试论差异管理在医院人事管理中的运用

李静

摘  要：医院作为一个多部门、多人员的行政系统，存在着很多明显差异性的特征，想要管理好所有部门，保证各个工作岗位都能有条不紊地进行工作，需要在人事管理时，对不同部门进行差异化管理。本文从应用差异化管理的科学依据、差异化管理在医院人事管理当中具体应用时存在的问题、差异化人事管理应该如何应用在医院系统内三个方面进行概括，希望可以对医院差异化人事管理工作有所帮助。

关键词：试论  差异  管理  医院人事  运用

中图分类号：F272           文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）07（a）-0182-03

Abstract： As a multi department and multi personnel administrative system， the hospital has many obvious characteristics of difference. To manage all departments well and ensure that all posts can work in an orderly manner， it is necessary to manage different departments in personnel management. This paper summarizes the scientific basis of the application of differentiated management， the problems existing in the specific application of differentiated management in hospital personnel management， and how to apply differentiated personnel management in hospital system， hoping to be helpful to the hospital differentiated human management.

Key Words： Discussion; Difference; Management; Hospital personnel; Application

目前医疗系统的竞争日趋激烈，要想在残酷的竞争中存活甚至是得到更好的发展，需要医院对人事管理做出改革，改革的目的在于可以更好地调动各部门之间的配合，保证所有岗位都可以出色地完成工作。对不同部门的人事管理要做出差异化区分，进行差异化管理，但是现阶段的差异化管理存在着巨大挑战，需要医院人事管理部门积极应对。

1  差异化管理的科学依据

1.1 差异化管理区别于传统管理的特点

（1）差异管理的由来和引进地。

差异化管理是从西方管理学中借鉴来的一种新型管理方式，是指对具有不同职责的部门或人进行有区别的管理模式，适用在各个行业和领域当中，可以有效地提升企业或单位的行政能力。

（2）分散性管理的特点。

冯兴元在《通过促进竞争来繁荣高等教育事业》一文将Diversity Management译为“分散性管理”。在文中冯兴元提出现在社会的管理不能还采用传统的管理方式，要进行改变，根据不同部门的不同需求进行具有针对性的分散管理。

（3）实施多样性管理特点。

多样性管理是指行政单位在进行不同部门的管理时根据不同的实际情况而适当做出的主动改变。人的性格不同，年龄、性别、种族和肤色以及宗教信仰可能只是其中的一部分，多样性的概念，突出了人与人之间差异的复杂性。

（4）多元化管理理论的具体形式。

多元化管理是指企业或单位在进行人才招募时留用具有着差异的人才时，系统的、有计划的承诺。根据这个承诺，企业或单位组织内群体和个体间的一切差异应被认可，并受到尊重。

1.2 差异管理的实践被广泛应用

事实证明差异化管理可以广泛应用到任何管理领域，所以对于医疗系统的人事管理也同样适用。在医院的日常运行当中，差异化管理可以适用于：人事、门诊、药房等等多个部门，有很多著名的企事业单位，在日常的运行管理中，针对不同部门的实际情况采取不同的管理方式。此外，差异化管理的理论不断地证实具有正确性，也在推动着这种管理方式更加广泛地在各个行业内应用。差异化管理的成功实践，为这种管理方式在医院人事管理中的应用提供了很多成功的案例。医疗系统不同于其他单位，它的自身特殊性对差异化人事管理提出了有别于其他行业的要求，但是从长远发展的角度看，引进差异管理对其提高各部门的运行效率，为患者提供更加优质的医疗服务有着重要帮助。

2  差异管理在医院人事管理的挑战

2.1 不同部门之中人的差异问题

医院内部具有众多不同职责的部門和不同岗位的员工，医院内部的管理层、医生、护士，还有负责后勤工作人员的专业知识、工作能力、部门职能，还有预期收益等众多方面存在着分歧，极易引发矛盾，从而造成医院整体利益受损。所以医院人事管理部门的管理者需要考量整个系统内部的需求变化，实施有针对的改变，以此适应这些差异，保证各部门人员的利益最大化。如果医院的人事管理，不注重差异管理，从权变的角度看，会导致医院各部门与医院管理层之间沟通不畅，造成医院内部混乱、效率低下问题。选择适合医院环境的差异化管理方式进行人事管理，可以使医院管理人员得到锻炼，也可以有效地管理每一个职工。

2.2 存在科层观念的弊端

目前大部分的医疗机构都是公立医院，其中的管理人员是由各级党组织部门任命，在这种体制下，医院管理者存在着科层现象。对于医院的管理既是科层管理也是非科层管理，也就是医院组织具有双重性，一是它有医疗系统的专属性，二是它还具备行政管理的科层性。全盘采用科层管理会导致医院人事管理形成不了人力资源的优胜劣汰，良性竞争氛围，这样医院的管理效率将十分低下，医院制定的发展战略也不会被很好地执行。此外在人才的选拔、使用、奖励上手段单一，满足不了所有人的需求，没有好的回报，人才的积极性无法被激发，不能有效发挥人才优势。

3  差异管理具体应用

3.1 树立正确的观念

由于医院的管理存在着众多不同责任的员工，他们具有性格、气质和价值观等方面的差异，所以对其的管理模式也就不尽相同。在进行人事管理时，不仅要注意到同一工作范围内员工共有的特点，还要在此基础上，针对不同个体提出不同的要求以及管理方式。这就需要树立正确的观念，发现各自的差异，尊重各自的差异。人与事物都存在着差异，比如：性格（内向型和外向型）、易相处性、谨慎程度、神经状态、情绪、新事物接触能力、兴趣爱好、工作能力、对事物判断力、气质等等多方面。每个人都有不同的特点，在工作上要“量才使用”充分发挥每个人的特点。作为管理者要根据不同特点区别对待，通过差异管理，发掘每个人的强项，合理运用。

3.2 差异化管理所需的管理能力

（1）医院差异管理需要灵活能力。

差异化人事管理需要灵活多变的管理才能，这也是能够实施差异化管理的基础。权变理论认为，正确的人事管理方式是根据实际的不同而做出不同的改变，以此激励员工可以为组织机构的目标贡献自己的能力。医院人事管理要根据被管理者的不同而做出改变，要能够保证时刻可以应付各种突发事件，及时做出应对措施。对于组织结构严密、各部门目标明确的医院来说，比较适用科层管理方法。对于一些执行力差、各部门协调不顺畅的医院，其管理方式应该根据实际情况做出相对应的变化。

（2）差异化管理要重视差异化人才的组合。

重视组合差异，能够实现人才1+1>2的功效。由于医院各部门的人才差异化，所以也拥有着不同能力的优秀人才，发挥每个个体的优势，扬长避短，人力资源系统的功能才会最大限度发挥。这种组合包括不同知识面的互补、气质互补、能力互补、性别互补、年龄互补、经验互补，以上各种互补能够使整个医院人才系统达到功能最优。互补增值原理要求的是增值，允许人才流动和人才自己选择去留。组合差异关键是可以知人善任，认清人才的长处和劣势可以发挥他们的长处避开他们的劣势。

4  结语

作为医院人事管理的重要组成部分，差异化管理可以充分地调动各部门之中员工的工作积极性，让每一名员工都能够紧跟医院的发展方向，提升医院的整体医疗能力，可以更好地服务于广大患者。所以医院要认识提高差异化人事管理工作的重要性，认真对待，转变工作观念，采取正确的差异化管理方式进行医院的人事管理。

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