自媒体时代大连旅游企业创新发展研究

陈婷婷 江海旭

[提要] 随着互联网技术和微信、微博等平台的广泛使用，我国进入自媒体时代，这也对大连旅游企业的发展提出新的机遇和挑战。本文浅析自媒体的概念，同时对大连旅游企业发展进行SWOT分析，同时对于自媒体时代背景下大连旅游企业创新发展提出建议。

关键词：自媒体;旅游企业;创新发展;大连

自媒体时代背景下，大连旅游行业对社会做出的贡献越来越大，但距离高效的服务质量还有着一定的距离，因此如何充分利用自媒体资源对于促进大连旅游企业的创新发展有重要意义。

一、自媒体概念及内涵

随着互联网技术的发展以及手机等移动终端的普及，以微博、微信、抖音和淘宝等电商平台等为代表的自媒体兴起，对传统的电视、广播等传播方式也造成了显著的影响。自2009年新浪微博推出，引发了社交平台自媒体化的趋势，从而进入了一场打破传统媒体新革命。自媒体时代的到来改变了传统媒体的传播模式，赋予了大众新的传播渠道和传播模式，使个人得以最大化地参与传播活动。近年来，我国自媒体的传播内容从零散化阅读到短视频观看，自媒体行业已迅速发展。

自媒体的概念最初引自2003年两位美国学者谢因·波曼和克里斯·威理斯提出的“We Media”概念，结合我国的现实情况来看，自媒体指的是普罗大众通过互联网平台，采用点对点或者点对面的方式将自己获取的信息或者自己过滤处理的内容转播给其他人。相比电视等传统的传播方式，自媒体具有个性化、交互性、群体性、传播性等特点，其最显著的特性是受众群广泛、信息传播更快、传播方式形式多样、不受时间空间限制，这些都是自媒体传播的优点，但同时也是由于这些特性，自媒体也存在管理困难、信息驳杂等缺点，这也给使用自媒体进行旅游营销的企业提出了新的挑战。

二、大连旅游企业发展SWOT分析

（一）优势分析。大连有着优越的地理位置和气候条件，拥有着丰富的旅游资源。大连北靠东北三省及内蒙古东部广阔腹地，西濒渤海，东临黄海，拥有2，211公里的绵长海岸线;绵长的海岸线让这座海滨城市拥有众多美景，海滨城市大连属于温带季风气候。冬天没有露骨的寒意，夏天却也带着丝丝凉风，是旅游观赏的好场所。

独特的地理位置和气候条件催生了大连得天独厚的旅游资源，形成了金石滩、冰峪沟、棒棰岛等驰名中外的自然景观，此外，大连还有中国最好的高尔夫球场、狩猎俱乐部等设施，可谓是著名的海滨休闲度假胜地。同时，大连也是著名的避暑胜地，许多游客会选择每年的6月到9月来到大连旅游避暑。10月到次年2月这段时间虽然是大连的淡季，但是冬季是来大连滑雪、泡温泉的最佳好时期，这里的天然降雪营造着绝佳的滑雪场地，吸引众多滑雪愛好者前来。

（二）劣势分析

1、旅游产品特色不显著。大连市旅游产品从整体上看，仍属于发展阶段，以观光游览型旅游为主。缺乏特色产品，不能适应新一代旅游者的需求，从而阻碍了大连市旅游企业的进一步发展。

2、旅游企业规模不足。大连市旅游企业众多，但是由于规模不足、集团经济较弱、专业水平弱、创新实干能力差，其运营机制不能适应国际化的需求。此外，较小的规模也会导致较高的旅游产品重复率，地域竞争也较为激烈，从而导致市场竞争力度大，企业盈利难度大等问题。

3、旅游企业宣传不够。周银湘（2020）从大连旅游调查数据来看，许多大连居民对所问及的大连景区表示陌生，一些距离市区较远相对偏僻的景区更是少有人了解，绝大多数居民只对几个热门的景点熟悉。相关的一些旅游热点信息在微博、微信公众号的发布较少，点击量不够，关注度不高。可以看出，大连旅游企业在宣传方面手段较少，宣传力度不到位，且宣传范围不大、灵活性不够强等方面。此外，没有很好利用自媒体平台进行宣传，宣传促销的薄弱在一定程度上造成市场结构不合理，使大连旅游在国内市场上的潜力没有完全挖掘出来。游客多来自周边地区，相对于其他城市大连企业宣传在市场的竞争力较弱。

（三）机遇分析。大连旅游企业发展的机遇来自于自媒体时代快速的信息传播，以及自媒体的庞大的目标人群和消费能力。近几年，随着互联网技术的迅速发展，自媒体平台也在不断完善，从推文阅读到短视频、直播观看，多种方式为企业开展旅游营销提供了必要的技术支持和渠道保证。自媒体的核心用户主要是年轻、高收入、消费能力强的群体，同时也是旅游企业争相竞争的目标客户群体和中国最具营销价值的客户群体之一。

（四）挑战分析。大连旅游企业发展的主要挑战来自于同类型沿海城市旅游的发展竞争激烈，如三亚作为著名的国际旅游岛，吸引了众多的海外企业。可见，大连旅游企业的挑战不单纯的只有国内，大连的旅游市场发展潜力巨大，但同时也存在着许多海内外旅游企业的竞争，如日本、韩国、新加坡等国家的国际知名度高，发展趋于成熟，相比之下大连市旅游企业在旅游市场的竞争中处于不利地位。因此，大连旅游企业和旅游产品亟须改革，从而能够在日趋激烈的旅游竞争下发展自己独特的优势，占据更多的市场份额。

三、自媒体时代大连旅游企业创新发展建议

（一）发掘城市特色，打造大连特色旅游产品。为促进大连旅游企业发展，综合分析大连城市特色和旅游资源优势，可从进一步提高城市旅游吸引力入手，进而有针对性地发掘大连特色旅游项目。此外，旅游企业还应注重建设独特的企业品牌，打造出精品与特色，提升市场竞争力。首先可以依靠大连绝佳的海滨资源，开展海上海底旅游等特色海洋旅游形式。其次可以依托“中国旅游休闲示范城市”称号，与体育旅游相结合，开发高尔夫球场、马术基地、狩猎场、滑雪场等一条龙休闲体育旅游路线;发挥大连独有的近代历史底蕴，开发以旅顺为中心的爱国教育旅游路线;打造集大连文化艺术和独特的文化风情旅游路线等。另外，要加大大连旅游吸引力，必须挖掘独具特色的内涵并体现于旅游项目中，形成具有较强冲击力的特色旅游产品。例如，通过当地丰富多样的节日，如大连冰雪文化节、大连国际樱花节、大连国际时装节、大连国际啤酒节等活动，以独特魅力节庆活动为背景，开发独特的节庆活动旅游纪念品。目前，已有贝雕制品、玻璃制品等纪念品，还应继续注重提高品质并且不断创新使其成为有收藏价值的精品。同时，大连旅游企业可以开设自媒体账号开展客户服务和营销工作，建立自媒体信息平台或者旅游营销数据库，通过大数据平台对旅客意向进行精确分析，从而开发具有针对性的旅游产品。

（二）增强企业竞争力，促进企业与自媒体公司合作。旅游与自媒体的深度融合发展已经成为一股不可阻挡的力量，推动我国旅游业的转折与改变。旅游自媒体经过这几年的蓬勃发展，催生了不少专注服务于旅游企业的自媒体公司。他们提供网红的定位、品牌包装、培训、并打通微博、微信、抖音、今日头条等社交媒体的旅行资源频道，进行全方位营销推广和流量变现，同时对接旅游行业有关的品牌公司资源。

旅游自媒体和网红的发展有庞大的用户基础，《2018微博旅游数据白皮书》数据显示，2018年中国在线旅行预订市场用户规模首次突破4亿人，新媒体特别是微博打破了传统媒体旅游信息传播的垄断特权。在微博上，旅游兴趣人群继续保持高速增长，2018年旅游兴趣人群达1.94亿。更多用户热衷用多媒体内容展现旅行内容，其中视频、长文类型博文阅读量占比超过31%。另外，鼓励大连旅游龙头企业对落后企业兼并重组和优势企业之间强强联合，有利于推动旅游企业转型升级。同时，大连旅游企业还应提高管理水平，形成明确的任务分工要求。引进专业技术型人才，提高自主创新意识并开创符合企业的新路，才能更好地发展。因此，通过建立现代旅游企业制度，促进自媒体公司与旅游企业合作，有利于增强大连旅游企业市场竞争力。

（三）依托自媒体宣传，提供高质量产品营销。企业可以通过自媒体平台进行宣传，可以建立与其他城市和其他企业的旅游网络，实行资源共享，构建更加稳固和平衡的旅游体系和网络，形成集团效应，合并开发联合城市旅游路线和旅游产品。例如：通过与沈阳、哈尔滨、长春、辽阳等地合作，开展特色东北冰雪之旅。并通过联合网络进行大规模的宣传，借助东北旅游形象扩大城市的影响力，从而提高城市的品牌效应。通过网络，可以有效扬长补短，抵御地域竞争，进而分享更多的市场份额。

同时，大连旅游企业还可以通过建立微博“大V号”，通过转发抽奖的方式发布话题，吸引网友参与热门话题并且与网友互动，让网友对企业产生好感。不断积累网友的信任和口碑，积极正面的口碑是自媒体背景下企业提高公众关注和兴趣、形成圈子消費极为重要的手段。

宋书楠（2018）通过对大连微信传播指数WCI排名前6位的景区公众号的发展指标进行统计，截至2018年1月末，大连5A级景区的公众号创建率为100%，4A级景区的公众号创建率为34.78%，个别景区存在多平台同主体现象，总体上而言，大连景区公众号的创建状况不容乐观。大连旅游企业相比景区在自媒体宣传平台创建上更加滞后，所以应当抓住机遇，把握年轻、高收入、消费能力强的目标客户群体。充分依托自媒体各种平台，通过建立自己的平台账号，或者通过与其他热度高自媒体平台合作，开展线上营销活动，提供高质量内容分享和产品营销等。同时，还可以建立自己的品牌，树立良好景区形象，吸引潜在客户。另外，也要及时关注用户反馈，做好危机公关，防止因自媒体消息即时性太强不受控产生的消极影响。

（四）借助自媒体资源，完善和优化滨海旅游产品结构。面对来自同类型沿海城市以及实力雄厚的国际旅游商的挑战，为顺应21世纪海洋旅游市场需求，大连旅游企业需要借助自媒体资源，充分运用新媒体营销的优势，整合、完善和优化滨海旅游产品结构，使大连旅游产品丰富多彩。借助大连国际啤酒节、达沃斯世界论坛等在大连举办的机遇，形成一个在国际上知名度高的集海上旅游、国际游船、会议旅游等项目的旅游产品，打造世界知名旅游品牌。

同时，借鉴国内外滨海旅游发展经验，推出优质旅游产品如海洋科研修学游、海上体育专项旅游。充分利用多种自媒体资源，合理地进行优化配置，重新组合形成新的市场卖点，体现与其他沿海城市旅游特色的区分度。

主要参考文献：

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