移动互联网下广电新媒体平台的运营分析

冯茂军

摘  要：移动互联网的迅猛发展使传统广电行业面临生存危機。面对着复杂多样的现代媒体图景，“两微一端”广电新媒体平台转型升级也迫在眉睫。当前用户的信息获取渠道越来越广泛，广电新媒体怎样才能增加存量、保持黏性，在激烈的媒体竞争中占有一席之地呢？本文从策划、内容、互动和机制等四方面简述了移动互联网时代广电新媒体平台的运营分析。

关键词：移动互联网  广电  新媒体  运营

中图分类号：G206           文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）07（a）-0123-03

Abstract： The rapid development of mobile Internet makes the traditional radio and television industry face survival crisis. Faced with the complex and diverse modern media landscape， the transformation and upgrading of the "two-micro" new media platform is also imminent. At present， the information acquisition channels of users are becoming more and more extensive. How can new media of radio， film and television increase their stock， maintain their stickness， and take a place in the fierce media competition？ This paper briefly describes the operation analysis of new media platform of radio and television in the mobile Internet era from four aspects of planning， content， interaction and mechanism.

Key Words： Mobile Internet; New media; Radio and television; Operating

截止到2019年6月，我国的手机网民已达到8.47亿，这就意味着智能手机成为很多人获取信息的首要渠道，给传统广电行业带来强有力的冲击，致使“四级覆盖”下的很多广电媒体在各种夹缝中艰难生存，受众忠诚度一再下滑。面对越来越复杂的传播业态，广电机构顺应移动互联趋势纷纷建立了新媒体平台，形成广电新媒体蓬勃发展之势，但由于定位、内容、机制等因素，深度推进之路却频频遇阻。在媒体融合发展的政策引导和产业转型升级的推动下，以微博、微信、客户端为主要平台的广电新媒体运营顺势而生，寻求新破局之路。结合实践例证，移动互联网下广电新媒体平台需采取怎样的运营策略呢？

1  整体策划，平台首发

流量建设是新媒体运营的第一要务，即要吸引更多的用户关注广电新媒体平台上的产品。鉴于当前媒体产业全覆盖的态势和新闻发布主体多样性特点，新闻传播若还完全依靠传统的广播与电视媒介，那么其时效性就会大打折扣，用户流失也是意料之中。因此，广电人必须要整合认识，确立“平台首发、整体策划”的规范，具体来讲，一是新闻产品要在新媒体平台上首先发布，确保用户第一时间了解相关信息，以当前新型冠状病毒肺炎疫情通报为例，广电新媒体平台要利用自己的资源优势，每天发布全国具体的战“疫”情况，如现有病例、新增病例、本省疫情有哪些变化，特别是用户比较关心的本地疫情，像是本地现有病例和新增病例以及具体的行动轨迹、本地具体的抗“疫”政策等，并根据现实情况随时更新，保证用户能以最快的速度接触到最新鲜的信息，如此何愁平台流量？二是将微信、微博和客户端整合起来，协同策划、重点关注，即发挥广电新媒体的协同效应，就同一主题在不同平台上有不同的关注点，对应不同的图文视频，让用户从不同角度了解该信息，最终形成层次分明、重点突出的最优化传播效果[1]。

以情人节、妇女节等节日为例，除了在各新媒体平台上进行综合性报道外，微博、微信上偏重于“说出你的故事”的互动性内容，通过具体话题引领用户讨论或谈自己的心路历程;客户端上则播放各种人物采访或故事视频，可以是名人访谈，也可以是普通人的故事，以满足用户的多种需要。

2  深耕内容，融合发展

在媒体多样化、覆盖化发展的今天，除了新鲜快速，最能吸引流量的就是信息内容本身了，对此我们要从三方面着手：一是依托热点抓新意，即从百姓关注的社会热点问题或重大节日中发掘一些新创意，给用户耳目一新的感觉，以今春全国各地频发的山火为例，用户除了想浏览相关国内资讯外，也希望知道本地的具体防范态势，所以广电人要依托与相关职能部门良好合作的优势深入基层，制作封山防火、责任人采访等短视频;再如妇女节时，可以就本地女性在各个领域做出的成绩进行总结，特别是不为人知的细节更能吸引用户的好奇心，既能提升流量又传播了正能量[2];二是分析数据抓兴趣，即根据用户访问的具体数据分析出“兴趣点”，以此为基点推出更多的相关深度报道，如通过数据分析得知大部分用户对本地传统文化非常感兴趣，新媒体平台就要定时推出饮食风俗、非遗传承等系列节目，促使用户养成定期浏览习惯;三是立足赋能抓对接，即通过与大型互联网公司、政务服务部门或其他机构的合作，将关系民生的各类信息对接到新媒体平台上，如与交警部门合作进行云直播，让用户可以随时了解路况信息、政策解读等，让用户形成“遇到生活疑惑就找广电新媒体”的意识，既保证了内容质量又促进了多媒体的融合发展。可见只要我们能做出有内容、有维度的好产品，就能提高用户的忠诚度，在融合发展中提升自身实力。

3  强化互动，提高黏性

互动性是新媒体平台的一大特点，因为当前多对多传播的全员媒体突破了主体限制，虽互动频繁却也增加了流量的移动性，极容易造成昙花一现的传播效果，为此我们必须要在互动上下功夫，提高用户对新媒体平台的黏性。

首先，拓宽互动渠道，引导用户参与。具体来说，用户一是可以在“两微一端”的广电新媒体平台上对任何节目留言、点评，或是参与话题讨论，发表自己的想法;二是可以全程参与传统电视、广播节目，如在新闻信息类电视节目中增加“城市微拍”环节，请市民用手机拍下各种新闻线索或想要分享的各类信息在电视节目中播放;或是将用户感兴趣的电视广播热点节目在新媒体平台上全程直播，并适时推送电视节目的幕后花絮、征集各种节目线索或是给参赛选手投票等活动，配合一定的奖励措施，定能吸引更多的忠诚用户。

其次，及时给予反馈，提振用户信心[3]。广电人要摒弃传统思维，真正树立服务社会、服务用户的理念，重视每一位用户及他们的每一次参与，对于他们的想法或意见，能在平台上播出的要及时播放、没有条件播出的要与用户点对点沟通，给出反馈意见，征得用户的谅解;坚持平等沟通和人性化服务，使用户感到自己是受重视的，提高他们的满意度，从而提升对新媒体平台的忠诚度。

4  健全机制，长效运营

（1）要加强制度建设，即对信息的采集、发布、反馈等都建立一整套完整的制度规范并根据市场发展随时更新，确保新媒体运营的每个环节都有章可循。如与政务部门合作的各种信息发布工作，就要遵循《政务新媒体信息发布制度》有序准备并传播，像选择什么样的内容、怎样进行编辑加工、审核把关、如遇突发情况怎样处理等一系列规范流程，既要保证新媒体平台正常运营又要确保信息安全。

（2）要加强团队建设，即根据实际需要聘用专业运营团队并对相关工作人员进行多方面培训，如舆情生态的探讨、网络技术的发展变化、手机网民的关注领域等，使其能够掌握最新的媒体运营知识和当前媒体市场动态，还要根据工作情况及时进行奖惩，特别对核心团队给予重大奖励，全方位着手打造一支政治过硬、素质优秀的新媒体运营团队。

（3）要及时总结经验，移动互联时代信息发展的多样性、突发性等特点决定了广电新媒体运营时会出现很多前所未见的新情况，如偶尔出现了点击量极高的热点产品，我们要怎样进行数据分析并使现象级向常态化转变;又如用户出现了极不满意、极不理智的反对声音甚至造成矛盾误会时怎样处理，这些都需要我们回顾历史、借鉴国内外经验，结合实际及时总结分析，寻找具体可行的应对之策并不断完善，着眼于长远，逐渐形成科学规范的长效运营机制。

5  结语

当前移动互联网呈现势不可挡的发展趋势[6]，既对传统广电行业冲击巨大，也给广电新媒体的发展带来了难得的机遇。因此广电人要从思想认识上、思维创新上、功能转换上和资源聚合上下功夫，既要找准定位、明确着力点，又要统筹布局、建设新阵地，以期实现弯道超车并在深度融合之路上越走越顺畅。广电新媒体也要順应潮流、整合资源、迎难而上，依托自身优势整体策划、深耕内容、强化互动、健全机制，促进新媒体平台的良性运营发展，使其焕发新生，成为时代的弄潮儿！

参考文献

[1] 崔玉峰.新媒体影视文化的传播策略——评《新媒体传播》[J].新闻与写作，2020（6）：115.

[2] 李艾珂.新时期主流媒体的价值坚守与融合创新[J].现代传播：中国传媒大学学报，2017，39（4）：68-70.

[3] 姜爽.新媒体艺术的理论与技术发展研究——评《新媒体艺术导论》[J].中国科技论文，2019，14（9）：1048.

[4] 吴珈祺.刍议新媒体对公共管理的影响[J].科技资讯，2018，16（35）：113，115.

[5] 张路曦.我国媒体融合的新模式、新问题与新趋势[J].上海大学学报：社会科学版，2020，37（3）：118-128.

[6] 杨俊.新媒体运营风险与应对[J].创新创业理论研究与实践，2018，1（15）：110-112.