分析健康体检护理工作中护理质量管理的效果

魏晶

[摘要] 目的 分析健康体检护理工作中护理质量管理的效果。方法 选取于该院体检中心进行体检的66名健康体检者作为研究对象，其中33名体检时间为2019年1—3月，将其作为对照组，实施常规护理管理，另33名体检时间为2019年4—6月，将其作为观察组，实施护理质量管理，对比两组体检者的护理满意率和参与护理的护理人员的考核成绩。结果 观察组体检者的护理满意率（93.9%）和考核成绩总分（93.52±1.89）分>对照组体检者的护理满意率（75.8%）和考核成绩总分（78.94±2.17）分，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将护理质量管理应用于健康体检护理工作中，能够有效提高体检者的护理满意率，同时还能帮助护理人员提升健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务等方面的工作素质。

[关键词] 健康体检;护理;护理质量;质量管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（a）-0023-03

[Abstract] Objective To analyze the effect of nursing quality management in health checkup nursing work. Methods Sixty-six health check-ups who underwent a physical examination at the medical examination center of the hospital were selected as the research subjects， of which 33 were from January 2019 to March 2019 as a control group to implement routine nursing management and another 33 physical examination time from April 2019 to June 2019 as the observation group to implement nursing quality management， and compare the nursing satisfaction rate of the two groups of medical examiners with the assessment results of nursing staff involved in nursing. Results The nursing satisfaction rate （93.9%） and the total score of the physical examination in the observation group （93.52±1.89）points > the nursing satisfaction rate （75.8%） and the total score of the physical examination in the control group （78.94±2.17）points， the difference between the groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Applying nursing quality management to health check-up nursing work can effectively improve the nursing satisfaction rate of the check-ups. At the same time， it can also help the nursing staff to improve the quality of health education， communication， nursing etiquette， and active service， establishing a good hospital brand image， which can attract more customers and is worth promoting and applying.

[Key words] Health checkup; Nursing work; Nursing quality management; Quality assurance

隨着社会的不断进步，经济水平在高速发展，人们在物质生活满足的同时，也越来越看重健康问题[1]。健康体检首次出现是在上20世纪40年代的美国，人们首次从被动接受诊治变为主动寻求医生检查[2]。根据有关数据统计，目前全球超过70%的人都属于亚健康人群，而健康体检就是针对这一部分人群的，近些年，一些老年人专属的疾病已经逐渐呈现年轻化，但是年轻人的体检意识还有待加强[3]。通过健康体检，人们可以发现早期疾病和一些危险因素，所以建议年满35岁的成年人应每年进行一次健康体检[4]。为提升健康体检护理工作的整体服务质量，该院2019年1—6月选取66名健康体检者作为研究对象，实施了护理质量管理措施，分析健康体检护理工作中护理质量管理的效果，现报道如下。

1  对象与方法

1.1  研究对象

选取于该院体检中心进行体检的66名健康体检者作为研究对象，其中33名体检时间为2019年1—3月，将其作为对照组，另33名体检时间为2019年4—6月，将其作为观察组。对照组中，男17名，女16名;平均年龄为（35.18±2.84）岁。观察组中，男18名，女15名;平均年龄为（35.74±2.13）岁。两组体检者基线资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组实施常规护理管理：按照现有的体检流程进行相应的护理工作。

观察组实施护理质量管理：①制定护理计划：根据不同岗位的责任划分，制定有针对性的、科学合理的护理计划，明确各岗位人员的职责，同时完善奖惩制度，调动护理人员的积极性;定期开展培训，提升职业素养，增强责任心，使护理工作变得更高效。②严格监督工作流程：每个体检环节安排专门的检查人员进行监督，确保体检流程顺利进行，每完成一项检查流程后，检察人员应在记录表上签字确认，出现问题时及时处理，可以提高体检效率，缩短体检时间。③合理安排岗位：根据护理人员的综合素质和工作人力合理安排，确保每个岗位都有专业的护理人员值守，可以定期组织交流会，鼓励护理人员之间进行沟通交流，相互学习;另外，还可以提供专业的导诊服务，对体检者保持耐心，做到有问必答;安排专人对预约体检的客户进行体检前的注意事项提醒，比如一些项目需要憋尿、禁食禁水等，提前提醒体检者可以提高体检效率。④实施网络化管理：利用计算机信息系统，对体检者流程进行网络化管理，不仅能提高体检者的体检效率，还能依赖于计算机系统为体检者建立电子档案，使健康管理更为便利，提升整体的服务质量。⑤提升护理人员的职业素养：坚持贯彻“以人为本”的理念，同时要根据护理人员的个人特点定期对岗位进行调整，避免出现因长期从事重复工作而产生惯性思维导致的医疗事故;同时定期组织培训学习护理知识，通过实际操作熟练掌握理论知识的同时还能将其应用到实际中去，为医院组建一支专业的护理人才队伍奠定基础。

1.3  观察指标

对比两组体检者的护理满意率和参与护理服务的护理人员的考核成绩（健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务）。

1.4  统计方法

将数据纳入SPSS 20.0统计学软件中分析，计量资料以（x±s）表示，比较采用t检验;计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理满意率

对照组体检者中，有15名非常满意，10名满意，8名不满意，护理满意率为75.8%（25/33）;观察组体检者中，有20名非常满意，11名满意，2名不满意，护理满意率为93.9%（31/33）;组间比较差异有统计学意义（χ2=4.243，P=0.039<0.05）。

2.2  护理人员的考核成绩

对照组中，护理人员的健康宣教评分为（19.47±1.34）分，沟通能力评分为（20.41±1.41）分，护理礼仪评分为（19.87±1.26）分，主动服务评分为（18.75±1.58）分，总分为（78.94±2.17）分;观察组中，护理人员的健康宣教評分为（23.17±0.78）分，沟通能力评分为（22.94±1.03）分，护理礼仪评分为（23.46±0.59）分，主动服务评分为（22.74±0.54）分，总分为（93.52±1.89）分;比较结果为：健康宣教（t=14.157，P=0.001）、沟通能力（t=12.449，P=0.001）、护理礼仪（t=13.258，P=0.001）、主动服务（t=14.364，P=0.001）、总分（t=11.874，P=0.001），组间比较均差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

如今，人们的生活水平逐渐提高，对健康也越来越重视，健康体检作为一种自我保健方式，应逐渐普及[5]。有一些人认为只有当身体出现问题时才需要到医院就诊治疗，殊不知有些疾病若已经出现体查的征兆时就已经步入中晚期，此时治疗的难度会非常大，这类疾病在早期时症状不明显，难以察觉，甚至无任何症状，比如糖尿病、高血压等慢性疾病只有在体检时才能被确诊，关于心脏的隐性疾病更甚，如已经感到心疼、心慌、心悸等症状，已经到了晚期[6]。医学专家建议，年满35岁的成年人应每年进行一次健康体检，所以需要改变被动就诊的观念，积极进行定期的健康体检。根据有关数据统计，目前全球超过70%的人都属于亚健康人群，而健康体检就是针对这一部分人群的，近些年，一些老年人专属的疾病已经逐渐呈现年轻化，但是年轻人的体检意识还有待加强。

目前在体检流程中常出现一些问题，比如体检者的准备工作不足、抽血时间太迟、盆腔受检者没有憋尿、体检者在体检过程中随意舍弃体检项目、对病史陈述不清、排队等待时间长而不耐烦等[7]。有研究表明将护理质量管理应用于健康体检护理工作中，能够有效提高体检者的护理满意率，并且提升整体服务质量。护理质量管理作为一种新型的护理理念，以提高护理质量为最终目的，在以往的护理经验的指导下，选用最为科学合理的措施和方法开展工作，主要分为制定护理计划、严格监督工作流程、合理安排岗位、实施网络化管理和提升护理人员的职业素养5个方面，其中制定护理计划能够保证体检中的护理服务能够有参照指示，避免出现混乱;严格监督工作流程既能够提高护理人员的工作积极性，又能确保体检流程顺利进行;护理人员长期面对同一工作易产生疲倦情绪，使工作积极性降低，合理安排岗位，定期调换岗位有助于减少这一情况的发生;实施网络化管理则是结合了网络科技对整个体检流程进行监管，还能建立电子档案，体检者在体检后能够实时获取体检报告，优化体检者的体检体验，提升满意率;提升护理人员的职业素养更是必需的，通过定期的讲座和实操培训，提升体检中心护理人员的整体职业素养和道德水平，为体检者提供更加优质的服务[8]。

该研究结果显示，观察组体检者的护理满意率（93.9%）和考核成绩总分（93.52±1.89）分明显优于对照组体检者的护理满意率（75.8%）和考核成绩总分（78.94±2.17）分（P<0.05）。

综上所述，将护理质量管理应用于健康体检护理工作中，能够有效提高体检者的护理满意率，同时还能帮助护理人员提升健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务等方面的工作素质，塑造了良好的医院品牌形象，能够吸引更多的客户。

[参考文献]

[1]  池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J].贵阳中医学院学报，2019（5）：49-50，84.

[2]  倪小婷.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（73）：242，244.

[3]  赵洪惠.健康体检护理工作中护理质量管理的应用效果研究[J].中国社区医师，2019，35（24）：167.

[4]  富英婕.护理质量管理在健康体检护理工作中的应用效果分析[J].结直肠肛门外科，2017，23（S1）：160-161.

[5]  黎月琴，王芹，孙晴.探索护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].中国实用医药，2019，14（24）：173-174.

[6]  黄锦绵，周丽霞.健康体检中心护理质量持续改进的实施与效果探究[J].广州医药，2019，50（4）：121-123.

[7]  孙莉娜，李艳芬，李卉梅，等.“6A”护理管理模式在提高医院体检中心体检效率和护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25（9）：124-126.

[8]  续丽杰，宋清香，吴广星.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值评价[J].国际感染病学：电子版，2019， 8（1）：144-145.

（收稿日期：2020-03-09）