速卖通现存问题及改进策略

熊鹏程 张振华

[提要] 跨境小额贸易的兴起使得B2C跨境电商顺应而生。我国最大B2C出口跨境电商平台——阿里巴巴全球速卖通，改变传统外贸交易方式，大大缩短供应链，既降低外贸成本，又增加贸易机会。本文分析了其发展中存在物流和支付体系不健全、产品同质化现象严重、知识产权纠纷等问题，并提出中国利用速卖通促进外贸发展的策略。

关键词：B2C;速卖通;支付体系;物流体系

一、速卖通对外贸的促进作用

（一）降低外贸成本

1、降低商品流通成本。速卖通是集订单、支付、物流于一体的在线交易平台。“速卖通”在2013年直接面向海外消费者，省去了“海外进口商和零售商”环节，缩短了供应链，使得商品流通成本大大降低。

2、降低买卖双方沟通成本。平台上的买家可以通过这个软件与卖家进行即时沟通，了解更多信息。买家还可以通过留言的形式咨询卖家，卖家收到留言会有E-mail提示，就可以及时查看并回复。买家收到货物后可以给予评价，这样也能帮助其他买家了解产品的真实信息，平台上的商家也可以针对问题做改进。

3、降低获取交易双方信息成本。平台利用大数据的技术优势，创造智能推荐功能。买家初次进入网站，浏览到的主要是近期热销产品，当买家下次再进入平台浏览或者购物时，浏览足迹就会被记录下来，并且分析出买家的需求及偏好，得出买家可能喜欢的商品，让买家感到非常的人性化。对于商家来说，可以查看平台上提供的最新行业资讯，在第一时间了解本行业在国内外的最新情况。平台利用大数据分析得出热门搜索商品，帮助卖家调整商品销售策略;行业内竞争对手、买家消费习惯、所在地区分布等相关信息也都可以通过大数据分析得出结果。

4、降低营销成本。速卖通推出了直通车、联盟营销等营销方式，通过对企业商品曝光，降低企业营销成本，从而带来更大的流量和交易量，扩大品牌影响力。

5、降低物流成本。平台为帮助卖家快速发货，节约物流成本，推出了专线物流的方式。卖家在确认订单之后，只需将货物发送到当地或者是较近的速卖通仓库，填写货物信息并提交，由仓储中心工作人员验货后，统一进行调配和发货。这种利用平台集聚优势的发货方式为卖家提供了便利，不仅降低了物流成本，也能保证货物的安全。

（二）增加外贸主体贸易机会

1、創造更多的贸易机会。为了帮助平台上的商家扩大市场，除英语外，“速卖通”还上线了俄语、葡萄牙语、西班牙语和法语四种语言的“国家站”，同时还有多种语言的翻译功能。利用自身技术优势和品牌效应，迅速占领电商不发达的小语种市场，解决了语言沟通障碍，创造更多的市场机会。

2、提高企业技能。“速卖通大学”是与平台相连接的一个网站，旨在帮助卖家更加有效地经营店铺。邀请行业内拥有多年电商经验的经营者担任讲师，通过直播、录制视频等方式向卖家分享自身的成功之路。针对不同行业提供具有针对性的学习计划。针对俄罗斯、巴西等小语种国家，分析成功案例，提供针对性的经营方案，帮助商家了解当地习俗、风情、喜好等。关于店铺的产品选择、装修风格、营销手段等运营模块也有专门的指导，帮助新兴卖家提升电商技能。“速卖通论坛”则是卖家之间相互交流、共享经验的重要板块，帮助行业内卖家共同进步。另外，有新项目上线时，“速卖通”会提前通知商家，邀请业内专家对卖家店铺运营做辅导，从商品陈列到店铺装修风格，以及营销手段等方面提出改善意见。

二、速卖通在外贸发展中存在的问题

平台上还出现产品同质化、侵犯知识产权、缺乏良好的信用环境等问题，导致消费者购物体验差，距离打造货通全球还有一定距离。

（一）跨境物流体系不健全。目前，我国跨境电商发展速度十分迅猛，相比之下跨境物流的发展较为落后，物流运输存在耗时长、经费高、安全性隐患等问题。在很多国家仍然存在物流配送速度慢、费用高、清关难、无法完成出口退税等问题。即使是在当地构建海外仓，也面临着高成本、难度大等问题。

（二）跨境支付体系不完善。速卖通本身扮演着第三方支付的身份。由于网络交易具有虚拟性，如果支付机构在审核时遗漏虚假信息，则可能给不法分子带来机会，形成非法资金渠道，引发风险;买家在支付资金后，如果因为物流原因迟迟收不到货物，原先已支付的款项不能打给卖家账户，对于卖家来说存在一定风险，带来了新的支付问题;在支付方式的选择上，速卖通提供了符合当地消费习惯的支付方式，将支付方式本土化，但是还需要逐渐改良和丰富，比如日本消费者习惯使用的JCB在速卖通上就没有;阿里巴巴推出了“国际支付宝”之后，给买卖双方提供了更加方便、快捷的第三方支付方式，但目前还没有明确规定结汇限制，相关的法规也没有准确做出说明。

（三）产品同质化现象严重。产品若出现较明显的同质化现象，外观、性能、价格等差异不大，则意味着消费者在选购时对它的可替代性越高，对产品本身也不利。面对来自世界各地的消费者，很可能因为质量问题而影响速卖通平台在海外的声誉，所以在产品质量上急需加强监管，建立一个良好的购物环境。

（四）知识产权问题。“速卖通”作为一个第三方交易平台，控制中小企业的能力较弱。国内中小企业品牌意识薄弱，缺少自主研发产品，甚至出现高仿、盗用、假冒伪劣等现象。尽管现在“速卖通”对卖家侵犯知识产权做了相应的处罚规定，但是对于仿制品仍然没有办法准确查实。不少商家公然盗用其他品牌的商标、图片等，或者通过模仿品牌标志，误导消费者。而且跨境B2C的交易对象是海外买家，尤其是欧美国家消费者重视企业声誉，平台上出现知识产权侵权会导致在全球的声誉受到影响。

三、速卖通改进策略

（一）完善跨境物流体系。“速卖通”的无忧物流主要还存在成本高、时效慢、出口退税等问题。要加强海外仓建设，缩短运输距离。同时，有关的物流设施需要加强，用信息化和现代化的技术智能进行包裹分拣，缓解包裹积压和爆仓的情况。如遇买方需要退换货的情况，也可以退回到海外仓库，或者是从仓库发出，给买家带来极大的方便，卖家也不用担心需要支付高额的运输费用。与平台合作的其他国内跨境物流企业需要提高自身能力，包括改善物流设施、合作打造跨境物流联盟等，保证物流时效性。关于出口退税，“速卖通”可以选择与经验丰富的外贸企业合作，共同申请退税，帮助平台上占比较大的小额包裹完善出口退税。

（二）加强对跨境支付体系的监管。首先，对于买卖双方的真实身份和信用情况，支付机构要设立一套科学严密的审核程序，并且准确判断跨境交易信息的来源和去向。其次，境外第三方支付机构进行跨境支付业务前，要规范其市场准入机制，严格审查其资质、业务、身份、信用等状况，设立一定的标准，不允许不达标的机构进入市场开展非法业务。再次，关于备付资金的存放安全，应该由相关的金融监管部门做出规定，要求第三方支付机构分开管理备付资金与自有资金，不能挪用客户的备付资金，要严格做出区分。客户的备用资金具有金额少、存放时间短的特点，因此产生的利息也较少。支付机构可以将这些利息集聚并设为风险基金，支付日常风险和其他费用。最后，跨境支付的产业链也有待完善，需要政府、银行、第三方支付机构等各个参与主体联合打造。要积极与银行合作，加快双方技术的对接。另外，支付机构也要加快与海关、外汇管理等部门的融合，解决出口退税问题。为了更好地加强海外市场，平台要不断丰富支付方式，如与PayPal合作、增加日本的JCB和其他本土化的支付方式。

（三）加强产品质量监管，提高服务质量。平台需要做出具体措施，从货源上加强对产品的审核。对于商家，要设立严格的認证环节，审核其信用度。还应设立专门的质量检查小组，不定期对商家的产品进行随机抽查、检验。最后，在卖家的信用评价里，增设产品质量检查一项，检查到不合格的产品则降低卖家等级或者对其进行处罚，严厉打击产品低质现象。在服务方面，要提高客户满意度，完善服务体系，尤其是售后服务。面对顾客提出退换货的要求，商家应积极与顾客协商，借助平台给出解决方案，比如退货到海外仓库等。虚拟的交易市场上更需要有良好的口碑，这就需要平台与商家共同合作，既要保证产品质量也要提升服务质量。通过口碑效应实现合作双赢，吸引更多的海外消费者，促进外贸的健康发展。

（四）完善知识产权监管。平台上关于知识产权的纠纷时有发生，为了维护平台和企业在海外的声誉，应该积极加强对知识产权的监管。由于平台上很多中小商家自身的知识产权意识薄弱，首先应该加强这方面知识的宣传。平台可以在网站上设立专门的板块，提供相关知识和侵权案例分析，并且整理出常见问题或者是安排专人回答商家的疑问。其次，制定相关的惩罚，对于有侵权行为的商家，在平台公示其行为，降低信用等级，扣除一定比例的抵押金，侵权严重的勒令其退出平台。要提高违法成本，打击侵权行为。同时，也要鼓励创造自主品牌，保护发明人的利益。

主要参考文献：

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