优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用

国 磊，孔媛媛

（潍坊市精神卫生中心精神四科，山东 潍坊 262400）

精神科患者受疾病因素影响，其依从性以及认知能力等方面均较差，这不但会影响到患者的临床治疗效果，也会影响到患者的生活质量。而若能够对患者实施积极的护理模式，则利于提升精神科患者在治疗阶段的依从性。优质护理服务理念的主要特征，包括人性化与程序性特征，对于护理人员自身也具备较高要求，要求其能够充分理解患者，为患者提供更为贴心、优质的护理服务。对此，本文主要研究优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用效果，现研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院2018年10月～2019年10月收治的精神病患者中抽取62例随机划分为两组，即对照组与观察组，每组31例，对照组中，男16例，女15例，患者年龄16～60岁，平均年龄（31.63±9.33）岁；观察组中，男19例，女12例，患者年龄17～62岁，平均年龄（32.06±9.35）岁。

1.2 方法

对照组患者予以常规护理模式。观察组患者予以优质护理服务理念护理模式，主要内容体现如下：①心理护理。为患者建立个人档案，记录内容主要包括患者的病情情况、预计的治疗的方式、医生对患者的诊断情况以及治疗费用的情况等，在此基础上，针对相关信息的记录情况从整体的角度出发，综合性评估患者社会功能，通过体育疗法，松弛疗法以及音乐疗法等对患者实施心理干预，并指导患者与邻里和家人和谐相处，使患者能够具有较好的邻里及家庭关系。同时，还需多加鼓励于患者，让其可主动参加社会活动。针对患者潜在的心理问题，需要做好疏导工作，护理人员需要主动与家属进行沟通，使患者家属能够对患者的问题有更加深入的认识，在此基础上，最大限度的争取家属对于治疗以及护理的配合，争取家属的理解，同时，使患者能够感受到护理人员以及家属对自己的支持，缓解其心理压力。②健康教育。将精神疾病的影响因素、发病原因以及病程等均讲述给患者及其家属，尽可能避免因患者及其家属认知较差而产生消极心理，还需多加指导患者家属认知精神疾病在治疗阶段的各种注意事项，明晰用药原则等[1]。与此同时，护理人员还需要针对患者疾病可能给其自身以及家庭生活带来的影响进行讲解，使患者家属能够做好心理准备。针对患者本人以及家属心中存在的疑问，护理人员需要积极进行解答，消除患者及家属的疑虑，提升家属对于护理人员工作的配合度。③用药护理。在患者住院过程中，护理人员应谨遵医嘱，督促患者按时用药，还应多加了解患者的用药情况，并将用药结果及时汇报给主治医师。尤其需要注意的是，部分精神病患者受到个人因素的影响，在发病后经常会出现拒绝服药的情况，部分患者还会出现私自将药物丢弃或是藏起来的情况，对此，护理人员需要加强对于患者的用药监督，根据患者的实际情况采取有效的手段诱导患者服药，提升患者服药的配合度。④运动与饮食护理，确保患者科学饮食，摄入充足的营养；指导患者进行适度运动，增强患者机体功能，提高患者自理能力。在为患者制定运动计划以及饮食计划的过程中，保证患者健康以及安全的基础上，需要尽量考虑患者自身的爱好，患者在面对感兴趣的事物的时候往往更容易配合，在此基础上，切实保证护理效果。

1.3 临床观察指标

运用生活质量量表（SQLS），评估两组患者生活质量，包括心理社会因子、精力、动力因子、症状和副作用因子这三项指标，分数愈低，则表示患者生活质量愈高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果（见表1）

表1 对比两组患者SQLS评分（±s，分）

表1 对比两组患者SQLS评分（±s，分）

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3 讨 论

从临床的角度来讲，缺乏正常交流意识是护理人员普遍存在的一个问题，他们往往无法理解医护人员的医疗行为，认为自己属于健康人群，不需要进行治疗，进而对于医护人员的治疗以及护理工作产生抵触情绪，对于临床治疗缺乏足够的配合度，因此，科室护理人员工作的开展相比于其他科室来说难度更高。在这样的大背景下，要想在护患之间建立融洽的关系，护理人员就需要主动与患者以及患者家属交流，提升患者家属对于护理人员工作的配合度。而要想达到上述的护理目标，护理质量的保证是前提条件。而在此过程中，优质护理方式发挥了十分重要的作用，其不仅致力于满足患者基础的护理需要，与此同时，还需要充分考虑患者的个体条件，相比于常规的护理方式来说，优质护理方式具有不更强的针对性。

在精神科病房护理中应用优质护理服务理念，有助于营造和谐的护患关系，全面性提高精神科病房护理工作的开展质量，在最大程度上降低护患纠纷的出现率，让患者及其家属均能够满意于临床护理服务[2]。

以护理质量的衡量标准来说，则为护理服务水平。据相关调查显示，护理自主性一般为影响护理满意度的一项重要因素。通俗来讲，即为自主性愈大，那么患者的满意程度则愈高。

对于精神科患者来说，因其具备一定的特殊性，所以在治疗过程中，很容易产生过激行为，如自伤或伤人等消极行为，这不仅会影响到患者的治疗效果，也会影响到患者的心理社会因子、以及副作用因子等，甚至造成危险事件[3]。而针对此，护理人员就可应用优质护理服务理念来更好的服务于每名患者，如护理人员可通过心理护理、健康教育、饮食护理以及运动护理等，积极防范患者产生过激行为，提高患者的生活质量，以此来持续性提升精神科护理工作的质量。

除此之外，护理人员在日常开展工作的过程中，还需要给予患者更多的人性化关怀，使患者能够获得足够的尊重，在此过程中，护理人员要避免歧视患者，鼓励患者积极参加社交活动，加强与患者之间的沟通，在此基础上，营造和谐的护患关系，降低护患纠纷问题的发生概率，实现患者生存质量的提升。

从本次研究结果来看，观察组患者的SQLS评分整体低于对照组患者，这也验证了在对精神病患者进行护理的过程中优质护理方式的积极作用。

总之，优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用效果十分显著，有助于降低患者的心理社会因子、精力，动力因子以及症状和副作用因子，从而提高患者的生活质量。因此说，可在精神科病房护理工作中大力推广与应用优质护理服务理念。