体验经济与企业的经营管理改革

马振红

【摘  要】随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，社会需求由物质层面向精神、文化层面提升，人们的消费形态由理性的物质形态消费向感性的“体验消费”方式转变。体验经济主要是以商品为道具，以服务为舞台进行发展的，将体验作为经济提供品，与服务经济有着本质的区别。体验经济的出现不仅为人类社会的经济发展提供了一条崭新的思路，也预示着在未来企业的经营与管理领域都将会发生巨大的变化。

【Abstract】With the development of social economy and the continuous improvement of people's living standards， social demand has been improved from material level to spiritual and cultural level. People's consumption pattern has changed from rational material pattern consumption to perceptual "experience consumption" mode. Experience economy is mainly developed with commodities as props and service as stage. It regards experience as an economic offering， which is essentially different from service economy. The emergence of experience economy not only provides a new way of thinking for the economic development of human society， but also indicates that great changes will take place in the business and management fields of enterprises in the future.

【关键词】体验经济;企业;管理改革;意义

【Keywords】experience economy; enterprises; management reform; significance

【中图分类号】F272.3                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）08-0117-02

1 体验经济的发生背景

在1970年未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》一书中提出，继服务业务发展之后，体验经济将成为未来经济发展的支柱。直到1998年美国俄亥俄奥罗拉战略地平线公司创始人约瑟夫·派恩（B.Joseph Pine）和詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）提出新的观点：体验将会成为一种独特的经济提供物，是开启未来经济增长的钥匙。同时，提出了经济发展正在发生从商品经济转到服务经济，再到体验经济的转变，企业在经营中逐渐开始运用体验营销增强企业竞争能力，为现代企业开拓市场提供了一个新思路，这一提法引起了人们极大的兴趣。究其起源背景主要包括以下几点。

1.1 人们经济收入水平的提高和需求层次的上升

在农业经济时代，人们生活自给自足，收入水平和需求层次低，以农产品作为经济提供品就能满足人们的基本生活需求;在工业经济时代，工业的发展使得工业制成品成为人们生活中主要的经济提供品;随着服务经济时代的到来，人们的收入水平和需求层次不断提升，现有的物质和服务提供品已经不能满足人们生活和发展的需要。而以商品为道具、服务为舞台的体验消费形式满足了人们实现自我的个性化消费需求，所以体验就成了继服务经济发展之后的主要经济提供品，人类也從此进入了体验经济时代。发达国家是体验经济时代的先行者，在其看来经济提供品的演进过程也是人类社会经济发展的过程，在这一演进过程中，对于经济提供品的提供者来说在竞争中所处位置越有利，收获也更大，这就是产品差异化带来的市场竞争回报。可以说当今社会的收入水平和需求层次的大幅度提高是体验经济得以发展的根本原因。

1.2 科学技术的飞速发展

当今世界是以信息技术、网络技术、通讯技术及生物技术为代表的科学技术取得巨大发展和创新的时代，数字化信息技术在人们的生活中无处不在，占据着越来越重要的地位，这一技术的发展为人们分享生活、企业设计体验的舞台提供了强有力的支撑和保障。网络上各种令人感到刺激兴奋且又安全可靠的体验在心理上恰好满足了人们的需求，这一需求使网络娱乐业成为体验经济中发展最快和最核心的部分。

1.3 市场竞争不断加剧

竞争是推动人类社会进步和经济不断发展的动力，在体验经济发展的今天，特别是IT行业的竞争已达到白热化的程度，IT行业起步虽晚，但行业的特殊性使得其竞争具有世界性，而且竞争也是最激烈的。近年来，网络泡沫的消失和市场低迷使得竞争层次不断升级，客户就显得尤为重要。仅仅提供服务已不能满足当下客户的消费需求，而探索“客户体验”就成为开拓市场的新出口。

1.4 人们闲暇时间增多为体验经济的到来提供必要条件

当今世界，一方面信息技术的发展和市场竞争的加剧使得人们更加珍惜时间，抓住机会和紧跟潮流;另一方面人们的闲暇时间也比以往更多，将闲暇时间用于休闲娱乐，而休闲娱乐中，体验消费是意义最丰富的一种消遣方式。这种情况下，为网络娱乐业、旅游业等体验业的快速发展提供了必要条件。

2 体验经济的特点

体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受，基于对体验的认知，体验经济的特点主要有：一是互动性，体验不是自发而是诱发的，要让消费者对商品和服务产生感受，企业就需要深入分析、探究和把握能激发客户感受需求的体验提供品;二是差异性，体验是出自消费者内心的感受，由于经历的不同、文化背景的差异、所受教育程度不一，导致每个人对同一事物产生的感受不一样，是因人而异的，因此，企业需要根据不同消费群体的个性特征研究消费目标的体验需求差异;三是自主性，体验的选择是由消费者掌握自主选择权，因此，企业如果传播和实施体验，就需要吸引消费者的需求和欲望;四是即时性和延续性，在体验消费过程中，消费者能够获得身临其境的感受和心理愉悦感，尽管这种感受是即时的，但体验的价值会在消费者心中延续，这种情况下就能为企业带来产品的附加值，在消费者心中赢得一席之地。

3 体验经济对企业经营管理的意义

随着企业经营革新的不断推进和深化，体验经济开始成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。结合体验经济的特点探讨体验经济对于现代企业经营管理的重要意义，大力发展体验经济应成为一国经济发展战略的重要组成部分。

3.1 推动营销理念从满足消费者需求到满足消费者欲望和提升消费者体验的转变

在企业经营活动中，从满足消费者欲望的角度重新审视企业的经营行为，提升顾客体验感受，重视满足顾客在精神及心理上的需求，消费需求的变化是市场经济发展的必然历程。消费需求从发展上可分为三个阶段：第一阶段是“量的满足时代”，第二阶段是“质的满足时代”，第三阶段是迄今为止的“体验消费时代”。从“量”到“质”到“体验”的阶段演进，实际上是社会经济发展从“温饱型”到“富裕型”再到“享受型”的经历。在“享受型”阶段，消费者更加注重的是消费品味、格调及良好的感受。根据马斯洛的需求层次理论，随着经济发展，人的基本生理需要得到满足，需求就会上升为心理需求，而现阶段的消费者需求正是对产品和服务的个性化及欲望的需求。

3.2 营销主要为满足消费者的心理、精神和情感需求

面对个性化和多样化的消费趋势，营销活动的重点是建立一个与客户“非正式”的关系，换而言之，准确理解商品和客户期望的个性，找准客户，精确地介入客户购买和更新产品的愿望。为达到这个目标，企业经营者必须有新意，把产品概念通过一些个性的表达传递给客户，由客户检验产品的个性思想表达和吸引力，判断产品能否代表其内心感受。在消费者体验的时代，过去单一大规模生产已经远远不能满足需要，为了实现产品差异化、多样化和个性化，现代企业必须以消费者的心理特征、生活方式和生活态度为基础進行产品的设计、生产和销售，满足人的精神需求，产品和服务才能够唤起消费者的想象力和共鸣，从而获得市场效益。

3.3 在促销战略上，打造注重体验的品牌形象

如今消费市场已进入成熟阶段，消费者的需求从“质”的阶段进入更高层次的“品味”阶段，因此，货物集中在21世纪的重点不应该是产品本身，而是以概念为主的推广，即创造一种品牌形象重点在于强调体验，客户便将争相购买、拥有、使用这种产品。在激烈的市场竞争中，纷繁多样的产品均质化趋势日益明显，单利需求不足以打动消费者的心，但追求高层次的品味，可以满足消费者的自尊和自我实现，从而引起消费者的共鸣。因此，结合企业产品的特点和消费者心理，提出品味的概念，以征服消费者的心，打造注重体验的品牌形象是时代的必然要求。

4 结语

总之，体验经济时代的到来，要求企业顺应历史的潮流，根据我国当前科学发展理念，贯彻以人为本的精神，站在时代的浪尖上，重新审视企业的营销战略及规划，吸引客户，力求在市场竞争中胜出。

【参考文献】

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