐年上升的趋势，大众对供电力企业的服务质量和水平也随之增加。传统的电力营销方式却不能适应不断变化的社会环境，阻碍着电力企业的发展，不能满足电力使用者的需要，带来了一定损失。所以如何在市场经济的大背景下进行创新，探讨其解决对策，完成市场营销模式的转型是十分必要的。

一、健全管理体制进行改革

我国与国外发达国家相比在电力企业在管理和体制上处于劣势，偷电漏电依然存在，很难保证工作效率，信息化现代化程度有待提高。这都要求电力企业要进行一场全方位多层次科学化的有效改革，健全完善相应的管理体系和制度。所以电力企业应该利用好现代化的科技手段，利用互联网的特殊优势打通整个电力系统，让它们相互连接相互配合，从而做到科学有效的管理。可以开通网络便民服务窗口搭建用户沟通平台，整合资源开发各个方面的功能更好的服务用户，从而提升工作效率，方便用户咨询问题，查询缴费。这样不仅可以简化工作流程，提升服务水平，还能打造良好让企业形象，赢得用户认可提升相关业务水平[1]。

二、灵活定价提高市场竞争力

电价的高低决定了电力企业在一段时间内能获得多少经济效益和利润，也能让企业打开市场局面更好的发展，把它形容为生产经营的命脉所在毫不为过。所以，如果不能根据市场自身运行规律调控电价，一旦偏离实际需求就会影响市场的平稳发展。同时电价无论过高还是过低都会造成不利影响，过高会影响企业收入无法保证正常运转。过低则会引起用户不满，减少用户参与度影响用电需求，制约市场正常发展，影响企业形象和政府公信力。所以要根据当下人民收入水平和市场经济的发展程度合理把控电价，制定出与经济社会相适应的，能满足市场供给关系的价格。统筹兼顾好各方面的效益，做到公开透明，公平合理，简洁明了。简化电价类型，给相关工作人员“减负”，还要积极与用户做好沟通协调，让用户用的放心，舒心从而更好的配合工作人员进行工作理解定价原理[2]。

三、完善电网建设，提高产品质量

要从细节上分析市场，利用好已有的基础设施，探索制定日后的发展方向和业务范围，并根据供电市场所在位置合理规划电网设施。要理清企业和市场之间的矛盾关系，营造良好的市场环境。根据不同的市场需求和购买力把握未来市场发展的大趋势大方向。提高企业自身应对潜在威胁的能力，把握未来的市场机遇。针对用电区域的大小因地制宜，建立与之相匹配的供电设施，减少不必要的浪费，保证用电供给。维护好用电网络的安全性，加快推进城市农村的电网设施建设，加大供电规模，从而打开用电市场的新局面。还要注意运输电力过程中的损耗问题和技术问题，做到出现状况有人处理，处理及时，做好相关供电设施的维护工作，为用户提供高质量的用电体验，保证用电安全，在提升企业软实力的同时保证自身硬实力[3]。

四、树立服务意识，提高服务质量

一直以来我国供电市场处于卖方市场，国家定价一家独大的局面导致电力企业的服务意识淡薄，对提高自身服务水平的认识不够，严重影响了用户的体验。随着社会的发展和全面深化改革的稳步推进，如今买方市场的时代已经来临。在这种形势下，电力企业要清醒的认识到过去那种我行我素不考虑用户感受的经营模式和态度已经不能适应如今的时代。买方市场和市场内卷化的趋势正在倒逼企业转变思想，提高服务意识和水平。电力企业要加强对自身品牌形象的重视程度，赢得客户的认可和配合，所以，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，提升电力服务质量。在提供高质量服务的同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务涵盖内容复杂，要注重优化和完善服务工作流程，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，才能实现电力企业的可持续发展。第一，电力企业要明确自己的服务者定位，不仅要保证售前的供电质量还要注重售后的服务水平。做到安装到家，维修及时，出现紧急状况能第一时间做出反应，保障用户的用电质量。加大服务网点的覆盖范围，让城市和农村的用户都能迅速方便的找到维修人员。还可以增设电力服务热线，让不会使用网络也不方便外出的人可以通过打电话的方式查询缴费和咨询相关问题。这样不仅能方便用户还能架起一座企业与用户交流沟通的桥梁。电力企业不仅要被动接听客户的咨询电话还要主动给用户拨打电话，提前发出停电通知并表达歉意，让用户提前做好停电的准备工作，不耽误日常生活。还可以在抢修维护等专业技术工作借鉴外国的先进的管理经验，利用规范的制度科学合理的制定抢修计划和应对方案。注重实效性，为用户提供全天候，全过程的快捷服务，从而提升用户对售后服务的满意程度。如此人性化的服务态度，定会得到百姓的认可，为企业迎来良好的声誉。

五、积极应用互联网信息新技术

随着时代和科技的进步，互联网种信息技术也在不断更新完善，大量先进的科学技术被广泛应用于各行各业，形成了一个巨大的个性化系统。电力公司更应该借助我国科技进步和发展的东风和互联网飞速发展的快车，积极应用现代化科技手段，借助现有的科学技术和设备让电力营销人员能够随时随地的见解系统采集到的数据，通过手机等移动终端查询和下载用户的基本信息用电量业务套餐等。并通过移动互联网反馈用户对供电企业的意见和建议，把它们保存到系统数据库中，从而提高工作效率。例如，某电力公司专门为企业相关工作人员开发了一款工作业务软件，员工可以在手机上使用这种软件查看自己的工作内容和工作效果，还能查看出现问题用户的地理位置和具体情况，了解用户需要哪些服务，对于一些可以用语言沟通和解答的问题在聊天页面中就能及时回复，用起来十分方便，大大提高了工作效率，为用户和员工都带来了便利。还可以把电子技术和电力营销服务进行融合，借助当前的主流单片机技术，科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，通过网络定期更新电力用户的用电状况。如果用户消费超过系统设定的标准系统会自动提醒客户缴费。当用户出现超过期限仍未缴费的情况，业务人员可对用户进行停电操作。另外，借助现代信息技术，及时将不同用户的用电额度度数余额和计量方式等上传到电力部门的后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，方便用户使用手机随时随地的查询和缴纳电费。

结论：总而言之，在市场经济这个时代大背景下，电力企业想要得到更好的发展就必须转变过去的营销理念和方式，根据市场变化和用户的各种需求大胆创新，制定相应的营销策略，认识市场特点紧跟时代抓住机遇，运用科学的管理方式树立服务意识，从而赢得市场和用户的认可稳中求进。

参考文献：

[1]朱令娴.浅析企业市场营销的策略分析[J].现代营销（下旬刊），2021，36（02）：22-23.

[2]余梅梅.电力市场营销服务创新策略研究[J].企业改革与管理，2020（23）：87-88.

[3]王坤福.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（12）：90-91.