医院后勤精细化管理实践的体会

曾秋萍

随着我国经济的不断地发展，医疗卫生系统也在不断地进步。医院形成了具有较为齐备的且成体系的后勤部门，辅助医院更高效更完善的接待病患，提高服务质量，作为保障部门，后勤部门的组织形式人员安排等都是由医院统一进行管理和分配的，而后勤部门的资源分配是否合理，人员技术的资质是否符合规范，工作人员的工作热情和工作积极性是否被调动等越来越成为后勤保障部门面临的重要问题。因此，医院的后勤保障部门在面对新时代新发展的当下，需要提高管理创新能力。

医院后勤管理面临的问题

医院后勤管理体制问题

在医院的后勤管理工作当中，后勤保障是极为重要的一个部门，但是在医院日常的工作当中重视临床，忽略后勤保障管理视为常态，因此后勤保障部门作为一个医院重要的部门，它的组织形式，人员分配等工作是基于临床安排之后统筹安排的对于后勤保障人员而言，在思想上他们缺乏一定的积极主动的主人翁心态，随着资源调配的不合理和人员安排的不恰当等问题，工作人员的积极性不高，人员的技术与岗位的需求无法契合，成为医院后勤管理面临的重要问题之一。

医院后勤保障部门绩效考核方式的不完善

对于医院的后勤保障部门而言，所采用的绩效考核方式沿用着行政机关或行政事业单位等考核标准而言，并不按照医院的专业或层次进行划分，运用相同的考核标准和考核模式，其考核的内容也很难在医疗体系内进行定性，无法进行客观和科学地反映，对于工作人员工作的积极性和热情性有很大的消极影响，无法让员工真正地投入到工作当中，无法真正的调动员工工作的热情，这对于提高医院后勤部门服务质量，降低后勤部门服务成本有着消极的影响，另外，由于一些后勤工作实行外包制，比如说保洁、食堂等，但是由于资源分配的不合理和人员安排得不合理，是否可以节约医院成本，提高医院的服务质量，还有待商榷，因此在进行绩效考核方式的问题上，医院后勤管理保障部门仍面临着严峻的挑战。

后勤人员素质不一

目前醫院后勤的很多内容都采取社会化服务形式，都交给专业公司承担，例如，安保、保洁、餐饮、医疗废物处理、医疗被服清洗。通过招标的形式选择专业的公司，医院把主要精力放在医疗相关工作上，而忽略后勤管理工作后勤部门的人员缺乏出去学习交流的机会，因此在面临着日新月异的医院改革过程当中他们无法学习到更为先进的医疗知识，医疗机械的应用也只能依靠厂家的讲解或者说明书来进行学习，在医院的工作当中也缺乏一定的积极性和自主性，因此其工作效率无法控制，增加了医院的成本，而一些医院的外包后勤单位的消极工作情绪和态度已成为医院运行的隐患，不利于医院后勤管理工作的发展。

医院后勤精细化管理的必要性

从上述论文中我们可以看到医院后勤保障部门管理工作进行创新和改革势在必行而医院后勤进行精细化管理既是时代发展的必要选择，又是医院进行创新改革的必要手段。医院进行精细化的后勤管理服务工作，对于促进医院的发展，提高医院的医疗水平增强患者的满意程度完善医院的现代化管理和服务水平等都有着重要的意义和影响，在医院的后勤管理工作中，无论是对工作机制的管理还是对医院组织的管理人员架构的管理以及工作质量的管理都非常重要，对于医院的影响，非常重大，作为医院医疗的后勤保障者，医院教学的基础保障医院科研的必要条件，医院后勤保障，部门的服务还带着医院临床大大小小的环节也是医院运行的重要保障，因此完善和改革依然后勤保障管理工作的意义非常重要，进行精细化管理对于提升医院质量和医疗水平也有着非常重要的意义和作用。

这些年来，随着社会经济不断地发展，人民群众对于医疗卫生体系的要求也越来越高，各个医院都经历着快速高效现代化的改革和发展，就医院而言，临床医学水平，医疗技术医院管理能力较之前都有着非常大的提高和显著的发展，随着人民的身体越来越健康，也越来越得到医院的技术支持和医疗保障随之而来，人民群众对于医院服务性的要求也越来越高，在后勤保障管理工作中与医院专业的、严谨的临床医学相比医院的后勤保障管理工作显得较为：粗犷和缺乏精细化管理，而医院后勤保障管理工作的精细化管理，已成为衡量一个医院发展是否协调和平衡的一大重要因素。医院的后勤保障管理在于医院的水电，医院的维修，医院的食堂，医院的购买，零售业务，医院的房屋以及医院固定资产管理等等方面，另外，还包括医院的医疗救护服务，医院的消防服务，医院的供水系统服务，供电系统服务等等。后勤保障工作的运转效率精度的高低对于医院的运转而言非常重要，作为医院重要的组成部分，如何更好更有效更快捷更方便更精准地配合医院的医疗科研，提升患者的满意程度非常重要。这要求各个医院在进行后勤保障管理工作的时候，既要提高后勤保障管理工作的水平，又要加强和控制，医院后勤保障管理工作的成本，提高医院后勤保障工作的工作效率和工作力度，加强工作的与时俱进和改革创新性帮助。帮助医院的临床医学与后勤保障，整体提高，系统性的进步。

医院后勤精细化管理的方法

加强后勤工作服务意识

在医院进行后勤精细化管理工作，首先应该对后勤外包公司的质量要求。在精细化管理的工作当中，首先应当要求外包公司精细化管理业务培训工作，帮助工作人员学干结合，在工作之余，增强自身的业务知识，通过培训，强化工作人员的管理意识和责任意识，帮助提升后勤管理工作的精细化管理。另外在管理培训工作当中，我们还应当解决后勤工作管理中的外出交流和培训项目，帮助工作人员能够对接到更先进更优秀的管理工作经验，帮助工作人员在日后医院的管理工作当中进行更为专业，更为高效，更为先进的管理工作。

后勤管理工作前移提，提升后勤服务质量

在医院当中，我们应当重视服务窗口的管理工作，在后勤管理时，首先我们应当对住院部可是楼房到不同部门进行不同部门的分区管理，比如说，住院部的卫生由谁负责，每个星期一的病区巡视检查由哪个项目或岗位人员进行巡视，某个科室的后勤保障工作落实到个人发现问题隐患时进行及时的登记和处理，无法处理和立刻解决的问题进行归纳和总结主动，帮助安排和解决临床医学中遇到的问题，并及时的予以整治和处理。另外在服务当中，我们还应当鼓励员工主动服务，主动增强服务意识，强化服务的主动性，积极深入的配合医生与患者，了解医生与患者的需求帮助医院降低医疗后勤保障成本，延长医疗设备的寿命，增强医患关系的和谐。

增强医疗设备的使用维护，提升管理的质量

对于后勤工作而言，有许多非常重要的设备是后进攻做管理当中需要注意的，比如说电梯的安全，燃气的安全，锅炉空调医用氧气污水等各个方面的设备维护都需要我们注意，这部分的工作大都交给外包公司去做，但是目前的外包公司大都以节省成本为主，忽略了一些安全检查，因此，这要求我们在日常的检查和维护当中，应当将这些工作作为工作的重点内容予以及时的维护和关注将小的问题扼杀在摇篮当中，减少医院的基础费用，另外在日常的巡视检查和故障报修方面，我们应当及时做好记录。

增强节能耗能，降低管理成本

在精细化管理过程当中，我们应当重视节约能源，比如说锅炉房的燃料资源是否运用得当，是否存在浪费的问题，比如说在电能的节约方面我们是否可以拆用声控灯或其他方式进行电能的节约，另外，部分电梯在一些时段是否可以选择性的关闭锅炉等大型设备是否可以选择节能型的设备等都是做好节能降耗的重要手段以科室为单位进行节能耗能的统计，有利于帮助医院减少后勤资源浪费，有利于发挥信息系统的功能，有利于降低医院的整体耗能，有利于节约成本。

总之，进行精细化的管理，要求我们在管理工作中事无巨细，仔细认真，确保每一个环节的顺利展开。不论是从组织的结构、人员的架构、管理制度的完善等各个层面进行精细化的管理，帮助职工工作责任细化到人，帮助医院各个部门协调配合，促进医院管理工作的创新和提高，增强医院的服务质量。

（吉林省卫生健康信息中心）